如果是的話 請看第2頁上面.....我是17樓 謝謝~
關於換貨的部份~我處理的話會是這樣
客人聯絡我(打公司電話我接的話=_=)
->詢問狀況
->A("我認為"是新機不良~)請客人直接過來換機器
B("我認為"不是新機不良或跟客人認定不同)請客人送信義開檢測單後 我們公司換 或是請業務跟客人溝通
我認為不是新機不良但是客人認為是的定義 例如:亮點 暗點都沒達到HP的規定
有開單子的話 基本上送DOA跟HP爭取換面板是"有可能"的 因為檢測單是他們開出來的(雖然也是授權的服務中心)
關於服務中心 HP全省各處的服務中心"全部沒有機器換新機"
再者 HP善導寺服務中心"只有提供維修服務，不提供新品檢測單"所以請各位看到的版友們，大家告訴大家，那裡真的真的真的不開檢測單 是End user也好 是同行業代更必要 別再教人去那邊開新品檢測單 業代這樣子被客訴 我說 你新來的阿?搞不清楚狀況!!
換貨找經銷商是正確的!打0800也是正確的 只是大多數也是會轉原經銷商只是不見得是原經銷商 0800的處理相關 請在板上稍微翻查一下 有版友分享不好的經驗~
所以我覺得有時候不一定是經銷商不服務,有爭論性的問題,有的經銷商(大多是業代的風格,經銷商雖然也有風格,但我覺得在我們公司,好像業代的風格影響比較重=_=+)會換,有的會堅持要開單據,兩種作法我個人認為都沒錯,只是立場不同,換作是我,這樣的情況下 我也是會要考慮的~
至於RAM是創見OEM的問題........我個人是比較保留的態度= =
因為這件事情我是第一次聽說...所以 個人認為也有可能是"為了銷售的話術"或是其他理由
HP大多數的RAM都是用Hynix的顆粒(不知道有沒拼錯 今天不是當雜工的日子 沒東西看=_=)
當然也有其他品牌的 只是其他品牌顆粒的比較少=_=
不過覺得HP原廠裝機的RAM蠻穩定是真的=__="也許真的是如HP自己說的
"我們有嚴格的測試各項零件"......聽聽就算了 =___=|||
跟2年前的HP產品比起來感覺DOA的機率高多了=_= 跟其他國產品牌相比 又好很多=_=
Cost down = QC比爛?? ~_~
上述廢話 各位看官看看就好=___=以上........廢話連篇=__=如有得罪 多多包含
在發文後的隔兩三天~~業務有打電話給我~~說在網路上看到這篇文章~~表示可能中間有誤會~~願意代為處理~~如果HP不肯換機~~可以回去找他~~
M01的威力還真大啊~~不過小弟表示已經請朋友找HP客服處理了~~所以再看看囉~~
第一次回送DOA~~為期大概將近五六天~~中間包含一個週末~~當中工程師有打過兩三通電話給我朋友詢問當機的情形~~並且說那邊檢測一直沒有發現問題~~
最後....原機回來@@~~
HP小姐說先再用看看~~如果10天內再發現問題的話~~再來DOA處理~~
小弟想說也只有如此了~~因為小弟想尋體制內的管道~~如果直接找HP不能換~~那經銷商能換的話也有點怪吧~~
機子回到手中的不到三天~~開機又發生同樣問題~~小弟這次直接打電話給HP小姐~~
處理程序一樣是DOA中心找快遞來收件回去檢查~~
小弟對HP小姐有抱怨了一下~~如果這樣一直下去的話~~工程師都檢查不到問題~~每次往返都花個一星期時間~~那小弟買機子買了快一個月了~~都還不能使用~~這樣對消費者有沒有啥保障??
HP小姐表示說這是公司規定~~一定要工程師看到才能換機~~
我也表示說我能了解體制的問題~~但是如果這樣來來往往~~過了三個月~~機子都已經降價不知道多少了~~小弟還在走DOA的程序~~這樣我不就虧大了~~
HP小姐.......好像沒辦法.......
