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小小抱怨一下~HP的維修品質(已順利完修8/1)

小弟於6/17購買一台DV6761的NB,因為我除了上課要帶,寫程式要帶,給教授簡報也要帶。
就在7/18,剛跑完程式,想說重開機一下,結果再也不給開機了!
我如廁回來看一下,發現螢幕怎麼還是黑的,心想該不會沒選到重新開機而關機了吧,接下來就直覺按下電源
鍵,之後電源鍵上的指示燈只閃一下不到0.5秒就沒有任何動靜,電源線接到NB的指示燈有亮,移除全部電源後
在接上還是一樣情形,只好馬上送去HP授權在板橋的維修中心。

第一天7/18
送修日,服務人員很態度很好,也有請工程師現場幫我測機,工程師的結論是機板不過電,他會幫我換一塊。
不過要等待大約3~5個工作天(不含假日)。

7/23
電話連絡,服務人員幫我轉接工程師,說還在等料,料來了會立刻幫我做測試,只需要再等個1~2天。

7/24
電話連絡,服務人員直接告訴我,工程師已經幫我換機板了,可是還是不穩定,所以要再更換RAM,並告知這
1~2天就會好。

7/25
電話連絡,服務人員說RAM還在物流中,尚未送到維修站,他會盡快幫我處理。

7/29
電話連絡,服務人員說我的NB已經做過維修,可是經過工程師測試還是不穩定,所以要幫我再申請一塊機板
重新測試...。我就問他那機板現在送到公司了嗎?服務小姐查了一下電腦,回答我說"阿...零件現在在...海關!"
,聽完後立刻雙腿發軟,那意思是等待的零件現在還在機場等待查驗通關嗎?

其實服務小姐態度非常好,我也深知這是沒辦法的事,所以一直保持很客氣的口吻,只希望盡快解決。
NB不是便宜的東西,我只是個購買者及使用者,沒有人會想花個三,四萬當個受害者,修到現在一直拖拖拉拉的,
搞的教授交代的實驗我都不知道怎麼繼續下去(因為必須帶筆電出去做實驗)。
真的是等到受不了才上來抱怨一下,連個備料都要從國外調,那售後服務怎麼讓人家信服!
如果有其他大大有受害,希望可以提供一下維修的心得吧!

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8/1
電話突然響起,維修站的工程師告知我料件已送達,待他安裝測試之後即可取件。
下午三點開開心心去領我的筆電,工程師有告訴我說這塊新板子本身已經修改掉之前的問題了,
所以之後比較不可能發生這種事。
整件事大概就是這樣落幕啦~~~據工程師說,HP板有HP相關的人會固定閱覽,所以小弟的文章有被人看到...
不過真的要感激一下維修公司的辛苦!從7/18至今其實比我想像中快速,我本來是打算要等到八月中才會完修...
非常感謝維修人員多費心!

2008-07-29 15:39 發佈
我的情況跟你的也是一樣耶~~不過客服只叫我重灌~~處理到現在,我已經放棄了…

沒有那麼多閒時間處理

你可以參考一下我之前的文章…

抱怨文…HP的品質…

誰も知らない世界があるとしたら それは雲の上 それまで Everyday is a new day
樓上大大,小弟的電腦是連開機都不能開機,所以理所當然不能重灌。
大大的討論串我之前有看過了!希望大大的電腦也能盡快平安正常!
hp我只會考慮商業機種,穩定.堅固.耐用........價格......
反正HP的處理方式就是很制式化

需要客訴的電話嗎?

我可以偷偷給你^^

HP不罵不行啦~罵了就會快很多了

但是客訴也很制式化,不過權力比大陸那邊大一點
yikai1203 wrote:
反正HP的處理方式就...(恕刪)


罵很多了

罵到不想罵了

罵到臉都綠了,心都涼了一半

還是一樣,沒有什麼改變…
誰も知らない世界があるとしたら それは雲の上 それまで Everyday is a new day
7/29 下午5:30
補充一段看了心會涼的內容。
就在剛剛維修站打電話來給我,結果是叫我去拿電腦嗎?不是的!!!
而是告訴我等待的料件,還在做報關手續,依照原廠給的時間表,可能要等上2~4週不等的時間!
挖哩勒~買個筆電,VISTA上手花了1週,開始作業花了3週,修個筆電竟然 = 用筆電的時間,啃!會不會太誇張!
服務小姐還跟我說我申請的順位排很前面是第三個(不是總共三人申請吧)。詢問一下有沒有代用機的結果也是一樣失望!
這算是蠻新的機種耶~有沒有搞錯阿?真的是無名火冒三丈!
可能剛好碰上缺料的狀況, 上次我去修我的NC6400還蠻快的, 30分鐘內就修好了.
這已經不錯了, 在澳洲維修要送回美國原廠@@
7/30
今天下午莫約3點,維修站的工程師親自打電話給我,跟我說明整個處理流程,反正就是官腔再說一遍啦!
但...其實我是個黑白是非分明的人,我的筆電送去維修站修理,維修站的人純粹是出一份力,對於他們的
認真我只有感激而已,我不會莫名奇妙的對維修站的人發火,這樣對事情根本沒幫助。
但是維修站的工程師跟我說,是因為我有寫mail跟HP反應,所以HP公司又對下游維修站要求處理客服。
我實在是搞不清楚整個HP在想什麼,沒庫存是總公司庫存單位的事情,為什麼反而是要維修站的工程來
安撫客戶?這樣對客戶的維修進度有幫助?唉~~~
雖然工程師的回答應對很官方,不過我深知他有他難為的地方,零件沒到的確是修不了機器,再怎麼說
他負責的部分真的是難為了!
不過目前進度應該就暫時到這邊,接下來我就會開始進入待機狀態...就是等哪天電話響了,叫我去拿
筆電,我會再上來跟各位分享心得吧!
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