仔細檢查自己的MINI 1000果然發現
1.轉軸處左高又低,hp標左邊高起,右邊低下(之前有發現，但不嚴重所以就沒有處理
)
2.螢幕闔上時右後方壓住Backspace鍵
無奈已購入兩週無法換新,今天12/16一早先前往位於復北的維修中心
工程師了解狀況後，詢問我說想怎麼處理
我說網路上有人說古亭那有維修經驗，可以問問看
詢問過後，工程師說那邊回覆沒有這樣的經驗耶
(看到鬼了那littlebenben的Mini是誰修的阿
)不過工程師的態度很好，說可以幫忙詢問HP
維修轉軸要連螢幕一起換，要請他們寄送料件過來，但須3-5天
因為復北這不是快修中心，建議我趕的話可以去善導寺維修站（快修中心）
於是我又趕往善導寺服務中心，抽了號碼牌跟服務人員再說明了一次狀況
服務人員去拿了另一台mini看了看說另外一台也是這樣
我說這是有問題的,應該要處理吧！於是她詢問坐在隔壁工程師A
工程師A說拿進去重鎖一次看看
於是機器就去了，過了約莫3分鐘，工程師B出來
問我有什麼問題(我又重複一次,我咧
)工程師B拿著機器進去了，過了幾分鐘後又出來
拿著另外一台mini說另外一台也這樣 如果介意,可以去買個鍵盤膜
我說很多台都這樣 網路上有在討論 還問了我是哪一個網站 當然是
壓後來第三次工程師A一起出來說 轉軸一高一低他可以幫忙處理
之前有一個人來維修這個問題 他就幫他重鎖
(講的就是littlebenben大大吧? 那時差點脫口說 你沒修好 人家拿去古亭修了
)但壓到鍵盤部分沒有辦法 每一台都是這樣 無法處理
裡面有附一塊不織布可以拿來墊 螢幕就不會刮到了
我說用筆電也不是用第一台 從沒看過這樣的狀況
每一台都這樣 表示每一台都壞的,有瑕疵要處理阿
並且告知已經去過另一家服務中心
於是工程師A跟工程師B說幫他換螢幕吧(轉軸跟螢幕的料件是一起)
請我填資料後,等料到後通知我過去更換
後續在更大家報告處理狀況
發這篇文是想告訴HP及維修中心
轉軸處高低不一與螢幕壓到,鍵盤密合度不佳並不是原本該有的問題
另外也要請發生問題的網友趕快站出來反應,不要漠視自己的權益了
**12/17最新處理進度**
今天約上午11點時，接到善導寺維修中心的電話說螢幕料件到了
馬上飛車前往更換，等了大約半小時的時間
昨天的工程師B拿了換好螢幕的mini出來告訴我，他發現這個螢幕也有瑕疵
螢幕左上方突起，闔上後前方整個翹起（據維修主管湯先生的說法是螢幕黏合不佳）
工程師B說那他先將原本螢幕換給我好了，他再叫一塊,我再過來換
（我咧！意思是叫我再來一趟就是了
）在此我有兩點想請hp重視一下
1.請HP加強品管控制，原本的螢幕及轉軸有瑕疵，新的料件還是有瑕疵,有品管可言嗎？
2.維修中心收到料件時沒有做檢查，雖然工程師B表示零件都是包裝起來的，要換的時候才拆開，但我想說那你怎麼會到整個螢幕都換完、裝好時才發現，你拆開包裝時就該檢查了，不是等全部換完才出來告訴客戶，HP給你一塊瑕疵螢幕！
當場維修中心的主管湯先生也一同了解了整個狀況
並態度相當禮貌的表示會協助處理，並上網蒐集資料給hp原廠反應
我自己整理了一些在01版上反應螢幕及轉軸的問題,如下
（不包含電池、視訊鏡頭過暗...等問題）
趕快檢查一下你的MINI 1001TU螢幕吧!
有買HP mini 1000的版友請注意…
HP Mini 1001TU 轉軸設計有問題?
HP Mini 1000 的螢幕稍有歪斜, 有人有相同的狀況嗎?
