為什麼會送去做DOA
因為我的NB換完LCD後，藍點不能用，HP工程師跟我說是沒裝好，我又拿去裝，在那邊測都沒問題
我拿回家也都沒問題，當我第二天拿去公司開會，我發現不只藍點沒反應，觸碰板也沒反應
我又打去問，HP工程師跟我說他覺得是主機板有問題不然他確定都裝好了，他跟我說要修也可以，但我買沒多久所以建議我換貨，於是我又去找他請他開張證明這台機器有問題
但因為我的記憶體是2G原廠記憶體在店家那，我只好拿回去店家幫我報ＤＯＡ
上星期三報修，星期四收件
我原本以為ＤＯＡ在台北，因為客服跟我說ＤＯＡ跟四維路的部門不一樣，換新要寄回去ＤＯＡ部門檢測
就這樣我一直等到星期一我才打電話跟客服確認我的機子是否已收到，在送ＤＯＡ時我已經先跟客服說明白情況客服也跟我說他們會把我的情況跟ＤＯＡ部門說，因為我急著要用機子，所以我才請四維路的工程師幫我開證明有問題以減省我換貨的時間（這是上星期二報修前得事了）
我這星期一接近中午我打電話問客服處理的狀況，客服人員幫我問ＤＯＡ部門，但一直都沒消息，我只好再請客服人員幫忙，直到下午接近五點，一個ＤＯＡ的李小姐打給我
她跟我說她們檢測是排線的問題，現在調整好了，已經沒問題，
我跟她說妳們四維路的工程師跟我說了兩次沒問題，兩次都第二天就壞，所以才建議我換新，我才報ＤＯＡ的
他跟我說那個高雄的蔡工程師很專業，她看不到機子，不過高雄蔡工程師跟她確定說沒問題
我才知道原來我的機子一直都在高雄，我跟她說至少讓我換鍵盤，她跟我說沒壞也不能換，不過她會跟蔡工程師再做確認，然後當時五點多。我想說一直幫我處理問題的客服王小姐快下班了，所以我不想打擾她，我就寫封信跟她說我不滿意貴公司的處理態度，因為我四維路的工程師跟我說保證沒問題，但我卻去換兩次，他也跟我建議換新品，所以我實在沒信心也希望換貨給我。
今天一早我開會，十一點多我打電話去客戶剛好幫我處理的客服王小姐今天請假，之後一個田小姐幫我處理
也幫我問ＤＯＡ部門。
可我得到的答案是ＤＯＡ部門說我同意維修後寄回不進行ＤＯＡ，我現在要換貨的話，已經超過七天，ＤＯＡ不收
我真的很生氣，ＨＰ怎麼可以這樣耍我，我買來一直都在維修，而且ＤＯＡ的李小姐只跟我說她會跟蔡工程師確定，也沒有告知我如果不滿意可以進行換貨，就直接跟客服說我同意維修後寄回。然後現在又跟我說超過七天不是新品不能報ＤＯＡ了。
客服跟我說她們無能為力，要不要換貨要由ＤＯＡ部門同意，他們完全沒辦法幫我
我真的是求助無門
我只好打電話去客訴，我還要了李小姐的電話，她電話中，我請她秘書跟她說請她打給我，但她一直沒打給我
我不知道我還能怎做，現在要過年了，過年又放九天假又都不能處理機子...
我很多專案都沒辦法進行，我也不敢真的把資料都放在這台維修好幾次的電腦，我實在不知道哪天我又要維修了
我真的請教各位大大，我還能怎做，難道ＤＯＡ部門可以這樣把我送去得瑕疵品修好然後跟我說沒問題了
所以不給我換貨，然後檢測拖過七天也不准我報ＤＯＡ了
我真的不知道我該怎辦了，有人可以跟我說我到底要怎做還是我該找ＨＰ的誰
我寄去的的確是瑕疵品，但她們維修後寄給我，難道ＤＯＡ是維修部而不是檢測部
憑什麼檢測有瑕疵先修好再退回跟我說好了沒問題
大家買東西有瑕疵修了三次然後原廠工程師建議你換貨也幫你開證明
之後送到原廠要換貨，ＤＯＡ部門卻是幫你修一修然後跟你說沒問題了，要寄回給你
我真的要問那個李小姐，如果她買的東西對方也是這樣跟她說，她如果摸著良心跟我說她覺得這樣很合理
小弟我就不再堅持換新貨，不然我請李小姐給我一個合理的解釋為什麼有瑕疵的機器送去＂檢測＂卻變成維修
我真的很火大，但我又能如何...哀.......
ac138 wrote:
樓主這台是寄回訂貨的...(恕刪)
我想還是介紹其他牌子給朋友比較保險.