小弟也並不想說硬凹~~只是每次發生當機~~小弟都有拍下來~~還有錄影(還去照新聞台表示時間沒有做假)~~那這樣對消費者一點保障都沒有~~也沒有提供同等機種替代使用~~就這樣掉進無止盡的DOA程序~~
HP小姐說不然直接去找信義區那邊的工程師談好了~~直接面對面找工程師可能比較容易找出問題來~~
我想說也好~~免的時間成本一直消耗~~
但是忽然感覺不對~~剛剛前面兩三句話中間好像有聽到"保修"兩個字~~
再繼續問下去~~小姐說去信義區找工程師用"保修"的方法來處理~~
挖哩勒~這下我有點火了~~我豬頭啊~~買台新機子~~不到三天出問題~~結果要我用保修方法來處理~~
火大火大火大~~
那我就說如果在信義區那邊工程師發現問題~~不能直接換機子嗎~~
小姐說要換機子的話~就要走DOA程序~~(無力~~)
同樣是HP的工程師~~為啥信義區看到的不能當作換機子的証明~~
電話再這樣講下去也沒用~~
反正就先回送DOA中心了~~
小弟已經決定這樣跟他耗下去~~三萬多塊砸下去看什麼時候才能用到新電腦~~
另外~~有大大提到說可能是主機板的問題~~
不知能否提供更詳細的情形~~這樣小弟可以跟DOA反應的更清楚一點~~
好像是黑潮II的通病??多謝各位大大~~
HAMER到此一遊~~
小弟我都說會幫轉給老闆看了...
老闆也很殺的轉給全公司看了.........=__=....然後我上班也尷尬了好一陣子....
還要被同事虧.... ~_~ 這種吃力不討好的事情 站在01版友的立場
儘量幫你傳達心聲 希望有個雙方都有個圓滿的結局
最後 業務的同事也跟您聯絡了....=_=
結果你最後還是跑HP做DOA....我也不知道該怎麼跟你說了...
當然 也許我不是你們兩邊的當事人 上班時間短 更不在案發現場
有啥誤會的 也不可能比你們清楚 也許你們有自己的考量啦
至於提到關於原廠DOA的部份
各家公司都有相關的規定 你對於HP小姐的說法不滿
說真的 抱怨錯人ˊˋ 因為客服小姐也只是領人家薪水 照公司規定做事的~_~
小姐也只是依照公司的規定 告訴你相關流程
而用"保修"的建議 也只是為了節省您的時間
其實HP的信義維修中心的工程師 大多是蠻好溝通的@_@(理性&互重的溝通....)
其實 走保修的方式 也可以跟那負責處理的工程師商量 看看能否請他們主管找個"新的"零件給你
一般來說 新品有問題 他們也都是蠻好商量的@_@ 雖然說 裝上去後也不知道是新品還是良品 = =
(維修站內 一般料件都有"新品"與"良品")
至於為什麼他們看到的不一定可以當作數
也許是因為"授權"的服務者被授權的項目不包含??(印象中DOA檢測維修的跟他們好像是同一家耶=_=+)
請他們開的DOA檢測單 大多在3天內就會開出來@_@
對於HP並不是絕對有效 但是對於經銷商 他是一個相對性比較公正的檢測單
而"大多數"的經銷商 為服務客戶 DOA的時間也大多自己吸收 直接換機給客人居多
(版上之前有版友分享在購買後 經銷商代送DOA而非換新機的也有@_@)
不過 關於這點.....其實我蠻納悶消保法的相關規定!?
7天內新品不良可以更換新品(良品?)
是新品?還是良品??新品不良的鑑定好似也沒有規範該由哪個單位來鑑定?
系統廠商?經銷商?使用者??是我的法律常識該加強 還是......真的就這樣模糊??
版上有沒哪個專攻法律的版友給盞明燈???
