我要投訴HP客服....客服品質遜遜遜 (第2頁)

lordkon
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11樓

2009-11-26 15:17

要服務的話你應該買Dell的,要品質的話可以考慮Lenovo ThinkPad
Dell還會關心你一下問你對服務滿不滿意,這次有沒有修好或其他問題,
HP維修真的外包後感覺差很多(速度又慢),
Lenovo 則有好有壞(只要不是人為問題都好解決)
最近我處理的例子
DELL M1330品牌標籤脫落(會割人)

處理方式,dell派人換整個新品上蓋

費用0元
.......................................................................
DELL M2400喇叭蓋脫漆與鍵盤不良

處理方式,dell派人換整個新品鍵盤與C板件

費用0元
.......................................................................
Lenovo T61 A板件外殼裂開(無撞擊)

處理方式,換整個新品上蓋

費用0元
.......................................................................................
M1330與M2400都是報修隔天DELL派人處理好,沒有待料問題
而Lenovo 就要自己送修跟取件,一樣沒有待料問題

xfactor0081

xfactor0081
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12樓

2009-11-26 15:48

我也來說說自己的經驗好了，我個人也是用HP電腦而且剛過三年保固了。

之前台北新竹往返的時候光是光碟機我就修了三次（神奇了，我都用電腦包

）

銀幕黑調一次，風扇超吵換過兩次。來來回回我去新竹維修站不知道幾回了。

但是！！！！我那時候還覺得服務相當的不錯。有的時候早上送修下午就可以拿機了。

而且客服也會打過來詢問滿意度。

專間電腦重慣我要詢問驅動程式的問題問到一位操大陸口音的女性客服也是相當的敬業

不但一步一步指導我，還會主動打來詢問！！算是令我相當的滿意。

回到台北後，某一天電腦一場兩短在哭，就知道MB應該掛了查一下離保固剩三天

拿去修四天後拿機當場測沒事，回家一開電腦好像生病一直逼逼的叫，而且超慢。

在拿去修....說要重測，還叫我補電源線..我又跑一次。

終於修好厚，過了不到一個月，又是一長兩短在哭.....TMD

前後又跑了兩次，好在沒跟我收錢......

總而言之，其實我覺得他們還算有禮貌。不過維修品質又是另一回事了....

還是新竹的維修站好些.....

jasonai

jasonai
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13樓

2009-11-27 17:11

xfactor0081 wrote:
我也來說說自己的經驗...(恕刪)

大大怎麼不想辦法讓他出個"劣劣劣劣劣"

不過最近這家媒體也出包....自己也劣

heartbreaker_min

heartbreaker_min
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14樓

2009-11-27 20:31

HP的機種
我個人是建議買"商務機"會比較有保障
我自己買的NC4010也將近5年了
維修過很多次
除了到府收送的時間較長
其餘換螢幕、轉軸、電池、光碟機
也都是當場送修與取件
時間都不超過30分鐘
當時也沒有待料的問題…
而且螢幕是在三年保固到期前
利用HP的貼心健檢
順道提出螢幕是否有老化的問題
工程師檢測後同意換新螢幕
呵，換了第一片面板有小問題
也沒多問什麼
隔天又再送去換新面板
對我而言
HP的服務還是值得讚賞！
以前還有一個美女在信義維修中心服務
沒記錯的話應該是叫Michelle

36多蒙卡修

36多蒙卡修
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15樓

2009-11-27 23:13

heartbreaker_min wrote:
HP的機種我個人是建...(恕刪)

算了吧
我的就是331保的商務機
一樣跟CQ45一起待料
因為用到同款panel

手機已被使用

手機已被使用
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16樓

2009-11-28 4:42

待料的問題本來就是HP會常發生的事情。

聽到有許多因為LCD的問題而待料，感覺就很鳥。

問題是同款LCD卻是很多台機型可以共同的，壞的多就來不及做........

erhlun

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17樓

2011-08-09 13:54

兩年多以前
我買了一台HP S3580TW
現在開機無畫面
想說還在保固內
打電話去說要送修
結果硬要我拿發票出來
(發票早就不知道去哪了)

我就跟他說
我給他我的產品序號跟編號
他可以去HP網站內查詢
HP網站上寫著我到2011/09/17才過保固
他死也不查
硬要我拿發票
因為他說出廠日期是七月，已經過保固
如果沒發票
要以出廠日期計算
不然就是去燦坤調購買紀錄
(真是有夠麻煩的)

我就跟他說
有誰那麼厲害
可以產品一出廠
就馬上買到
況且我才差兩個月而已
不要那麼刁難可以嗎
他就很冷靜的再跟我重複上面(重複鬼打牆)

最後我開車來回花了一小時到燦坤去調資料
終於可以送修了
不過要收我400元物流費
三年保固是有條件的
大家想好再買HP的吧

另外
HP怎麼好像沒有投訴專線
連EMAIL投訴都不行
怪了
有誰有資料可以給我嗎

以後不會再買HP了

dafai

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18樓

2011-08-09 22:00

erhlun wrote:
兩年多以前我買了一台...(恕刪)

我看你就算買其他品牌也可能會失望
並不是只有HP看發票

erhlun

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19樓

2011-08-10 9:32

dafai wrote:
我看你就算買其他品牌...(恕刪)

還好啦！最後我是多跑一趟去賣場調資料才證明我在保固內。
失望的是，明明已經告訴Hp服務人員，他們Hp網站都顯示我在保固內，為何還要消費者多跑這一趟！

erhlun

erhlun
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20樓

2011-08-10 9:41

dafai wrote:
我看你就算買其他品牌...(恕刪)

還好啦！最後我是多跑一趟去賣場調資料才證明我在保固內。
失望的是，明明已經告訴Hp服務人員，他們Hp網站都顯示我在保固內，為何還要消費者多跑這一趟！