[抱怨文]對HP與店家的抱怨~有買筆電想的都進來看看...文長

打這段那麼長是要警告大家還有對HP抱怨
交機注意事項
1.交機一定要自己拆封，不要給經銷商拆，用自己的手去感覺有沒有問題，封條是不是真的是貼牢的。
2.封條他們拆開以後都還可以用口紅膠封回去。
3.只要內袋的塑膠袋皺皺的就可能是有問題的。
4.外箱的封條有兩層據他們講都可以再弄回去的，還要查看箱底是不是也有封條因為也有可能從箱底拆。
5.hp外箱的封條都是先貼上封條再貼上透明膠帶，所以如果看到封條下有透明膠帶那表示已經，是拆封過然後再補貼封條上去了。
對HP的抱怨
1.經銷商是HP選的如果有買賣問題我覺得不應該從旁邊協助處理應該是要保護消費者，讓我在跟經銷商周旋了16天以後最後顧客權益還是完全損喪，有朋友跟我講為什麼要貼錢，他自己沒有機器還讓我跑了半個月，他應該要交比較高階的機器做為補償才對。
2.最令我失望的是hp出的機器還灌了魔獸對於我只是要求一台新機的願望完全忽視，我朋友跟我說我可以控告他們詐欺，跑了那麼多趟累積的人證物證也不少。
3.講真的這16天來每個單位都是客客氣氣又滿口抱歉，但是事後回想起來卻完全沒有任何誠意，畢竟我也是做服務業的，道歉不用錢這點我也知道。
4.HP竟然不知道封條的款式，這樣如何保護消費者的權益，我也是貼錢購買新機以後才真正看到原來這才是原廠的封條，當時由店長親自交機給我順便教我怎麼看是不是新機。

以下是事情經過跟故事內容多少會有刪減對話不過已經盡量打得符合事實我自認為應該是沒有偏袒與加油添醋

說到買東西一般的印象應該都是美好的吧!不過希望大家在買東西的時候能多注意一下我所遇到的事情，才不至於遇到後悔的事情。

話說就在我的老電腦壽終正寢的年底資訊展開跑了，所以我也萌生該買台新電腦的念頭，所以我鎖定自己的預算以後上網查了目前的新機，選定了CPU等級跟記憶體大小等需求以後，快快樂樂的在12/3去參觀了去年年底12月的電腦大拜拜，尋找心目中的理想新機；也許是平常日的關係，業務看到我也都超積極猛追猛問猛報價，有幾次機會都差點衝動購買了，但是看了琳瑯滿目的機器以後，我也要自己冷靜不要衝動。

於是詢完價格以後我就回家做一件事就是上網查價錢，看資訊展的報價是不是合理，還有看詳細規格做選機的動作，最後我選定了HP的DV4-1018TX跟華碩的F8vr都是P8600的CPU螢幕尺寸14"也最適合取代我的舊桌機，
資訊展的報價也跟網路差不多，兩台的價格也很接近，價格也只有超出我的預算2-3000兩台差別就在華碩資訊展直接升4G記憶體，但是HP的電視卡支援類比訊號，鏡面無邊框螢幕也很吸引我，所以我最後選了HP，於是我在12/6殺去資訊展，沒有在網路上購買的原因是因為我想當面交機，避免郵寄的時間，如果有問題也可以當面反應，沒想到這個決定就是我噩夢的開始。

我在12/6號當天就直接跑去HP的攤位把我12/3號的價錢不知道哪一家報的價錢隨便給找了個業務問他可不可以賣，他也很爽快的說減100給我啦我還問他+2G記憶體要多少他說700所以我整台機器一共33500成交前後不到10分鐘，事後我才知道他便宜給我的100在記憶體那邊多賺了150回去。

大家可能以為事情不過就這樣我多給業務賺了50而已，不過如果事情只是這樣我才不可能花幾個小時打這篇報怨文，就在我爽快下訂後業務告訴我當天可能拿不到機器，不過我還是希望能快點拿到所以我還是打了通電話到他們的交機中心，問他們還有沒有貨，他們接電話的小姐幫我查了以後跟我說還有貨，不過希望我不要馬上過去，因為那時候正是他們最忙的時候，希望我八點再過去，然後跟我說他們這幾天忙翻了怎樣之類的，因為我也是做服務業的知道這樣的辛苦，所以我給了他名字跟單號還有電話請他幫我留機器我八點過去。

