而是新品瑕疵的問題...
買比電跟買手機一樣...當場檢查清楚再帶走會比較沒有爭議....
錢付了..基本上那些銷售員就不太理你了....
至於七天內換新品..在店面上他可以不理你..
但是你這是屬於新品瑕疵的問題..我想應該可以吵吵看...
不過基本上比較"奧"的店家會跟你說...阿我賣你的時候是正常的唄..所以保固期內請你找HP
之前我就為了一個鍵盤在建國商場跟店家吵架...
買回去才發現他按鍵有損壞..當天晚上我就送回去換.....
那個店家說啥要工程部確認...啥啥如果壞了在保固期內可以找羅技等等...
當場在那邊吵了一個小時..就為了一個400元的鍵盤...
那家店請了一堆年輕小夥子..一付就是要幹架的感覺...而且專業知識很差..
買到瑕疵品最怕碰到這種店了..
樓上大大有提到茂訊電腦..
我上個禮拜在那邊買了兩台比電...
價格好像真的沒有比較便宜(比起凌X)...
但是我那個服務員張小姐..超有耐心..而且感覺做事比較實在...
雖然貴上幾百元...我覺得還ok..
不過那家拿Acer的比較多...Asus比較少...
強力推一下好店...服務態度等真的還不錯
就我的認知 DOA 要更換產品的時間 確實很長
所以通常有貨 我們會直接換 剩下要跟原廠和代理商跑的流程 就是店家要處理的
至於為什麼外箱配件要完整 除了序號要相同以外
這些機器 其實都會修 然後整新 重新上架販售
某些店家 對DEMO機也是類似做法
所以如果你是換新機 現場有貨
通常業務的做法是把需要序號的東西 交換過去給客戶(箱子 機器 變壓器 電池) 配件就會讓你用原本的
保固卡通常都是蓋章 沒寫資料 因此大部分保固卡在換新機以後會一起換過去除非是像華碩那種有貼序號貼紙的
才會一起換過去 原本有蓋章的 懶一點的業務就不會處理 勤勞一點的會去原廠換一張新的
為什麼呢!!舉個例子 有些廠商會提供還原片跟驅動片 這些都有封條 或是本身就是有做黏貼
如果客戶今天拆了 用了 那是很明顯的使用痕跡 這樣很難賣給下個客人
當然這些東西封條上也有序號 但是基本上 這些東西 壞掉要送原廠的機率 應該是0
所以通常業務在處理上的做法是這樣
網路購物就不說了 在門市購買 七天內如果機器是非人為因素故障 是可以換的(刮傷就只能修了)
不管是軟體或是硬體 這都是原廠的問題 這部分 也是原廠或是代理商所提供的服務 並不是經銷商
如果原廠或是代理商沒有支援這項服務 經銷商這樣做 我看沒多久就倒了
再需要高成本的前提下 商譽沒有很值錢
另外 很多廠商都有註冊機制 請記住 最好是七天後機器沒問題在註冊
如果七天內註冊 那就只能修 沒辦法判定為DOA
因為註冊了 機器就是屬於你的了
依照樓主光碟機故障 因為是銷售後第二天就發現
因此 理應是要用DOA來處理 原廠那裡的處理方式 也是換一台光碟機 然後送回代理商 代理商送回經銷商
因為跟某些大大的說法不同 因此我必須聲明
我只是就我所看到的來發表 我所看到比較常有的時機大概都是資訊展結束
並且 我沒聽說過原廠會處理USER DOA的問題
原廠只有針對經銷商 USER要換一定是找經銷商歐
如果原廠什麼都要管 那要經銷商跟代理商幹麻呢?
另外 既然回覆了 就來八卦一下吧
基本上 對於新品不良維修後送回來的機器 九成的業務是不會說 這是前面客戶退的或是....
除非 價格很誘人 不然這樣說 鬼才會買 在成本沒有下降的前提下 售價可以降的有限
剩下的一成 有一半是認識的可能會說 另外一半的是業務頭腦有問題
可是 重點來了 手提電腦現在的毛利 真的不高 所以有良心的業務 都掛的差不多了
除非真的很有能耐 不然有良心等於跟自己的薪水過不去
結論 買NB最好是找到有認識介紹的買 風險會小一點
PS:理論上 DOA應該是要送回代理商 但是我看我們工程師 對於某些品牌 是送回原廠 這部分 我就沒有深入了解了
因為經銷商判斷DOA是工程師作的事情 把維修品收回來是倉庫的事情
樓上有位大大所說的 沒有錯 對於新品不良 是可以要求換貨 若是目前市場缺貨 消費者可以決定
"等" 或是 "全額退費" 我不知道這有沒有明文規定 但是通常我們業務會這樣做
另外 零組件跟手提電腦在處理上 可能有些不同 某些零組件的廠商 在處理新品不良 確實可以到維修站去處理
但是手提電腦 就我所知道的 應該都是一樣的模式 要跑一定的流程 七天內 不能推給原廠或是代理商
如果這樣 那這間經銷商該打屁股
茂訊應該主推HP 一次買斷 特殊規格 這樣成本比較便宜 華碩的機器 單價會偏高
話說 在資訊展被華碩直接趕出攤位的 茂訊大概是第一間廠商
jeffchung1220 wrote:
根據樓主敘述的狀況建...(恕刪)
謝謝您如此詳細的說明跟需要注意的事項. 我昨天得知消息, 今天就可以拿到. 我會跟著去也把大家的建議歸結整理一起帶去核對.
紙箱以及所有東西都已經給店家了. 目前只有維修單在我們手上.
35 樓的朋友也說到, 新機可能更換的方式是把需要序號的物品更換過來, 其他都還是用原來的. 不過這樣外箱應該也是要換吧. 因為外箱上有各種物品的序號條碼.
拜讀各樓的分享, 也才發現每個廠牌在處理新品瑕疵的程序也可能不同. 以我自己來說, 會希望新品瑕疵能夠回到原廠整新之後再出來, 而不是經銷商自己解決然後繼續賣. 畢竟哪來這麼多原廠的備品在經銷商手上.
另外有朋友說到下次先問有無新機, 再拿機器來換. 這主意真的很好. 就那個當下, 真的是沒想到, 實在太可惜. 至少這樣不用等兩天.
不過說真的, 筆電的購買還是要找熟悉電腦的朋友一起看. 這問題是當天可以發現的. 在這薪水不漲的時代...這麼貴的物品, 有問題真的很痛.
禾口日安 wrote:
謝謝您如此詳細的說明...(恕刪)
沒錯 包括序號的紙箱 會對換
因此 你會拿到新的紙箱 舊的要還給經銷商
另外個人是認為報警 真的要三思 如果要報警 不如就退貨吧
想想 消費者的電腦出問題第一個找的是經銷商 不是原廠的維修中心
如果跟經銷商關係弄不好 其實未來很麻煩
再可以協商的時候 盡量用協商的方式 如果無法協商了 就是退貨了
這樣未來比較不會麻煩
當然如果今天是懂電腦的人 要直接找原廠 那要搞經銷商則不在此限
做事還是不要太衝動 除非自己有兩把刷子
我一直認為 消費糾紛 百分之九十九 來自於不良的溝通
況且 除非在這個行業內打滾 不然消費者其實不太有辦法分辨 這個貨源有沒有問題
回到原點 經濟不景氣 消費者亂殺價 殺到最後 老闆就會想辦法降低成本
自然 這個 特殊貨源的貨就會出現
只要不要貪小便宜 找認識的或是想辦法去認識一個 其實可以大大降低 拿到這種特殊貨源的機器的風險
以上建議
內文搜尋
從 APP 打開
X