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HP維修商經驗談!?


tblueeight wrote:
vincent_na...(恕刪)


因為用不好,維修師是要自己賠錢的。
而且或許是剛好,也不一定就是散熱片就能解決的。

所以才說,消費者跟廠商站立的點不同...
糾紛就是從這樣的地方來的。
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我今天剛去永崴維修回來,工程師很專業也細心
很好
其實不用害怕啊

畢竟也是授權的維修中心

個人經驗維修若沒有要等料的話

是很快就會好了

服務也OK阿!!
我提供一個我自己的經驗,我有一台hpmini小筆電,話說在滿1年過保固後就給它壞掉了,很徹底的壞連開機都不行,只好打0800去詢問,結果一接起來是大陸同胞,頓是給他覺得怪怪的,我在台灣買的怎麼會是大陸人勒,問了一些維修的東西得到的答案也很瞎。

後來下午去他的維修中心送修我的比電,忠孝西路上的那一間,工程師還算不錯啦,聽我抱怨一堆,當天晚上就報價錢了,不過聽到價錢真的很無言,維修要5000元新機也才1萬左右吧,當下沒有馬上說要修,不過因為這是工作要用的,所以還是狠下心來決定修。

隔天一大早就打電話給維修站說要維修,工程師態度也沒有很好,只說中午以前會聯絡,結果我等到12:00我自己打回去維修站問,接電話的人幫我查單號說沒有註記要修喔,不過我現在馬上幫你註記,聽到這話其實就很不開心了,結果跟那個人將我有打電話過去的是反映,他只說那先生你還有甚麼要反應的嗎,當下其實就很不高興,就回他那你們是不接受客訴嗎,結果鬼擋牆就開始了,他就一直重複這句話我也只好問她你們不接受客訴嗎,這段話重複了4次吧最後一次我受不了說我要客訴請可以處理的人接電話,最後才有一個主管接電話,雖然是有處理好啦,不過這過程還有很多要改善的地方
我覺得維修還好, 我們公司用很多HP的notebook, 都是在台南維修點維修的, 一般在維修後, 工程師會說明維修的情況, 維修速度也還可以接受, 大部分都是隔天可以拿, 除非沒零件.

我目前用的是 HP8510W, 剛買的時候要降級裝XP, 有些驅動程式裝不上, 結果就打去客服中心, 客服中心的人還很有耐心的教我一個步驟一個步驟的裝, 原來裝驅動程式還有先後順序的, 客服中心教完後, 電話先掛斷, 後來還打電話來問有沒有問題, 感覺還蠻貼心的, 現在我已經再訂購 8540W(WW376PA)了, 月底才交機.
忠孝西路???我只知道忠孝東路二段有維修中心..
tblueeight wrote:
原來外包就算了......(恕刪)

永崴體系的快速維修中心 , 從原廠未轍掉就有,經營比較久!!
前陣子筆電的面板閃爍到善導寺附近的維修中心送修
第一回去因為沒有備貨, 工程師就問我要不要留機, 我告訴他我平日工作要用要對方查一下何時有貨我再送過來
約好下次送修的時間我大約等了兩小時左右完成維修 (面板換掉)跟測試就搞定了

我覺得服務讓我滿意
同意樓上大大
一般來說維修的流程是這樣的
除非要待料缺料
要不然維修中心都可以很快地處理完
有時候還會很貼心地做一些小服務

我覺得HP的維修中心,就跟其他品牌一樣的服務啊

服務的出發點都是要快速解決客戶的問題

所以除非待料,要不然 都是在標準的時間內將問題解決
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