交機就是要付錢我領了錢要去把我的新機帶回家，結果到了交機中心他們竟然跟我說沒貨了，我那時心裡馬上一陣失落，於是我跟他說我有留資料給他們接電話的小姐，然後他問我說留給誰我說我沒問，他說可能有留不過出入的人多，也有可能被其他業務拿去交機了，雖然滿腹疑問，不過他們跟我說隔天早上應該會進貨，我想大不了多等一天也沒關係，又留了電話跟單號他們說進貨會通知我。

於是我禮拜天等了一天沒接到電話，到了禮拜一晚上我打了通電話想說禮拜天沒進禮拜一總有進了吧，結果依然沒有機器，理由是他們進貨時漏進了這台＠＠，我當場火大說哪有這樣的，之前有留資料等等的那些事情我又跟他們講了一遍，然後他也是滿口對不起然後又留了電話，然後有個店長回電說問我沒收到機器跟我說機器是要去他們交機中心拿的我跟他講我當然知道然後又把過程敍述了一遍，得到的還是滿口對不起跟抱歉，禮拜二的時候還是沒接到電話，所以我還是依照慣例自己打電話去問有沒有機器，他們跟倉庫確認過以後跟我說"有"我跟他說我八點去拿，到了交機中心我給了單付了錢，經過一番等待，他們又跟我說沒機器.....原因是剛剛有一個客人要看機器，他們拆了一台給他看結果被客人的指甲刮到，他可以拿那台機器給我看，而另一台機器是要交另外一個不知道是廠商還是客人的，然後又是滿口抱歉，說要去調一台機器給我，說等半個小時，看到這裡大家應該也覺得還有完沒完啊，我跟大家講還沒完而且還不到三分之一，後面還有更誇張的你們如果遇到絕對會氣死的連我朋友都佩服我的耐性。

由於他們很誠意的道歉，氣也消了我，想我先去吃個飯回來再拿機器好了，後來我想我隔天要出遠門拿了機器也沒辦法用，而我的印象裡通常同行調貨，雖然比較便宜但也不會拿成本價，我買的機器我覺得已經很便宜了，他去跟同行調那不就沒賺了，所以我就打了通電話給他們，跟他們講不用調了，我禮拜四再去拿，不然他們調貨也會有損失，到了禮拜四交機了，然後他們又沒機器給我不過他們還是臨時去調了一台，工程師說機器可能有少，所以庫存才會不準，他當著我的面把封條割開，拿出機器當場裝上電池，跟我加的記憶體，然後讓我看了bios畫面讓我確認CPU跟記憶體，然後我就快快樂樂的把我的機器帶回家，看著說明書說要先燒一份還原光碟，重點來了說明書說還原光碟一台電腦只能燒錄一份，所以我還去買了品質比較好的單面雙層的DL的片子避免燒錄失敗而且只要燒一片就好，結果我放了片子進去阿勒本PC已經建立一了一套復原光碟，每台PC只能建立一套。＠＠這是什麼狀況，所以我馬上打了通電話給交機中心，然後帶了電腦去給他們看，他們店長說程式亂掉了，那個他們很多他在燒一份給我就好了，當時我懷著滿腹的疑問，帶了機器回來。

由於我實在很好奇HP那麼大的公司軟體怎會做得那麼兩光，所以我打去技術部門詢問，給我的回答是，這台機器肯定是有人用過了，那我又詢問他，他保證有人用過了嗎？會不會是新品不良，他說也有可能，不過他建議我去原經銷商換機器，因為不論是人為還是機器本身瑕疵，我都應該要換機器的，因為他也沒辦法給我保證，這台機器有沒有其他的問題，然後接下來我又詢問了他關於外箱封條的問題我希望知道HP原廠原本的封條是怎樣的，不過他沒辦法給我明確的答案，我會這樣問的原因是我的外箱封條只有一張小張的HP貼紙而貼紙的周圍有殘膠的痕跡，照理應該是原本還有一層我沒看過的貼紙貼在上面的，當初在交機時我就覺得怪怪的了，不過他也沒看過，所以再追問也沒用了。