據以上幾篇文章及本人的mini一起計算,螢幕及轉軸有瑕疵者（含維修及退貨的）
大約已經有8台，絕對不是個案，請hp予以重視,就像littlebenben大大提的
''對客戶所造成的不便與對該廠牌（HP）品質的打擊又有誰能承擔得起呢''？
12/17 15:05已經把相關狀況及本文反應給HP台灣的意見中心,後續會在把處理狀況跟大家報告
12/17傍晚HP回應
傍晚接到來自善導寺維修中心湯主管來電表示
問題目前已反映給HP原廠,HP表示希望將,mini 1000送到他們原廠那
請HP的人員再跟我聯絡過後
目前初步同意將mini 1000送交他們亞太技術中心了解相關狀況
另外我經由意見中心的反應他們也收到了，此文他們有看過
HP開始願意正視這個問題了，感謝01的力量，目前靜候他們的回覆
也再次請有問題的網友站出來，讓HP知道你們的問題，感謝！
**12/19HP最新回覆處理進度**經過18號一整天沒有得到來自HP的主動聯絡回應
19號上午親自去電了解狀況，經過上、下午共兩次的溝通
目前的回覆及處理進度如下,跟各位報告
首先是硬體部份，關於mini 1000的部份
據HP的說法，在他們亞太技術中心的調整下
目前機器已經正常，轉軸高低的問題也調到平整
雖然我抱著疑問的態度也不知道是否遭到硬鎖或是其他的方式處理
所以將於下週與hp人員及要求其原廠工程師一同驗機
關於littlebenben大大在維修完一禮拜後，再度出現轉軸高低問題
今天在電話中提出來請他們了解，驗機當天並將現場拍照留存觀察
若當天驗機狀況ok，他們會通知各維修中心相關維修作業方式
（但這一切的前提，我想應該是在他所謂的''調整''能解決的話）
再來是有關我提出的問題部份
1.為什麼出廠賣給消費者的mini 1000會發生轉軸高低及密合度不佳這樣的問題？
（是品管不佳？是這台比較便宜所以這樣？）
2.忠孝（善導寺）維修中心一開始面對這樣問題，為什麼工程師的處理態度會是這樣（詳見前文）？
3.第二次前往忠孝（善導寺）維修中心更換螢幕及轉軸零件時，為何新的料件還是有瑕疵？
關於前述三項問題，除第2點,HP表示會再跟維修中心溝通外
第1點跟第三點問題，我想也是很多人現在的疑問
HP都還不能給出具題的回答（是不肯認錯嗎？）
針對上述3點以及關於後續他們針對現在所有出問題的mini 1000的因應措施
，在驗機當天會再了解他們的說法及對策，連同驗機結果，會在上來跟大家報告
從12/16開始來回跑過HP兩個維修中心，與工程師溝通，向hp意見中心反應
po文，與hp原廠多次溝通，花費我許多時間及精力，無非就是想請hp把你們自家賣給消費者的產品維修好，處理妥善，一台新買兩週機器，送來送去
螢幕及轉軸一再的被拆裝，問題卻不能解決，這樣的感覺，請HP拿出你們的同理心看待
希望HP拿出誠意解決這個問題，善盡你們應提供的「售後服務」及「企業社會責任」，重視消費者的聲音
我還是想重申littlebenben大大說過的那句話
''對客戶所造成的不便與對該廠牌（HP）品質的打擊又有誰能承擔得起呢''？
**12/23、24兩次驗機及溝通**12/23晚上與HP客服人員及工程師相約前往驗機
1.驗機的結果轉軸高低變小，但依舊存在
2.螢幕闔上時右後方壓住Backspace鍵，情況減緩，但螢幕依舊貼在鍵盤上
3.螢幕闔上時前面的左右開闔依舊不平均，但情況有減緩
4.調整後卻發現螢幕被刮傷，鍵盤右方向鍵翹起（好一個調整完了）
個人對於螢幕仍舊貼於鍵盤上而且對於維修後卻造成其他部份的毀損完全無法接受，hp原表示這樣的差距是否正常？需等亞太技術中心做過相關檢測才能產出相關文件說明
但需要一段時間。我堅持我無法接受及等待 提出兩項要求
1.原機退回原價
2.若第1項不接受，他們覺得只能以''調整''這樣的方式交給我這樣的沒有完全解決問題的機器，那我要求就將螢幕及右方向鍵維修完畢，並因我跑了三次，還得再來一次，請賠償我多跑三次的車馬費