分享給其他版友一些相關訊息:
原廠送DOA流程的 相信我 沒有哪家走標準流程的會在7天內的
HP走DOA 向來都是10天內回來的算快
21天內剛剛好而已 以前還有等過2個月的DOA
hamer wrote:
小弟在四月初某天心血...(恕刪)
又是一個自己電腦有問題又把問題掛在VISTA上面的人~"~
我是買ASUS~V2S 目前使用上都很順暢
開關機都沒問題也不會噸~
我覺得是本來你電腦就有問題~而不是VISTA的問題
HP雪花花花
我人在上海 有拿去這裡的金牌惠普
但這裡工作人員跟我說 要發票 不然要收費
我很氣 不是全球保固嗎
還好當時再一個月就要回臺灣
直接拿去 HP維修中心 並且要求工作人員 說 我後天就要回上海了 請你馬上修好 (其實是騙他的)
果然第二天就去取件
我想我也應該買到機王了吧
雪花, CD-ROM讀不到, 螢幕出現雜點(一整群的喔)
不過還好都換新的給我
本來還是對HP很有好感 因為維修快
但現在看這 那麼多人中了雪花.....看來如果下一台 要不要考慮別家的....
我才買一年 現在開機一整天 想要重新開機 會進得去windows 跑馬燈 但是接下來就自己關機...
要等一下才能再重開
不知道是 散熱不好 還是 記億體開始出問題(我是另外買的)
~~tsaichisheng wrote:
這是我的VISTA不...(恕刪)
這位仁兄~~小弟好像沒有怪VISTA慢耶~~
小弟是著重在新機的硬體上~~開機連進去VISTA都還沒進去怎麼會是系統的問題呢??
小弟後來說CPU有一半的工作量掛著~~是直覺買到機王~~怕硬體有問題所以造成CPU在某各地方打轉~~
這也跟VISTA無關吧@@~~
不過後來小弟找的資料~~好像是某些驅動的問題~~
在做完SP1之後~~就不會有此問題了~~不過SP1之後~~電腦會說需要去HP抓些驅動程式~~
驅動程式更新完之後~~又有同樣的問題了~~
小弟相信這應該是某些驅動程式的問題~~本來想打電話去問解決方法的~~後來電腦又花了@@~~所以就處理硬體要緊~~
原文前段在怪VISTA慢是因為以前沒用過VISTA~~使用之前又聽太多人抱怨VISTA的速度~~而且當初還沒發現硬體可能有問題~~
所以很直覺的聯想~~
HAMER到此一遊~~
silverarrow wrote:
說真的hammer大...(恕刪)
Silverarrow大大~~
真的很感謝您的幫忙~~線在社會上會做這種吃力不討好事情的人已經不多了~~
我只能說您是佛心來著的~~
感謝再感謝~~
至於為什麼還是跑DOA~~是因為在您的同仁打電話給我之前~~機子已經讓DOA中心的人收回去了~~
想說程序跑都跑了~~就繼續跑到有各結果出來~~
另外小弟抱怨HP小姐是因為小弟認為DOA的程序有點長~~但規定就是規定~~小弟也沒有硬凹說靠我拍的圖就要工程師簽字換機~~只是整各流程怕走太長或者走不完~~這樣對消費者沒有保障~~
HP在保修方面~~如果待料時間過久或其他因素~~有另提供機子在那段期間使用~~可是DOA卻沒有~~
而且是新的機子~~錢花下去了~~結果啥都不能用~~這樣對消費者真的有點說不過去~~
小弟並不是在跟HP小姐凹啥~~也知道她的立場~~(全部依規定~~沒事還要被客戶臭幹~~)~~
小弟是希望她能夠跟上面的反應說客戶有這樣的報怨~~看是否有其他的改進方法~~這樣才是解決問之道~~不是嗎??
結果卻換來請我去維修站的回答@@~~或許HP小姐是真的希望這樣能夠早點解決我的問題~~但是就當下不爽的心情~~實在很...............
不過~~還是一樣~~照規定就照規定~~體制外的東西跟客服啦再久也沒用~~小弟也沒真的為難人家啦~~不要把我當成大壞蛋@@~~就走程序囉~~
再來~~小弟查了一下~~HP的DOA服務~~
洋洋灑灑的寫了一堆~~最後面有寫
"不符合上述條件者，恕難接受換新品，將以維修案件處理。HP及HP授權代理商有權決定以新品換貨或維修案件處理。"
那麼小弟的認知是~~如果合乎規定~~就應該要換新品才對~~
以上報告~~
最後還是感謝大大的幫忙啦~~
HAMER到此一遊~~
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