關於HP所提供的系統還原光碟的方案與保固想法

引言

本人使用的電腦型號為2710p

眾所皆知，目前大多數市售的HP電腦並不提供實體還原光碟與驅動程式光碟。

電腦商在硬碟裡設置具有還原功能的隱藏磁區，讓購買者自行燒錄出來。

在提供實體光碟和設置隱藏磁區的兩種方案間，便利性或者實用性如何，也有不同的看法。

個人的想法是：能提供實體光碟最好，若是要購買者自行燒錄，畢竟沒有前者方便，但也能接受。

可是HP的燒錄還原光碟限制者只能燒錄一次，若是燒錄過程有障礙(例如燒錄不成功)，還得花費時間請電腦商排解，非常不便利。

不知是不是有太多消費者反應這種想法，HP在新產品如8530p、6930p、2530p、2730p等隨機即附有vista與xp還原光碟及驅動程式。

維修案例

日昨，我把自己燒錄出來的還原光碟拿出來使用，試了兩次都途中出現藍底白字的故障畫面，將還原光碟與電腦送至澎湖地區的授權維修中心，請他們協助排除障礙。

隔日，維修中心打電話通知我，工程師使用我自行燒錄的還原光碟，順利還原。且聲明電腦保固只限於硬體，軟體部分即幫我還原的這項服務，索價800元。

個人的想法是：電腦商不提供實體還原光碟，而要求消費者按照其方法製作還原光碟，我沒有意見。

但是消費者按照此種方法所製作成功的還原光碟，電腦商應擔保其可正常使用，若有使用上的障礙，電腦商應無條件的加以協助排除。

所以打電話到HP詢問，客服小姐也告訴我，維修中心若有安裝作業系統，依保固條款確實要求消費者負擔費用。

在這篇討論中http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=239&t=899175&r=8&last=9885484，

neo32330分享了他的維修過程，HP是幫他聲請系統回復光碟，從美國寄至台灣，依其文義應該是沒有索取費用。

所以還在考慮是否要跟HP或維修中心繼續爭取，應該免除800元的系統還原費用。

有其他的朋友可以提供想法或實際案例嗎？
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3月25日送修後記

這台2710p因為自行燒錄的還原光碟使用上有問題

送到澎湖地區的維修站

也付了費用請該站工程師重新灌回出場狀態

拿回來後卻發現該有的一堆軟體都沒有,例如hp無線助手,還原隱藏磁區等

最扯的是連預載的vista business也還沒啟動

盛怒之下送回該站,要求工程師依照我的要求確實回復到原廠設定值

後來該站通知我處理完竣取回,作業系統卻仍然處於未啟動狀態

強忍怒氣不發,撥了hp服務電話,請他幫我申請DRIVER驅動程式光碟

乾脆我自己來重灌,澎湖人才缺很大吧

客服聽了我的要求,遂幫我直接申請系統回復光碟,並表示不確定是否免費服務

我答以已經付錢給澎湖維修站,無奈該站工程師專業不足,請他為我個案通融免費服務一下

接下來該位客服幫我申請後,又回電說這項服務不收費.我雖不清楚實情,

但也因為即將爭取到免費的系統回復光碟,不願追問這項服務究竟收不收取費用

約一星期後,Fedex就把光碟寄來了.

打開包裝一看,乖乖龍的東,一共有vista business 32bit和64bit的中,英文系統光碟

以及一片驅動程式光碟.這是傳說中的"要五毛給一塊"嗎?

這一串連續事件,只有最後的部分,讓我願意對hp重拾一點點的信心.