前陣子MAIL給LG客服也是，問了晶片有沒有問題，維修超過5次可以更換新的嗎??
就這兩個問題，來回5次MAIL，最後工程師不鳥我!!
HP還願意上網幫你找資料，應該算還不錯了!
...不過還是該譴責一下!!
唉~~感覺好像台灣人特別好欺負似的，同樣的公司，在台灣的客服就是比人家爛!!
首先告訴各位網友們關於midi檔的問題已經知道真相了。
我是參考這邊的jason206 大大和PCDVD論壇的OZHHC大大的回應，
再去測試NB之後，
才知道winamp以及windows media player在播放大多數的midi檔時，
這兩種播放器的音量會強行設定跟SW合成即軟體合成器音量同步。
因此我當時雖然已經調低SW合成即軟體合成器音量，
但在這個原因之下，音量就會爆衝。
PCDVD論壇的OZHHC大大算是說對了一半，
兇手不是HP，
但是我從jason206 大大說法看來兇手也不完全是那兩個軟體，
和MID檔本身有這個特性也有關聯。
不然為何波型檔和其他檔案沒有這情形…
不過在此真的很謝謝他們的解說。
雖然真相大白，兇手不是HP公司，
我會向韓小姐解釋清楚，也會向HP公司道歉。
但那並不能降低對hp公司的韓小姐和那些工程師的敷衍、隨便且毫無誠意的態度。
原因我第一篇就已經說的很清楚了。
那種態度和解釋就如adolf大大說的：
「把消費者當成什麼都不懂一般，隨便回兩句就想打發掉」
並不是我無緣無故對hp公司無限上綱或在扣hp公司的帽子或羅織hp公司的罪狀。
這才是讓我最不滿意的，
也是我po這篇在各大論壇的主要動機。
我只是單純公佈這次hp公司在面對問題時的能力和態度。
對買hp公司的產品或想知道hp公司的評價的網友可以做個參考。
接著回應這邊有留言的大大們
syntech wrote:
如果對客服人員的處理有意見,
正常是向他的上一級主管反應,
如果沒有結論,再向各地消保官反應.
不過不知道什麼時候開始,
大家都是動不動就網post,蘋果,壹週刊,
這樣真能解決問題嗎?
先謝謝您的建議。
不過我有和韓小姐問過聯絡hp主管的問題，
他說一般消費者很難主動聯絡到他們。
因此這點行不通。
我也不想到消保官反應，
因為我覺得問題不是什麼大問題，
再加上我不想花太多時間在這上面，想說hp公司不能解決就算了。
嗯…這次網po我覺得對問題有很大的改善，
至少知道問題的真相了，雖然不能完全解決問題，
但至少知道調整軟體的音量就可以避免爆衝了。
adolf wrote:
當產品有問題時，廠商...(恕刪)
真的很謝謝您的支持。
jansys wrote:
其實你說的這個問題，在我的桌機上也碰過此情形，是用創巨的音效卡，但我不覺得它是個問題，頂多我用mixer把它關小聲一點。
謝謝您的建議，我調整後若還是覺得有問題，再和您討教，謝謝。
HPU wrote:
大多數問題都是透過使用者在使用中發現問題反應後就會去修正
嗯…您這句話很明顯hp在這次的回應中並沒有這麼做，
別說修正問題了，連問題的原因都沒查清楚就來敷衍我…
SHENK wrote:
第一：這台NB的電池...(恕刪)
這邊先和SHENK以及其他有回答我之前向hp舊文的大大們說聲謝謝。
老實說我沒有想要讓網友們回答這些問題的意思。
因為這些問題已經和韓小姐以及幾位hp公司的客服都討論過了。
我就把當時的結論po上來：
第一個的結論是將bios升級到f 1.1以上的版本就ok了。
只是會有一點點小降頻，
我也有反應這點回去，但是hp公司就沒有繼續改寫
就這麼不了了之……
第二個 喇叭也是不了了之，要不是有網友寫說降低波形檔可以改善。
不然我可能就會賣掉了吧。
不過因為現在又得將軟體的音量調低，
那已經降低的波形檔再調低就會太小聲…
唉，這個以後再慢慢調…
第三個以及其他設計問題，
我其實用意不是在抱怨或想請hp補救，
因為也無法補救。
只是單純想告訴hp公司關於此NB的設計缺陷，
讓hp公司往後設計新NB時能避免重蹈覆轍。
