客服系統橫向連結有問題
1.買來沒復原光碟 沒復原磁區
2.網路上申請 回應慢(2/12~......)
3.將資料回填後.....沒消息
4.電話連絡 上客服網站填抱怨信....只有制式的回答 跟搞不清楚的客服人員
5.2/12填申請單 2/26得到的回應如下
親愛的X小姐您好
感謝您使用我們的電子郵件系統詢問惠普科技相關資訊,針對您遇到的問題,我們的解答如下:
首先對之前給您帶來的不便深表歉意，另外請允許我向您解釋一下，自您第一次發送郵件時我既有即時回復您收集申請
還原光碟的相關資訊，但是之後我這邊遲遲未能收到您的任何回復，待您電話聯絡我們的貼心服務專線后，
接待您的工程師有聯絡我，我亦立即重新發送了郵件給您，但是至您再次電話聯絡貼心服務專線期間我依然
未能收到您的回信，目前我無法確定是我們的系統出現了問題還是您的郵箱地址XXX@XXXXXXXX存在一些安全相關
的設定導致阻擋了您發送回信，從您後來發送給XXX工程師的郵件中我了解到您在回復我的郵件時郵箱有提示如下訊息
“ ”此訊息通常在一些郵箱設定或者防火墻的安全等級過高時才會出現，郵箱會自動屏蔽掉不符合預設安全規範的郵件
也會阻擋您的回信，所以如果您的問題目前尚未解決，麻煩您更換郵箱重新透過下面的連結發送郵件給我確認一下，
麻煩您選擇“傳送電子郵件給 HP”下的“產品售後技術支援”，給您帶來的不便還望您諒解。
http://welcome.hp.com/country/tw/zh/contact_us.html
此郵件請勿回復，如果您尚有相關問題,您可在我們的工作時間週一至週五（法定節假日除外）
早9點到晚18點連結至 http://www.hp.com.tw/eservice 選擇 "互動式線上諮詢"後再選擇您所使用的產品,
即可以與我們的線上工程師溝通交流!!
怪~~ 我電話是給假的呀?
6.從2/12開始 抱怨電話打了3通以上 Mail過5封了... 我家那口子..還是沒收到復原光碟
我們只是要張光碟而已還不是維修 這張光碟內的作業系統還是加在NB的售價內 買了20多天了 還拿不到??
"國際大廠"的服務是這樣?? 大概復原光碟要從非洲海運來台灣吧..... 效率真好!!
7.這是第一次購買HP的東西 但是HP的客服給我家的感受很差 MAIL不通不會打電話嗎??
還有是什麼"高級"的設定 IBM 可以與我們MAIL往返 ASUS可以跟我們Mail往返
唯獨偉大的HP無法MAIL往返(怪的是 客服的"罐頭MAIL"卻會"通")
一般來說網路上的抱怨不外乎是規格或是維修 但這次真的離譜 希望各位網路上的朋友不會碰到這種鳥事
Blackhair in Taiwan....
2/20(五)收到回覆請求USER將英文資訊回寄給HP來幫忙處理
2/23(一)我寄英文地址等資訊給HP
2/24(二)收到HP回覆已經提出申請
2/27(五)我今天已經收到光碟囉(FedEx寄送)
給大家參考!! (我比較喜歡這款黑的保護袋, 我是買第一批, 店家給我2133灰色的保護袋)
ps. 線上申請網址: http://h50203.www5.hp.com/mailweb/customer/EmailForm.aspx?lang=zh&cc=tw
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