經常送修 TX1000 系列的來看看（症狀保括過熱,無線網路消失,黑螢幕） (第5頁)

TzuLum

TzuLum
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41樓

2009-05-23 0:20

終於回到家了~

真是累阿
我的小TX又可以使用拉

(但問題依舊存在)

言歸正傳

我今天去維修站一開始好想講的很可憐似的
就有跟他反映
[我要求要單項零件保固]
還有yukiko10大，給的一些技術資料

後來他說，應該可以經天取件，叫我先稍等。

這段時間閒著也是閒著，我就在維修站四處觀看

１.我看到一台TX 2XXX 在換主機板 (不是我的,我的是TX1101au)
２.我看到現場幾乎都是拿(未過保)的機種在維修(可見HP的產品有多爛)
就連好稱不會壞的商用HP都有三四台要修
３.我看到一位先生他也是無線網路消失(TX1000)
４.我看到另一位先生來取件也是一樣的狀況

過了OneHour我的TX被小心翼翼的送出來
結論就跟前面所說的一樣毫無疑問的就是換主機板
我換得經過:原廠出廠-(2008/06/28)換M/B-(2008/09/19)換M/B-(Today)換M/B
然後這次我請他調查一下主機板哪裡又問提有(NVIDIA網路&顯示,北橋,電源控制器)
然後這位維修的工程師就是維修站的主管
我跟他講事情的原委,他說他換了這麼多塊(TX)主機板都不知道又此事發生
他說他會幫我轉告HP
如果HP沒回應,他會打給我
叫我去告消基會比較快

+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
我第一次遇到這種能夠將心比心的服務人員

也希望HP盡快處立理此問題

給yukiko10大:若真的不行的話,去告消基會吧,我一定挺你挺到底!!

azurepoi

azurepoi
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樓主

2009-05-23 6:33

恭喜你遇到了一個似乎有在認真聽客人說話的維修站主管

我覺得hp的點就在於
消費者做了很多反應
也舉了很多網路上同樣買了同型號的電腦的例子
但是他們就是只想著你過保了,請付錢修
從來就沒有想過要真的去網路上看那些我們email給他們的資料
僅僅是這一點就看出他們客服的惡劣本質
我甚至有質問過之前打電話給我的case manager
我問他說
如果你覺得你們hp不需要負責
那你告訴我,為什麼所有購買tx1000系列的消費者都在一年左右都需要換主機板
你覺得這是正常的嗎？
我請你去google一下,你很快就會知道了

當然
他只有吱吱嗚嗚的開始念起他的客服手冊,然後重複的說過保就要付費

如果台灣的朋友們可以直接告消基會的話
就快點去吧
畢竟三年也快要到了

我想yukiko10大跟我都無法告消基會
畢竟我們都是北美機
要告也是告這裡的

yukiko10

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43樓

2009-05-26 2:10

沒想到週末遠行一趟回來

這裡又有新進度，謝謝 T大提供的進廠維修實況報導 ...週六去光華商場幫同學survy筆電 ....

光華1F的某店家稍有熟識聊起，提到HP這款筆電的問題。銷售員說：就他所知，HP TX這系列的觸控筆電，因為價格低廉，外觀時尚，所以2008年的銷路不錯。（這意味著苦主應該更多= =+）

TX觸控筆電可以當場試機，但消費者不會在賣場測試很久，所以不太會當場發現機器過熱。買回去後，使用者跑高耗資源的軟體，或視窗開太多，才會陸續出現機器過熱..甚至整台死機的情形，但因為有三年保的殺必死，消費者也不會往賣場申訴，而是逕向HP維修中心處理。

但他亦覺得該系列機器出包頻率太高，以他的立場，已經不再主動推這款觸控筆電，除非消費者指定。

我開一系列含mobil01的各討論串資料給他看，希望以店家能以經銷商的角度去向HP反應，業務同意會找機會向HP提。

另北部維修站的主管，也是（低調認為）HP的消費者走媒體或消基會等管道，可能會比較有效率。

這邊謝謝Z大的美國連署網站資訊，這禮拜我盡量多PO訊息到台灣常見的論壇，希望讓該系列筆電的使用者看見，站出來為自己權益發聲。

TzuLum

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44樓

2009-06-01 21:19

我沒法子了
反正我們也沒辦法處理
乾脆
把這些處理過程公開
叫大家評評理
看他們HP的處理態度是怎樣(ex:裝傻,找理由,轉移話題,掛電話等...)
(呼籲大家少買HP的產品)
不然只有我們少數人HP根本就不會去承認

最近我打算再買一台筆電當備用
我這台TX不知道啥時又要掛了!