當我提出這樣的要求後，hp開始改口說這樣的差距是正常的
他們現在就可以保證（前面說的亞太技術中心產出相關文件說明？？？）
後來堅持不下hp表示以上2點願意跟''上頭''（協理）反應，再溝通看看
隔一天12/24
至下午5點打來表示說他們溝通過了
上述兩點都不能接受 他們覺得機器沒有問題
螢幕及鍵盤處理完畢 最多只能''延長保固一個月''
我相當不滿，表示要與他們主管溝通，這時hp客服人員改口說他就是''主管''
他可以全權處理決定，''延長保固一個月''是他的決定，沒辦法找主管
並要我到現場驗機，我表示那他們覺得是正常的就請他們出示相關技術文件證明
hp客服人員說他們可以拿到，一個小時後就說文件備妥（哈哈，是亞太技術中心的效率真好？，還是所謂的一段時間檢測這麼快嗎？）
後來還是前往驗機，結果驗機時，hp客服人員及工程師說螢幕換好了是全新的
上面的包裝未拆封，請我拆封，拆封後，整片螢幕都是灰塵，工程師才拿去擦拭（我咧）
開始驗機，情況跟昨天的上述一樣，沒有改善，闔上時前面的左右開闔程度比昨天調整後還大，我表示無法接受，hp依舊說這是正常的，拿出他們所謂的''技術文件''
竟然是我的維修單加註上:經微調符合標準，皆不影響機器功能
並表示若我不願意將機器取回，他們會考慮請行政、法務部門寄存證信函給我（好一個hp）
哼哼！ok！我開始驗機後，又發現喇叭破音，工程師拿去處理後，hp客服人員跟我說需要再把機器留下來檢測（有沒有搞錯阿）
我問說你們維修的標準程序，修完後有檢測這一段程序嗎？
我機器到底修完後，有沒有做過檢測？
hp客服人員不但不肯回答，還一再辯稱不知道是硬體或是軟體的問題
之前說的是外觀問題不是功能問題（喇叭不是再轉軸上嗎？）＼
並一再要求要我給他們時間處理，我再要求提出補償，一開始也是態度強硬
再我一再追問機器到底修完後，有沒有做過檢測？
hp客服人員仍舊不回答，最後協調的結果就是連同前面那個月
總共6個月的延長保固，且沒辦法現場提供正式證明文件給我
在我多次要求下才願意出示名片，在名片上備註延長保固（這是hp他們所謂的誠意，唉！）
機器還在他們那，仍再等待他們維修
現在沒辦法給大家看圖，所謂調整後，hp認為正常的差距
我個人對hp徹底失望絕望，對於客服人員以迂迴、迴避問題、前後說詞不一的態度來面對消費者，相當不以苟同
大家現在的這些問題，送去給hp或許他也是會跟你說這是正常的喔
這樣的hp，這樣的維修，這樣的客服，這樣的品質，這樣的''誠意'' 我想就留給所有的朋友，來評評理
機器回來後，再給大家看圖片
**12/25公佈照片**
12/25拿回機器 公佈HP認為是''正常''的照片
看照片前，我先來講一下昨天喇叭破音的的維修結果
因為hp客服人員說在昨晚說在他們''原廠資深工程師''看過後
表示需要留下來檢測，不知道是硬體還是軟體問題要在測試
最好送到忠孝維修中心，因為他們hp公司25.26要休假
不然就要等到下星期一，還說他是給我選擇喔！
（原來客服是這樣做的，給客戶這種選擇，該說他們好貼心嗎？）
ok！25日親自前往忠孝維修中心，維修主管湯先生告訴我
僅僅只是喇叭的線被壓到，稍稍調整一下就好了
（哇！這樣的問題對''原廠資深工程師''太困難嗎？還是只是想把東西丟回維修中心？還是當天想要把問題搞得很複雜，說什麼也絕對不承認維修完沒驗機跟客戶道歉?）
好啦!來看 ''正常''的照片囉
1.螢幕闔上後，正面全視圖，大家看看那個開闔的縫，hp說正常的喔！
2.正面右邊特寫圖，hp說正常的喔！
3.正面左邊特寫圖，hp說正常的喔！
4.右側面圖，hp說正常的喔！
5.左側面圖，hp說正常的喔！
6..所謂''調整''過的轉軸，hp說正常的喔！
7.有朋友們反應看不清楚，來張特寫吧
這就是hp所說的正常喔！如果各位網友的開闔程度比我還低，那我能跟你說什麼呢?
這樣的hp，這樣的維修，這樣的客服，這樣的品質，這樣的''誠意'' 我想就留給所有的朋友，來看看!
