tblueeight wrote:vincent_na...(恕刪) 因為用不好,維修師是要自己賠錢的。而且或許是剛好,也不一定就是散熱片就能解決的。所以才說,消費者跟廠商站立的點不同...糾紛就是從這樣的地方來的。
我提供一個我自己的經驗,我有一台hpmini小筆電,話說在滿1年過保固後就給它壞掉了,很徹底的壞連開機都不行,只好打0800去詢問,結果一接起來是大陸同胞,頓是給他覺得怪怪的,我在台灣買的怎麼會是大陸人勒,問了一些維修的東西得到的答案也很瞎。後來下午去他的維修中心送修我的比電,忠孝西路上的那一間,工程師還算不錯啦,聽我抱怨一堆,當天晚上就報價錢了,不過聽到價錢真的很無言,維修要5000元新機也才1萬左右吧,當下沒有馬上說要修,不過因為這是工作要用的,所以還是狠下心來決定修。隔天一大早就打電話給維修站說要維修,工程師態度也沒有很好,只說中午以前會聯絡,結果我等到12:00我自己打回去維修站問,接電話的人幫我查單號說沒有註記要修喔,不過我現在馬上幫你註記,聽到這話其實就很不開心了,結果跟那個人將我有打電話過去的是反映,他只說那先生你還有甚麼要反應的嗎,當下其實就很不高興,就回他那你們是不接受客訴嗎,結果鬼擋牆就開始了,他就一直重複這句話我也只好問她你們不接受客訴嗎,這段話重複了4次吧最後一次我受不了說我要客訴請可以處理的人接電話,最後才有一個主管接電話,雖然是有處理好啦,不過這過程還有很多要改善的地方
我覺得維修還好, 我們公司用很多HP的notebook, 都是在台南維修點維修的, 一般在維修後, 工程師會說明維修的情況, 維修速度也還可以接受, 大部分都是隔天可以拿, 除非沒零件.我目前用的是 HP8510W, 剛買的時候要降級裝XP, 有些驅動程式裝不上, 結果就打去客服中心, 客服中心的人還很有耐心的教我一個步驟一個步驟的裝, 原來裝驅動程式還有先後順序的, 客服中心教完後, 電話先掛斷, 後來還打電話來問有沒有問題, 感覺還蠻貼心的, 現在我已經再訂購 8540W(WW376PA)了, 月底才交機.
前陣子筆電的面板閃爍到善導寺附近的維修中心送修第一回去因為沒有備貨, 工程師就問我要不要留機, 我告訴他我平日工作要用要對方查一下何時有貨我再送過來約好下次送修的時間我大約等了兩小時左右完成維修 (面板換掉)跟測試就搞定了我覺得服務讓我滿意