GARY0315 wrote:
消費者的立場和店家原...(恕刪)
這不就是付錢前好話說盡
付錢後臉色擺盡
太誇張.....
GARY0315 wrote:
消費者的立場和店家原...(恕刪)
這位板友所言，在下有所不認同。
的確業務必須遵守原廠的規範來進行銷售，以避免對自己造成損失。但是消費者也有權要求買到他想要的機器品質並得到服務保障。
今天，版主所述係銷售人員呈述原廠保固原則時態度不佳，並以產業陋習為理由，將該經銷商內控制度不完全的責任轉嫁予消費者身上。為什麼經銷商並沒有要求其銷售人員完整告知消費者其權益?亦或是銷售人員教育素質參差不齊，導致一個代表經銷商及廠商的面對客戶的業務人員向客戶提出無法實現之服務承諾?還是經銷商對期銷售人員的操守無法盡到監督的責任，造成其業務人員刻意矇蔽消費者該產品的限制?
再者，消費者就是要無亮點的機器，他已經有他的要求，管你原廠的限制在哪，這經銷商不能滿足他的需求，那他就可以向可以滿足他的需求的店家購買啊。人家為什麼一定要拿自己的血汗錢向該經銷商買他不喜歡的東西?
當板主購買機器時，有著亮點可換機的認知，那事後換機時有爭議，經銷商就順勢退錢啊。何必硬要拿客人的錢，又拒絕達到客人的要求?
其實昨天換筆電是因為第一台藍芽連線有問題
換的第二台連接藍芽也測試好久才好，因為我們兩台都是iphone
店員說是apple的問題，但是店員自己的手機也連好久才連上(我沒注意品牌)
這時店員又說是VISTA的系統本來就慢？
我有點質疑，因為我家的不會這樣！但他又回過頭說APPLE的問題？叫我們要問APPLE
我覺得店員說法反反覆覆，但是因為我也不很懂這些，所以想說既然連接得到就不要再追究
(在以上討論過程中其實該店員態度都還可以)
但就是在於亮點問題
因為原先的業務有承諾"如有亮點可有更換一次的權力，但不保證第二台一定沒亮點"
店員一開始也願意讓我們檢查亮點，還都幫我們把桌面換成黑色讓我們檢查
還教我們"甚麼叫做亮點"
這不是代表他願意讓我們檢查？
不到一分鐘便突然發火說"沒有一家店會承認業務說的話！而且我現在這台不就換給你了？"
真的不懂，如果他不願意讓我們檢查亮點，應該一開始就說，怎麼一半才在反悔？還突然發火？
真的匪夷所思？！
我也知道hp本來就沒有保固亮點，但是真的不知道"業務說的話不代表店家說的"
因為買電腦也不是第一次買，很多業務的承諾最後都有做到
第一次遇到這樣的店員，還說話口氣咄咄逼人!!
連事後我們跟他要名片，他也很無所謂的說"好啊！拿去"
一副就是也不怕我們投訴
讓我感覺好像還沒付錢之前都是大爺，付完錢之後就翻臉不認人
我也在考慮是否要像hp投訴這個店家
但是就像大家說的，我懷疑HP總公司會做甚麼處理!？
hp可以說是經銷商的問題
但是這就可以撇清楚關係？
難道HP在選擇經銷商都沒有任何要求？
這樣的經銷商不也影響HP的品牌形象？
這樣惡劣的店家，是不是真的該公佈店家及業務姓名？
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