看到這個回應實在忍不住浮上來讚許一下廠商～
對嘛～這才是正確的廠商服務態度嘛～
廠商值得讚許的地方：
一、先檢坦自己，對自己服務先行檢討
二、針對問題說清楚，不迴避任何問題
如果廠商事後還能加強現場人員的訓練，
例如，主動幫助消費者檢查物品品相及就相關容易發生糾紛的問題點做成顧客確認表那就更完美了。
01上常有網友跟廠商就產品開戰的情形，
此文足以為其他廠商借鏡～
繼續潛水去～咕嚕～咕嚕～
我覺得這次崑碁台中店的「危機處理」能力很好
統計上來說，消費者滿意的狀況下通常會介紹四個朋友去同一家店
但是消費者不滿意的狀況則是會連續跟十個人抱怨，通常這十個人也不敢去那家店了～
台灣在服務業的精神上，還是很多店家搞不清楚狀況什麼叫做CRM（客戶關係管理）
不過台中的這家崑碁在這件事情的處理上，是做的很不錯的
在極短的時間內處理完畢客戶的投訴跟達到客戶的所欲為的要求。
ps.
我今天晚上才經過這家店呢，以往在台北都被崑碁的事蹟嚇到
但今天這件事情處理過程，讓我覺得這家店不錯....
不過總公司也太誇張了吧，報了一個比「建議售價」還貴的價格，是到了101嗎？
DENNIS & PASM
http://dennisandpasm.pixieset.com/
為何以上感到滿意的兩點特別駐明出來呢?
因為敝人只是針對這兩點感到滿意~~~
我想說出我覺的不妥的部分,這次小弟其實感到不爽的部分不是因為機器被拆封方面,我對於機器被拆封過其實感覺是還好,因為只要機器看起來新新的沒有被很多人動手完過然後機器無大礙,這些我都可以接受!
不過 在星期五購入之後,在星期六在整理機器時,敝人的朋友也從順發買了一台2133回來,但是他的卻是有附上保護袋的,這樣才知道原來2133是有附上保護袋,這時真正生氣的暴點才真正出現,我買的機器既然沒有附上保護袋,我當時只有一個想法
~~被店家自己A走了~~
接下來我花了一天的時間在找站上的開箱文,看看有沒有人有提到有附上保護袋這樣物品,原來站上的開箱文也是沒有說到有保護袋這件事情,之後在其中一位大大回應中有提到 "隨機有附上一個保護袋" 並且在站上 鄭蛋蛋的回應裡面有提到"自己公司的同事也買了一台2133"並且還有附上照片,照片中的2133是有保護袋的,但是由於蛋蛋兄分享的是VISTA版本,所以我想說會不會是VISTA版本有送而1G LINUX版沒送,之後我在PM給站上一些同樣是買1G LINUX版的站友,詢問有關於各自所買的 1G LINUX版是否有保護袋,得到的回答都是"有的,有保護袋"!
之後隔天星期天,小地打電話去崑碁台中店提出我的質疑,關於"保護袋問題" "機器是是否被拆封過" "價錢高於HP所訂建議售價" 等問題...店家給我回答要是要詢問總公司
但是不到一個小時的時間,店家馬上來電(處理迅速這方面,小弟要大大的讚賞一番),之後得到以下回答
售價方面是台北總公司所訂出的價格,店面也跟著這樣賣,沒有注意看到hp建議售價是屬於他們店內的疏失
機器被拆封過問題,因為經銷商會先對於機器配件方面做確認,看看是否配件齊全 所以會拆箱看看,之後可能有自己用透明膠帶在粘回去,但是你可以確認看看包著主機的塑膠袋是用一張易碎的hp原廠雷射標籤貼上的,如果標籤完整代表機器沒有被拆封過,還跟我確定是否這樣,但是.......就在剛剛我去翻盒子出來確認雷射貼紙有沒有碎裂,看的的是貼紙是完整的...而我機器已經取出塑膠袋....這代表如果要把機器取出來 那張雷射標籤是可以完整的,所以機器有可能被取出來過,而標籤未碎裂!
保護袋方面的回答,這點也是讓我覺得最生氣的地方,因為道歉文中沒有針對保護袋問題,提出說明,這樣好像有點誤導站上的大大,以為沒有保護袋這件事情,站上的朋友們也可以點閱我的文章去看看,我有詢問站上的朋友們有關保護袋的事情!!
店家的回答,因為當初原廠給經銷商時漏給了這一樣,而hp最近在趕出貨那個保護袋沒有趕出來,所以之後會再補給我!
雖然說有得到這樣的回答,但是........為何我還會感到不滿意??
因為今天是由購買者購買之後才發現這個問題,對店家提出質疑,然後店家才做反應,這樣啥意思呢???~~如果今天購買者沒有提出這個疑問,那是否店家就這樣漫瞞混過去,不會主動告知客戶這個問題,另外一方面 有提到盒子會被拆封是因為要確認裡面的配件有沒有少,既然有確認過為何配件還是少了保護袋,這樣好像說不過去!
另外店家答應我保護袋會在 一兩個禮拜之內補給我
主要道歉文中沒有說到保護袋的事情才是我最care的!另外一方面因為要確認有沒有保護袋的問題花了我一些時間,也因為保護袋的事情讓自己其摩子不是很好,我想大家花錢應該都是要開開心心花錢吧!沒有人想花了錢,自己還要這麼不爽~~
不過針對此次 崑碁台中店的危機處理能力真的很好,這點我真的要再次的讚賞!
對於道歉文中提到,願意無條件讓我退貨的問題,我會審慎評估過才做出決定(朋友大多都是叫我去退貨了),靜待小弟之後的處理後續~~
最後,非常感謝與我連絡處理事情的那位先生,您的處理速度及態度讓我感到滿意,非常謝謝你~~~
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