joek27

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45樓

2009-06-01 23:56

不好意思
想請問買HP TX2-1003au 的人也會遇到這種問題嗎
謝謝

azurepoi

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樓主

2009-06-02 8:37

TX2用ATI的GPU了
屏除了nVidia的瑕疵晶片（或許hp早就知道有問題，所以二代換晶片？？！！）

可是yukiko10大在另一篇討論串（有關hp小筆電的）有提到螢幕不過電的問題
會不會發生在TX2我就不知道了

TzuLum

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47樓

2009-06-02 22:05

我又再次對HP隔網開炮
================================================================
我已向你們的客服以及維修站人員反映多次同樣的問題但都尚無任何回復
這樣的狀況我和HP以反映上百次
問題如下:
一開始無線網路會無故失縱
再來就是開機有過電無畫面
我們有些網友都已知道這是NVIDIA晶片過熱的問題導致
最後跟著晶片周邊的跟著掛
(NVIDIA都已被告,且正在處理)
去維修站他就跟你說要換主機板
那過保怎麼辦我們不就吃自己
省吃儉用買你們的電腦卻得到這種爛服務
我知道你們想逃避問題連客服都可以掛我電話你們是怎樣的態度
是你們的產品就要負責
如果不負責你還稱得上是品牌阿
你們ＨＰ不要想逃避這樣的問題
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=239&t=1046509&m=f
（別跟我裝傻說不知道）這絕對不是個案
ＨＰ把山寨品質的產品拿來大賺錢，卻對瑕疵撒手不管，當消費者白老鼠，藐視消費者權益。你們大公司就了不起阿
諾你們不給任何回復,我不排除使用法律途徑
P.S.給電郵客服:諾你們對此問題不知情請就不要回一些文不對題的東西叫你主管親自回信我倒要看他怎麼說
在提醒一次諾你們再次給予文不對題的回覆我不排除使用法律途徑
並告訴大家HP的產品是未爆彈
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我看他們會怎麼回

caca945

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48樓

2009-06-03 1:00

小弟也是受災戶，除了1.無線網卡消失 2.開機黑屏都有以外，還有USB 插拔時非常容易當機, 遙控器無法用

這一款 NB 是 W社 ODM (或 OEM?)的，聽說後來 HP 把 W社的單都抽光了，HP曾經是該公司最大的客戶說......

小弟也算巷子內的人，一回遇到 W社的朋友，他還跟我說: HP 給的價格太殺了，我們公司實在是接不下來......
心想: 靠腰勒，你這種說法跟土城的那個人有什麼兩樣

不過 HP 信義直營維修中心的服務&速度真的非常棒，小弟的 TX1010AU 去那邊修很多次說，連換主板都可以兩小時搞定，而且現場還可以上網飲料無限暢飲，只不過現在已經不收 NB 了。

永崴的速度慢了點，如果要換主板通常要等一兩天，而且也沒有飲料&上網機可用。

這是小弟買的第4台HP NB，2003年的 presario 2800 還在當動物機服役，接下來幫老婆及妹妹買的青年機也都用了四年了狀況還很好，TX1010 算是失敗的產品吧，以後我還是會考慮 HP 的 NB，但是對 W社代工的機種(無論是否為HP)敬謝不敏~~~~~

殺破狼～丹

殺破狼～丹
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49樓

2009-06-03 17:56

我在2008.4買的TX2017
開機一久也是溫度超高
很想拿來看能不能當煎餅機

上禮拜也曾經遇到在外頭急著要作簡報
卻無法無法開機的狀況
重開N次都失敗
只能用一個

來形容

當時還以為是中毒了
帶回家卻又可以開機（可能是溫度降回來了吧）
用不同掃毒軟體掃半天也都正常

本來準備重灌了
上來看到樓主的糟遇
才知道原來是硬體
而不是軟體的問題

目前刪掉了一些非必要性常駐程式
減輕系統負擔之後
狀況似乎有好一些些
但是帶出門去作簡報的時後
都會提心吊膽
擔心這台TX2017哪天又耍幸子不肯上工了

歡迎光臨我的網站　行動最愛網 http://i-favorites.net

yukiko10

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50樓

2009-06-04 0:57

又有好幾位苦主陸續浮出來啦....而且還有修N次的人耶...先為大家那張張浪費掉的小朋友默哀~~

回殺破狼大大：你的筆電症頭剛要開始 .... 開機不過電的頻率會越來越多次，無線網卡可能會消失，即便重灌系統也難以回復，時間快慢而已 ... 然後 ..變成廢機一台

我親戚的機器就是經歷過以上的歷程 ...溫水煮青蛙，等她發現該送修...已經過保來不及了。

另外再度感謝 TzuLum大的發聲，這一週因專案較忙，同時也在想該找什麼管道對HP施壓力較有效益。

下週問消保單位談看看。

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