前陣子也幫女友挑HP的NB,希望別出什麼問題才好ORZ
希望樓主的問題能早日解決
，於是再加買一台給她老婆，結果這次糗了，一開始是組裝密合度令他不爽(第二台不是商用機打康柏牌子的)
於是就"強硬"的換了一台，結果更慘.....燒錄機有問題。
一開始對方回覆己過七天不能換新要用送修的，結果同事火大以客訴反應接連二台的不良品，何以計算在七天
的鑑賞期，並客訴到國外....(他是留美的).
結果是upgardse到一台 商用table PC給他(但是是展示機).......但真的是好機子...目前他用的很爽
結論:1.態度要堅持
2."或許" 國外比較注重客服，但英文底子要夠...
3. 還是商用機好....
cu26 wrote:
小弟最近也有更換hp...(恕刪)
剛剛HP一個張小姐打電話給我
跟我解釋了半天
她說工程部說建議我換新，不等於HP就會讓我換新.....
要換新要重大故障，像開不了機什麼的沒辦法換新，產品經理才會幫我換新
說了老半天我也累了她也累了。
我跟她說我買來是要工作的，我資料都在上面，所以我才會希望換新給我，因為我不要用起來不安心，因為同一個問題修了三次。
她說沒辦法，現在她得到的訊息是機子沒問題，所以不可能讓我換新
那我就跟她說 既然妳們保證沒問題，一個月內如果不是人為因素而故障，就要換新給我還要補償我工作的損失
也沒跟我保證，只跟我說只要有問題就打客訴給她，她一定幫我處理，就這樣
老實講，我也知道這跟有沒有保證都一樣
但我又能怎樣....
大家買HP前自己想想吧，6430還不錯用，但HP的服務態度....
再讓我選我是不會再買了，因為買商務機是要穩定，買服務的...
這樣被糟蹋，光浪費的時間就夠我再買台新的了...
adoo wrote:
剛剛HP一個張小姐打...那我就跟她說 既然妳們保證沒問題，一個月內如果不是人為因素而故障，就要(恕刪)
小弟建議您考量下列的options:
1,堅持到底換機(長期抗戰)
2,接受但延長保固.(認賠)
但是換機不只有hp可以換機,若經銷商服務好考量自己的商譽也是換機的考量對象,換下來的機子是經銷商與hp的問題不是我們考量的問題.
至於向hp施壓以達到消費者的預期,可以向hp usa申訴(較遙遠),或向蘋果日報,消保官(消基會也行)申訴.消保官部分請直接電洽高雄當地的消保官(應該設置在市府裡),要求業者出面協調,否則依您的例子看起來hp仍然堅持自己的"規定"或看法(已進行維修不換機??).
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