我買這台的原因是因為其他的優點，
（詳情請看mobile01或ptt 關於此NB的討論）
因此那些缺點我也不是完全不知道，但是瑕不掩瑜所以我還是買了。
但我不希望hp公司以後的NB又出現這些缺點。
因此就PO給hp公司了，
hp公司也說有將這些意見轉交給設計部門，
如果他們沒有敷衍我的話，相信hp公司的新NB應該就會改善。
另外謝謝您給我的期待。
gbhq561 wrote:
"印象中開模是非常非常貴的
這點我是真的不知道，
看到今天有好幾個大大都這麼說…
看來真的是我認知錯誤，
在這邊向您和提出我這點的大大們真心說聲抱歉。
以後我會記得這觀念的，謝謝。
jason206 wrote:
我不知道樓主的電腦問...(恕刪)
謝謝您提出MID 檔的特性，
讓這個問題的真相水落石出。
也謝謝您的心得分享。
kueituo wrote:
其實我覺得這應該是通...(恕刪)
這種「通病理論」您說得很好，我也聽說過，
對於那些廠商而言也許以為可以省下時間和力氣的成本，
因此受害者更需要把他們的問題和廠商的嘴臉公諸於世，
就算無法解決問題，至少要讓其他的消費者知道始末，
進而抵制該廠商，讓他們付出更多的代價。
謝謝您的解釋。
不過我不是什麼研發人員啦，
我還只是個大學生。
明日之星 wrote:
Midi音樂的部分我...(恕刪)
謝謝您的支持。
設計的部分可以看給SHENK大大的回應，
hp能不能解決我這台NB的問題並不是我的第一的用意。
lshyan43 wrote:
哀~~想不到HP也這...(恕刪)
其實HP的售後服務最近常傳出不好甚至很糟的例子，
您到HP的討論區以及這邊都看的到。
因此對於HP的售後服務真的不要有「外國的月亮比較圓」的想法會比較務實。
另外告訴您，HP的客服部在大陸，HP的客服人員全是大陸人。
由於這個問題的原因已經知曉，
這問題大致上HP公司無法解決，
因此我自己不會在這個主題回應了。
最後真心真意謝謝大家給我的回應。
如果自己在你的立場，我也不知道MIDI有這樣的特色接受到HP他們這樣的回答也應該是不滿意吧，
但是我想說得是，可以嘗試著多溝通一封回信並不等於他完全不在意你的感受，我想請教大家，
有沒有比較好的方式來跟廠商溝通
不是使用者一發現問題，要不然後讓該廠商忽略，或者就是只能選擇上網開罵一途，讓廠商驚覺
一邊忽視、一邊開罵，我想就像某位大大說的，這樣很難解決問題吧
台灣真的是客服有些鳥（某些廠商某些點），但是我們應該期待雙贏的局面，不是雙輸
最後，我想請問發文的大大，今天最糟的狀況是，你錯怪HP然後造成HP的重大損失，請問到時候你會怎樣？
這只是假設性問題，如有冒犯多多原諒
HP的工程師花了時間去測試問題...
跟客服說了後...客服不是很清楚...
再回報客戶後反而讓客戶誤解...
像這種特定軟體問題最討厭了...廠商一改,可能其它軟體又出問題...
標準的做到流汗...卻被嫌到....唉...
ac138 wrote:
其實HP的售後服務最近常傳出不好甚至很糟的例子，
您到HP的討論區以及這邊都看的到。
因此對於HP的售後服務真的不要有「外國的月亮比較圓」的想法會比較務實。
通常，會上網討論的人幾乎都是在使用上遇到問題的人
有時是人為因素 (如操作不當)
有時是產品設計上的問題，導致使用者不滿
(這類問題，光靠客服是不能解決的 @.@)
有些客戶在問題解決以後
根本不會再上討論區說明後續的發展
而對於產品設計上的問題
客服也只能循內部管道反映上去
使用者未必看得到這一段處理流程
而那些用的很順、用的很快樂的人
也不會特別上網大書特書一番
綜合以上，就會給人一種「某某公司服務很爛」的感覺
小弟沒有要嗆樓主的意思
不過像樓主在討論區貼了那麼多文之後
有回到H公司的討論區去說明後續的結果嗎？
如果沒有，會不會造成別人誤會？
這些都是可以再思考的地方
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