於是我隔天打電話去給他們，表明我要換機的想法，然後告訴他們關於技術部門給我的說法，他在電話裡也說好，結果到了當場他拿了台已拆封的機器要給我後來又跟我說要把硬碟換過來燒一份還原光碟給我，然後我跟他一邊談一邊聊，他說他保證我這台機器是沒問題的啦，他們機器都是拆開來以後用保鮮膜包著放在展示架上，可能有客人覺得燒還原光碟麻煩所以業務就用架上的機器燒給他了，我就跟他講這樣子不對吧，然後他跟我說這是比較舊的機器算是尾盤貨了，他們也不可能再進這台了，HP那邊也不一定有貨，他說他通常不建議人家在資訊展上面買電腦，資訊展上都是店家在出清，然後我就問他說他們資訊展出的機器都是這樣子的嗎？他說：嗯。然後他說不然我貼錢買高階一點的機器DV4-1017TX扣掉記憶體550還要貼3800或是降級買紀念版的DV4-1120TX他退我5000他說這兩款機型比較不會有這樣子的問題，我跟他說我考慮看看，所以大家知道了吧，我用新機的錢買了台展示機回家，而且還知道我之前加的700塊記憶體是被A了。

回來我又打了技術部門問他DV4-1018TX是不是停產了(這部分我承認我接收訊息錯誤我一直以為他說尾盤貨，我就以為是停產了)，技術部門跟我說停產了機器網路上查得到，不過我怎麼查都查不到DV4-1018TX停產的消息所以我就覺得他騙我，所以我就打算禮拜一打申訴電話請HP處理因為我覺得所有的信任感都已經消失殆盡了。

12/15號我打電話給HP的申訴專線告訴他整個過程，然後他給我的回覆是說這是屬於買賣雙方的問題他們會協助處理，不過我是希望他們能直接換一台機器給我我不想再去本來的那間門市了，但是他們也只是說他們會通知給相關單位協助處理。

然後我16.17號又不在台北，中間有通沒接到的電話是那家店打來的，不過也沒交接回電也沒人知道狀況，回來以後我去電詢問那個店長跟我說他被HP叮，說我說的都不是事實，不過我也是照著他講的跟HP詢問啊，因為我只是要知道一個事實，不過害他被叮我還是跟他說了幾聲對不起，然後他說這個案件已經轉給他們老闆處理了，我又等了幾天到了12/21當天他們才說拿到機器了，一去他就拿了個馬克杯給我跟我說這是跟著機器一起來的他們直接跟HP調了台機器，然後我又等了半個小時左右他們說他們去拿機器，後來工程師又叫我去二樓交機，還跟我說最後一台了沒了，不過我看了他手上的機器外箱爛爛的，封條一樣周圍有殘膠外箱的收件日期比我之前拿的那台還早，他又當著我的面把封條割開，然後內包裝多了一張HP的封條之前我那台是沒有的，可是他在拆那張封條時完全沒有施力，當時我覺得很怪(我做了八年的印刷沒看過這種封條貼紙)，可是也有可能是我疑神疑鬼的，看到機器的時候鍵盤左邊的外殼應該是喇叭的位置凹了一小凹，想說算了快點拿到機器他測了燒錄還原光碟的功能給我看，沒錯正常，後來換了個工程師，繼續交機給我，我問了他一些問題例如磁碟怎麼分割，竟然讓我看到磁碟已經做了分割，然後裡面還灌了魔獸，心裡一陣怒火但是我忍著把機器交完，工程師也亂給理由說是原廠測機器沒弄好今天也交到一台一樣的，算了隨便他講，然後直接提著機器去找店長跟他說我只是要一台新機器難道你不能給我嗎？他說機器是跟HP拿的直接送來的，最後我妥協了貼錢3500給他買了高階的機器，超過我的預算足足7000元。

說真的我覺得如果不是那家門市有內部問題，就是我真的很衰，依照我做門市的經驗遇到像我這樣的狀況應該是不可能一而再再而三的給我二手機的，第二次就絕對會拿一台新機給我的，除非真的停產了。
不然我覺得就是他們故意不交新機給我或是內部有人事問題在背後搞鬼，當然這個我是認為這是最不可能的狀況，因為如果真的這樣認為那就是想像力太豐富了。
但是最扯的是連hp給我的機器都是舊的我覺得hp這麼大的公司這樣做實在是太超過了，這簡直是不把消費者當人看，一點都不尊重。
已經說了一次謊就不要再想講第二次，應該要快點誠實認錯才是對的，做生意不是應該要有做生意的擔當嗎？


