禾口日安 wrote:
昨天來買的時候說還有七八台, 今天要換就一台都沒有...(恕刪)
阿？你如果一買就有問題打算要換新機
怎麼都沒有喬裝成客人要買同樣型號？
店家一表明有貨...接著你就Call朋友把機子送進來
說其實我是要換機
不然換新機這件事有得等的
有貨也不換給你拖很久
下次別忘記要這樣做喔！
wamickey wrote:
建議樓主問一下換新貨...(恕刪)
這因該是HP的問題.
他們的DOA流程是先打電話給HP報DOA.
報完後HP會來收機器做測試是否壞掉.
之後會連測試報告一起寄回來.
在來就是和代理商報DOA.
代理商會來收機器,收回去後在過幾天才會寄新機過來.
這段時間半個月差不多.
MimiBao wrote:
<你說修好的機器對方會不會再拿去賣?! 答案是會的。(這是經由這一個月的"換機大戰"得到的資訊)
他們修好後、檢測OK後，的確會再拿去賣
只是較有良心的商家會和顧客說"這是前面客戶退過貨的"....沒良心的就不說啦!
(恕刪)
正常來講新品是不會送修的,而是直接送DOA,所以掛掉的機器是不會在店家手上的.
至於掛掉的機器會送到那去也只有廠商知道.
建議處理的方式如下
1.
故障的問題，完全可以歸責於賣方或是原廠，直接要求整機換新，對象以經銷商為準
千萬不要以為找原廠的快修中心或服務站會比較快，因為經銷商手上才有現貨，快修
中心或服務站只能轉送，沒有新機可以更換。對經銷商而言，除了必須做DOA的流程
之外，完全沒有任何需要多負擔的責任以及問題，不肯做，只能確定是經銷商的服務
或者是經銷商的貨源有問題，沒辦法讓他很容易的幫客戶處理DOA。
如果經銷商堅不換貨，直接報警，別去找啥消基會之類的，消基會在這部份幫不上忙
，況且時間太長了，對我們不划算，為何用這麼機車的手段呢? 因為，在台灣，除非
店家不願意，不然，一台NB有問題，經過確認，只要店裡有貨，直接換掉沒啥困難，
回頭原廠都可以做好整新的服務，對了，記得要留好當初購買時的紙箱，不然還
是有麻煩，店家整新後，紙箱的序號會跟機器不一樣(因為新的機器給你，留新的紙箱
裝壞掉的機器)，這樣的作法不是澳客。
2.
拿到另一台新機器後，重複之前交機過程，保固看店家要重新計算還是依原先購買日
期為準，多花一點時間，確認機器是否完全沒問題，這部份建議要有熟手在場，好的
店家當然會幫你做好各項測試，不好的業務，只會盡量用唬的盡快把客人弄走。
以上根據自己近10年電腦賣場經驗，很多可提供給客戶的服務，但是店家不肯做，因
為...店家認為很麻煩。
只要紙箱在，機器沒有外傷，包裝材可以用新機器的，保卡在...對店家而言，唯一的麻
煩就是要送修罷了...另外要提醒的是，DOA的時間範圍看廠商定，個人認為只要七天內
的問題就該幫客人處理，只要客人能配合好以上所敘述的內容。如果有缺，很難幫，畢
竟在商言商，之後可能會不好賣的機器，沒必要幫到這麼多(刮傷外傷最麻煩，幾乎等於
無解，這種機器只能請原廠判斷)。
正常來講新品是不會送修的,而是直接送DOA,所以掛掉的機器是不會在店家手上的.
至於掛掉的機器會送到那去也只有廠商知道.
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不會賣啊？！ 可是我當初在新竹某家小黃屋時
那裏的員工和我說他們會這樣做耶 ＝ ＝｜｜｜
是我會錯意～～還是他搞錯啊？！
就是因為他當時這樣和我說，搞得我戰戰兢兢（希望是我弄錯了）
實際的條款我不知該怎麼去舉例～但印象中消保會有這類的條文～我工作的燦坤也是走這條的～
像前陣子有接到客人才新買一天的HP筆電有按鍵反應不良的情況～就像是按了某顆按鍵五次～卻只有反應一次～
用最簡單的記事本實際使用～真的就如客人所說的一般～系統還原後也是一樣～馬上就看客人是要退貨～換一台一樣的～或是改買別款的都可以～不過原外箱都要在喔～因為後續的新品不良～也就是所謂的DOA~就會用到了～
因為經銷商要做DOA必需要有外箱～因為外箱有機子的序號～如果沒有外箱～或是外箱的序號不合～那原廠只會維修～不會換新的～
但那一來一往～大約要兩個星期～因為流程真是麻煩
經銷商（燦坤）～要先跟代理商報修～取得報修單號後～因為是要做DOA的關係～所以要先把機器送給HP做鑑定～HP鑑定是新品不良後～會在給個換貨的單號～機器外箱有HP的封條～等HP把機子寄回來後～經銷商再把換貨的單號回報給代理商～接者也把機器寄回給代理商～最後.......另一台更換的新品才會回來啊～
相信大家看完這流程～一定都眼花了吧～不過可以確認的是～要是有新品不良的機器～一般店家是度會維修後再拿出來賣的～因為送回原廠維修～一定有記錄～保固也就開始算了～不過也可因此得知～那些新品不良的機器～一定會是維修後～再當成新品來賣了
唉呀～好像有些離題了
看到樓主的情況～七天內當然是要換新的阿～何必要走維修呢～試想想～付出的錢又不會比別人少～為什麼要受氣呢～如果當下店家不能保證在期限的天數內馬上給你新機～那麼要求全額退款也是理所當然的阿～
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