Dear 蔡先生,
您好,
關於您提出希望HP 提供筆電的正常載重值, 我們查詢過相關文件, 由於筆電屬於精密電子設備, 並無任何載重標準, 或載重值.
請知悉, HP的產品在工廠出貨前, 皆有通過防震耐震測試. 以下為防震耐震測試值:
Shock
Operating 125 g, 2 ms, half-sine
Non-operating 200 g, 2 ms, half-sine
我們僅能提供測試的數值給您, 倘若您仍有疑惑, 也可諮詢第三方公證單位做更深入的檢測.
我們誠心地希望能幫您解決螢幕破損的問題, 如果您有考慮要維修, 維修中心會給您優惠價格(同電話中提到的), 讓您能順利修復您的筆電.
維修過程所需的等候時間, 我們也會請維修中心提供一台備機讓您能隨時使用.
若您有任何的問題, 請您隨時提出. 謝謝.
PS. 關於張貼在網站的文章, 倘若有涉及影響到hp商譽, hp會保留法律追朔權.
Best regards,
HP 客戶意見處理中心
7月2日我回HP
莊小姐:
反正你不主動提供Reliability Testing的規範,我只好照我目前找到的相關規範去做測試, http://www.youtube.com/watch?v=kzdq-hEwxwU
嘴巴講有解決問題誠意,事實上卻拼命逃避,
另外我近日內會將此case ,mail給你們美國的Chuck Stencil ,看他對此案的看法!
Gibson Tsai 7/2/2011
7月4日 HP回信
Dear 蔡先生,
由於您的機器5220M 並非您在youtube 看到的那款EliteBook, HP EliteBook 的確是依高規格的檢驗標準在檢測.
¬而您的機器是一般的筆電測試規格, 並無壓力測試或落下測試的項目. 請知悉.
若您有需要維修服務, 請您隨時與我們連絡. 我們會立即為您安排.
Best regards,
HP 客戶意見處理中心
如果HP 將Probook 定位在商用型筆電產品,未何沒在設計完成後做相關的產品信賴度測試! 是欺瞞不給規範(怕第三方公證單位測試結果) 還是真的沒做 這個案子日前已送交台北市消保官處理了!
內文搜尋
從 APP 打開
X