這是包主機的內袋應該會有一張封條才對，如果沒有那恭喜你你也買到2手機了，就算有也別高興得太早要看有沒有口紅膠的痕跡，這部分就要摸摸看了

箱口封條，我前兩次交機都是沒有透明的那張只留下撕去後的殘膠黑黑的，據說也可以用手法拆箱後還是能還原

箱底是先貼上封條封箱膠帶再貼上去的如果你的箱底封箱膠帶有兩層...我看也不用我多說你應該知道了吧！

後續回覆----------------------------------------------------------------------------------------------------

關於店家資訊我不知道該不該公布，只能說是在光華他說他有九家門市。
我會認為是HP的問題是因為，當時我覺得我都已經打到申訴電話了，那就表示我自己處理無效了，而打到申訴電話就表示我當時已經不想再跟店家接觸了，因為我覺得我再換也只會換到舊機器而已，我根本無法辨別封條的完整性，但是HP還是要我自己去跟店家換機，而他們會"從旁協助"，至於這份從旁協助做了什麼我不知道，我只有接到一通店長被罵了的電話，其他的我都沒有看到，如果還有其他協助那應該就是幫我跟代理或是哪裡調一台新機吧
不過這所謂的新機卻還灌過魔獸而且還有凹痕，店家說這台機器是跟HP馬克杯從原廠一起來的，那請問我要相信誰呢？當時我也跟HP問說：如果我去換機他還是出舊機器給我呢？他說這部分他也會紀錄上去，所以我認為HP是真的會幫我調機器來的，跟我去領機器的朋友雖然幫我要了張保護貼，不過他事後跟我說如果是他們一定當場翻臉，我另一個朋友說如果他們真的沒有新機器交，那為什麼是要我貼錢這點很不合理，他說這算詐欺可以按鈴控告的，我也覺得如果機器沒有停產那為什麼沒有新機器，如果有機器HP是不是應該協助我調一台真正新的機器給我呢？如果沒有機器，我都已經浪費了16天了確還要貼錢買機器確實也不太公平，而HP都已經接手處理了得到的結果還是一樣！所以我才覺得是HP沒有做好。
另外關於封條一拉就掉的部分，當時那家店的店長有教我判別，當時他也讓我試拉，他說封條再怎麼脆弱都還是有他的抗力在，如果一拉就掉的一般都是用口紅膠接回去的，至於怎麼接的我就不是很清楚了，至於封條上為何還要再貼一層膠帶的問題，我想應該是要防止，直接把封條完整移除再找其他的封條補貼上去吧！因為外面那層膠帶沒辦法用口紅膠接起來，除非也把外層膠帶完整移除再找一張來補，不過多少外箱會有破損也多少會有殘膠。
另外我交機的狀況其實我自己也覺得怪，大家都是在一樓交機，店長也都說要處理了，我兩次交機都是工程師從後面叫我到他們的二樓交機，當然也可能是我想太多了，畢竟被騙了一次的人都會比較小心，況且我被騙了兩次。

後續回覆----------------------------------------------------------------------------------------------------

其實我覺得買賣要有信用，就算我是用低價跟商家談買賣，他大可跟我說新機是不可能用這種價錢賣的，或是誠實跟我說只能用展示機才能用這種價錢賣給我，他表面上降了100卻又在記憶體上面多賺我一點，其實就算是新機他應該也可以賣，應該還不至於到新機會虧本賣的地步，通常業務也都會有拿捏，如果我買的價格真的會虧本，那他就不要降100，直接在記憶體上面也一起賺回來這樣不就好了嗎？況且我買的價格也比網路上高了點，但是因為我希望能有門市能當面交機，所以才只是用資訊展當時報的最低價給他，直接問他能不能賣，他還主動降100給我並不是我還給他殺價的，況且當初買的時候，我還跟他詢問亮點的問題，他說HP是沒有亮點保固，不過如果我很介意的話而且真的有看到明顯的亮點的話，當面交機時可以跟工程師講，交機前我電話詢問關於會場人員給我的亮點保固問題，接電話的人也說可以讓我多拆一台不過就僅僅一台為限，聽到這樣任何人也會覺得就是新機，而且我現在講的狀況還只是交機就有問題，不是我刻意刁難要他換機給我才換舊機給我。
而我覺得應該不是店家的問題吧？應該真的是HP的問題吧？假設是店家的問題，哪有可能被我抓包了，還被HP叮了，還是繼續出舊機器的難道不怕被我告？因為我也是做生意的，雖然是小生意，但是我也不可能拿自己的商譽開玩笑的，我覺得這實在不太可能。
而且我真的希望大家買筆電要多小心，要自己動手拆箱不要給對方拆，經過這次我真的了解到可以動手腳的地方實在太多了。

