其實我知道vista剛出來一定有一兩年的陣痛期，而我也沒有嫌hp的硬體品質不好（雖然我一買來鍵盤就壞掉、原廠標準電池的續航力也只有1.5hr），我氣的是他們沒有把客人的問題當作問題的服務品質
一、當我請求他們寄一片完整的driver給我，他們的答覆是「不行」。可能我以銀行信用卡的服務品質來評斷hp的服務品質了吧，因為客人要求寄一份相關資料時，竟被客服「斷然拒絕」，當下我是覺得…怎麼會這樣
二、一、因為我前兩台nb分別是ibm及asus，他們不但內建復原區，還提供「正版xp光碟」、「recovery disc」及「驅動程式光碟」，所以我也用了相同的標準來批評hp，不但沒有提到正版vista光碟，連recovery disy都還要自己燒，可能是我還不太了解nb市場的行情吧
三、的確我買這台1965的原因之一是hp保固三年，其他家多半都兩年（甚至還有一年的），可是我想…羊毛出在羊身上吧，hp應該有把多出來的一年保固算入成本吧
四、至於driver的問題，我發現是我安裝driver有點不對。因為我安裝的xp是陽春版（也就是沒有內建sp2），我下載了hp官網所有的driver後，還是有三項硬體無法驅動。後來在更新完sp2後，那三項硬體仍是無法驅動，就很無聊的用更新驅動程式並自己搜尋的功能，沒想到就安裝成功了。所以…這代表hp不提供原始版xp的drive嗎？還是hp某些硬體的dirver已於sp2內建（但如是這樣，應該於安裝sp2完成時，應要能自動發現新硬體並自動安裝driver）
五、很感謝各位專業人士的解答跟解釋，其實安裝os後再以其他軟體加以分割或是至零件原廠抓原始driver對各位來講都是輕而易與，但我想這應該是都是少數人士吧。一般四五十歲左右而不太會用電腦的家庭，當他們面對hp客服的一句「不行」時，他們真的是求救無門，唯一的方法就是花一次一千元以上的費用請原廠或其他商家協助，我只是覺得，賣3c產品應該不只是賣硬體或軟體，借用noXXa的一句話，科技始終來自人性，硬體或軟體表現的再好，但是服務始終無法滿足一般使用者的需求時，這時要檢討的應該不是不具備專業知識的一般使用者吧
你的IBM NB應該是5~6年前買的吧還有附光碟片,隨機版是不太可能附"正版光碟'的,因為價錢有差,
為什麼叫隨機版?因為他便宜,如果隨機版都有"正版光碟",那有誰要買一般版本呢?
如果你買了NB(內建隨機版XP),IBM和ASUS給你"正版光碟",那就大有問題了
早期NT及98時代可能有附光碟片,但現在XP及VISTA應該是都沒有了,
去年為了報稅需要存簿的的交易資料,因換存簿換新的舊的又沒留下來,打給中國信調資料發現要錢,
一張100元,誰說銀行的服務不用錢,
我想每個行業每個服務都是要費用的,因為都有成本產生,除非事先說明,不然收費是合理的,
有些服務不用錢但其實他會用另外的方式收取,
另外,
1.很多事以前看來不合理,現在大家都這麼做就合理了(不附光碟片),
2.要自己重灌本來就有風險,如果覺得自己專業度不夠的話,還是不要嘗試,
3.公司提供的服務都是有限的,不可能你要什麼他就給你什麼,
4.HP客服我也打過很多次,他不會說"不行,他只會說"抱歉,沒有提供這項服務",
5.關於driver你要不要問一下版上先進呢?
看來你女友們還是有很多事沒有跟你說..
kickx wrote:
呵呵，我要先說明一下...(恕刪)
以前對HP的映像是貴又不一定比較好,日系的也買不起,Dell能見度太低,擔心售後服務及維修的問題,
所以幾年前都是推薦大家買IBM的機器,但是IBM後期的機器也有一批一批的問題,而且又賣給聯想....
所以今年初小弟要換機器時也只有考慮HP(前一台是Acer,也用過Asus,感覺組裝品質有待改進)..
1.一般來說廠商出的貨搭配什麼OS他應該會附一片該OS的Driver ,小弟買的1930裡面有,搞丟或遺失可以
到維修中心請他們提供或借用應該是沒問題,但是要寄送...光運費及人工成本可能就比光碟片還高了,我想就算是
其他廠商應該也不太會同意吧.
2.沒有一家NB敢保證生產的都不會有問題,樓主遇到的是鍵盤的問題,小弟遇到的是風扇轉不停和2條1G 667的相
容性問題,後來也是換機+換記憶體解決.而電池使用時間這個應該是要買之前就要問清楚的,畢竟這是台小NB,當
初會考慮買小NB就是要方便攜帶,當然電力也要一併考量,所以這是樓主功課做的不夠,不是機器的問題.
3.上面有說到,原廠搭配的OS是什麼他們就針對該OS提供必要的support,對於一般的user,如果沒有能力請依照
原廠的設定使用,搭配Vista要改XP,還要自己切Partation,這本來就不在原廠服務的範圍內,我也承認HP的網頁
很爛,Driver放的亂七八糟,反觀Asus就很不錯,但是HP只是提供他"基本"的服務,這並沒有錯.難道如果有人說
他要Win95或NT4的Driver,HP也要提供嗎?
4.小弟很佩服這些原廠的電話客服人員,因為他們常常要接到很多客戶很無理的要求.
以前小弟也是幫親戚朋友組電腦買電腦,依照他們提的要求切磁區灌系統,早期還遇過有人要求一顆硬碟要有
DOS+Win98+NT4, 開機要可以選擇,很累,也是吃力不討好,後來慢慢不做這種工作了,乾脆都叫他們去買品牌
電腦或是請別人組順便花錢請人家灌,不願意花錢又沒能力自己處理,那就乖乖照原廠出廠的安裝使用,這跟年紀
沒問題,是心態的問題.
除非你用PRE FORMAT的程式，像是SYSTEM COMMANDER等等的軟體~~
否則重灌時應該不會動到的~~
我的R40在四年前買的時候就沒附RECOVERY CD了~~不過有片WIN2000的OEM版~~
不過我買過手後就改成WIN SERVER 2003，一開始沒用SYSTEM COMMANDER，
都沒辦法刪掉那個RECOVERY磁區~~
後來找了片SYSTEM COMMANDER後~~就多了4G的容量了~~
我不喜歡用NORTON的~~有次用了NORTON後~~我的硬碟分割完~~
結果不能開機~~WINDOWS也不能辨認硬碟分割區~~整個當作無法確認的分割~~
從此對NORTON 敬謝不敏~~
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