後續回覆----------------------------------------------------------------------------------------------------

我是事主，這個討論串我當初也有在HP的官網留給HP但是到今天為止都還沒有接到回覆，再看到後續的回應以後，讓我了解到原來HP這樣的國際大廠還真的是這樣處理事情的，讓我頗感失望。
另外，我並沒有與店家和解，當初已經週旋了16天後，連HP原廠給我的機器都是2手機以後，我是真的徹底失望，所以貼了3500給店家請他給我一台新機，結束我的奔波。
我會發這個討論串是希望HP正視這個問題。
並且能讓客服更了解封箱流程，才不會連封條是長怎樣的都不知道。

後續回覆----------------------------------------------------------------------------------------------------

我了解外商公司的嚴謹，所以當時挑機器時最後我選了HP，卻落得如此下場。
HP的外箱上有標示"本貨品包裝過程已經錄影存證"但是我一共打了三通電話，詢問正確的外箱封條款式與標籤貼的位置還有貼幾層，都沒有人給我一個明確的答案，對自己公司的產品如此不了解的話，那如何保護消費者的權益，就算已經錄影存證，也形同虛無，所以我才認為HP應該正視這個問題。
所以我將外箱封條貼的位置與款式都拍照給大家看，讓大家能多一個保護自己的判別方式。
況且如果HP真的有調了台"全新"的機器給經銷商，也有可能遭到經銷商調包，HP是不是應該陪同檢視交機過程以免又發生一樣的狀況，但是HP並沒有如此作為，我還是拿到了一台舊機器，不僅包裝拆過而已，還是使用過與外觀有損壞的舊機器。
當然這是推論經銷商調包的狀況，不過試問大家，有必要調包嗎？對會出舊機器給顧客的店家來說新舊不是問題，新的也是賣這個價錢舊的也是，那何必多此一舉而且還要冒著被HP叮的風險，由於我沒辦法得知事實的狀況，但是依照這樣推論的結果，就是HP自己出了舊機器給我，這應該是明顯的不尊重顧客權益的作為吧？你們說是不是呢？

後續回覆----------------------------------------------------------------------------------------------------

我想這位板友你可能不了解狀況，首先HP的封箱貼紙並不是易碎紙印的，就算是易碎紙，小心的用美工刀也能完整取下的。
HP的封箱標籤是一般貼紙加上複雜刀模讓他易破損，而外箱在這張封條外再加一層透明標籤讓這張封條不易保存完整，但是並不表示取不下來，也不表示沒辦法從其他地方拿，例如整個箱子有三張標籤把內袋的偷一張來用，大部分的人看到外箱有封條也不會想到內袋是不是有封條，我當時打去HP就是要問他內袋有沒有封條外箱封條外有沒有貼貼紙，但是都沒辦法得到回覆。
內袋經銷商的做法是小心開封以後用口紅膠(透明不會乾掉的一種黏膠)接回去或是製造一種貼紙是自然黏在包裝上的一種假象，而拆箱時很自然的動手幫你拆開(因為要幫你服務嘛～這樣你還會覺得他服務很好)，這樣你只注意到有貼紙貼在上面，哪會注意到貼紙上的微小裂痕或是拆箱時不自然的斷裂(沒有抗力)。
我自認我看得很仔細，跟我一起交機的朋友也一起在旁邊看，我都看不出來那封條到底有沒有問題，只是覺得有疑問為何外箱爛爛的，寄送日期比我拿去換的還舊，我跟他講我覺得還是舊機器，他還說我神經過敏，直到看到灌了魔獸他才認同我是對的。
這位板友做假的方法真的很多，我也是自己碰到才知道，明知有鬼誰會繼續交易，問題是舉證不易，消費者該如何保障自己？

後續回覆----------------------------------------------------------------------------------------------------

其實我覺得找這些管道買的確可以有比較小的機率避免展示機的問題，不過我還是覺得當消費者遭遇無法解決的問題時，基於商譽與基本應該有的企業責任上來說應該還是要協助處理的，而我這串討論串從我貼在板上的第一天我就從HP官網發了一封留言給HP希望他們能針對這部分做改善，我也留了我的電話與聯絡方式，可是至今我從未接到HP原廠的任何回應，我覺得這好像不是正確的處理態度吧！大家覺得我應該打電話給HP嗎？

後續回覆----------------------------------------------------------------------------------------------------

因為我覺得直接公布店家名稱傷害力太大，而且又不知道是不是完全是店家的責任，我也說了店家跟我說他們直接找HP調的機器他們也不知道為什麼還是用過的，所以我才希望HP出面釐清責任歸屬再說，不過我這篇文打出來連結也給了HP，HP竟然都沒有給我回應，讓我覺得是不是反正我都付錢了就當作沒看到，反正是消費者與店家的問題，過些時候自然就不了了之了，HP不想管也不用管。
因為我從官網的留言給了連結，我還有留e-mail，e-mail也有收到系統的自動回復，所以一定是有收到才對。

後續回覆----------------------------------------------------------------------------------------------------

不過我的狀況是比較特殊的，如果HP是找了台"返修後重新包裝出貨的機器"給我那我也覺得這樣不合理吧！
畢竟我已經是拿了台被別人拿去燒還原光碟過的"舊機器"的顧客，心裡已經有夠不爽了，而HP的7日鑑賞這東西我有問過，並不是可以換機器的，而是整台機器送回原廠做鑑定，叫做新品鑑定流程，有問題幫你修而已，如果他拿別人跑新品鑑定流程的機器，當作新機器給我那不是也同詐欺嗎？
就算HP的流程不是這樣子的而是真的有7日鑑賞換機，那機器應該不只是單純包裝而已，而是會全機檢查過才包裝吧！結果我拿到的機器不只包裝作假，而且外觀有損壞，而且硬碟做了分割還灌了魔獸我想這根本是不可能發生的事情吧，如果流程真的那麼鬆散，那有心人士也可以植入任何程式，然後再搞千面人那套不是嗎？這根本不合理吧！
大家覺得，都已經到了這種狀況HP也沒連絡我，你們覺得他們有在處理嗎？還是要我主動聯絡HP呢？

後續回覆----------------------------------------------------------------------------------------------------

說實在的我當時是迫於無奈，才掏錢給對方買高階的機器的，只為求一台真正的新機器，而且我都沒有在店裡跟對方當場翻臉，講話也是跟他們客客氣氣的，因為都搞了16天了，如果換作是其他人應該已經要跪地求饒了吧！不過我周遭的朋友全跟我說不該貼錢的。
我將這串討論貼給HP他們也完全不理我，加上我貼文這段期間應該足足有40天，聽說這版上也有許多HP的人在看，竟然也沒人理我。
我認為就算沒辦法為我做什麼，來通電話連絡我一下也好讓我舒服點，算是給個尊重，但是都沒有，我貼這段文也是希望他們能做些什麼處理，釐清責任之類的，所以才不想直接打電話給HP，讓他們能主動聯絡我，不過我看是不可能了，我可能下禮拜會打去罵吧！最少解心中的怨氣。

後續回覆----------------------------------------------------------------------------------------------------

http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=240&t=855699

這是我剛剛爬文爬到的討論串，裡面也是消費者與下游通路的糾紛，我認為負責任的公司會慎選自己的通路，當通路犯錯，一定要出面處理並且予以輔導，文內lenovo高層還主動了解狀況，並事後予以處理他並沒有主動聯絡對方呢！而他們卻主動了解事情並予以處理，這樣的態度讓我認同並且配服，而我也說了我並不是在這裡討論而已，而是還把討論串貼給他們公司，也是希望他們能出面處理，釐清事實並且改善問題，而不是讓消費者買單，但是就像上面那篇文說的一樣ＸＸ連一個屁都沒放！
如果我說找錯人了，機器的供應商是聯強那我是不是也應該找聯強來處理呢？而他是聯強的下游經銷商所以一切過錯都是聯強的錯？這我實在不懂。
還是應該找消保官？有人有消保官的聯絡管道嗎？