我不想對HP失望......

HP商務機在同事與朋友間的評價很高~
耐操~品質好~Reliability規格強~用料好~
想找穩定度高的NB~所以選了HP商務機~
Probook 4341S => 30張
13.3" / Ivy i5 3210 / AMD 7570+1GB GDDR5 / Hynix 1333 4G / Hitachi 320G
7/26 購買
7/30 發現有問題~找經銷商(晶元寶)送代理商(精技)換貨
(風扇附近由上往下or由下往上輕壓機殼時~風扇會有異音~像是葉片打到塑膠件的聲音)
8/6 原廠外包檢測商(耑維)電話告知晶元寶確實有問題
8/7 仍無音訊
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等好久唷.......
晶元寶說這台4341s是他今年賣出的第一台~這台是hp今年的新機~
好無言~怎麼會這樣子~
同業間是有打聽到~hp商務機12"/14"/15"/17"都是小英代工~只有13"是小緯代工~
就經驗來看製程問題偏大~應該組裝的環節出了些問題~
如果是設計問題就好笑了............
希望明天可以收到晶元寶的好消息................
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Update...
8/8 耑維告知~找不出問題~無法複製出問題現像.....
天呀!!~我要哭了~當初就是怕他們看不出問題~
我和晶元寶還特地錄影錄音一個檔案放在桌面上給他們看~
耑維告訴我他們看過這個檔案~但測不出這個問題....
但我得承認~這問題不是每次開機都能複製出來~屬於有機率性發生的~
偏偏就這麼巧~我和晶元寶都看到~就耑維看不到?!
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耑維說他們判定沒有問題~最終只能把判定結果和我錄的那個檔案給HP做最後判定~
最後由HP決定能不能換新貨.....最快也要週五(8/10)才有回覆~
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打電話去HP客服~客服說依流程是DOA(耑維)判定~耑維說有問題~才算有問題~才能換新機~(無言)
如果End User無法接受~可與代理商~也就是精技聯絡~
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打電話去精技客服~客服說~依流程是HP判定有問題~貼封條~舊機寄回給經銷商(晶元寶)~
經銷商請代理商(精技)來換貨~舊機換新機~(天阿....還真麻煩)
如果HP判定沒問題~代理商(精技)這裡無法做任何判定~(也就是不能換新機!!!)
如果End User仍認為機器有問題~精技可以派修~但此時就不是走DOA流程(舊機換新機)~
就是走報修流程~最多修~而不是換新機!!!!
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真的超不爽的!!!~7/26買~第4天就發現有問題並反應代理商和經銷商~現在8/8了!!!~13天了!!!!!~
有問題就算了!!~任何3C都沒有100%的良率~買到機王我認了!!!
但竟然要等那麼久~還判定沒問題?!~
難道最後真的要走上法律途徑解決?!~
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我有打去消基會~消基會建議我直接寫存證信函去HP.....
如果HP最後給我的答覆是:機器沒問題~不能換新機....的話~
那麼~~也許就法院見吧?~~~存證信函已經寫好了(還是要再說一次!!~~超不爽的!!!!!!!!)
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Update...
8/8 PM
越想越不爽~決定公開影片~大家來評評理!!!!!
觀看影片請按此
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Update...
8/9
今天再致電消基會討論~結論我應該對經銷商就好~
原廠~代理商~外包維修商~不是我要去面對的~
(這幾天電話都是我在打~打的超煩的~~)
(存證信函也改好了~槍口轉向經銷商)
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早上打給經銷商~結論就是~
確定的是~經銷商也認為此問題異常~需換新機給我~但時間點不明~
週五8/10會給我一個處理的進度回覆...
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Update...
8/9 PM
只能說HP檢測流程真的似乎有待加強~時間真的拖太久了...
但值得誇獎的是~HP原廠客服的服務態度真的很好~起碼比代理商精技好上100倍!!
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昨晚向HP線上客服反應了此問題~今天收到答覆了~如下
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尊敬的客戶，您好：
感謝您的來信，針對您提出的問題我們解答如下：

非常抱歉，給您帶來困擾。工程師已經為您申請新品檢測服務，請您耐心等待一下，如果您比較著急使用，請您撥打0800 010 055#2#7，請工程師協助確認具體的檢測流程。
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於是撥了0800電話~服務態度很好~他說他會要求DOA重新檢測~然候再打我手機跟我說明狀況
似乎出現了一絲希望?....
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Update...
8/10
HP的阿六客服打來說~這一兩天DOA方面會有進度說明(就這樣??)
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然候經銷商打來~告知HP已核準換新機給我~等經銷商收到貨之後再通知我
=> 總算有令人振奮的好消息了!!!~~
但我不免還是要抱怨一下~HP這種DOA處理流程~真的是有夠久的!!!!
但也沒關係啦~反正這是我最後一台HP NB產品了....
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我已經做好心理準備了~如果這個風扇問題是設計問題而非製程~
那就表示接下來我拿到的新機也會有異常~那我就再退!!!
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Update...
8/13
從7/30拿機子給經銷商至今15天了...
這HP的DOA也太太太太久了吧~~~~
經銷商那邊今天是有通知新機近期會到貨~但也不知道到底什麼時候~
我只知道我已經等15天了
我也知道我以後絕不買HP的東西~
沒問題就沒問題~
有問題至少讓你等15天!!!!
還有呀~奉勸大家~網路買就別面交了~直接用寄的~出問題直接退貨~
就不用像我一樣這那邊苦苦等受氣!!
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Update...
8/15
一直以來不太甩我的經銷商~
昨天寄mail給我~說他也覺得這個DOA等太久了~
說要自己先出錢買一台給我?~不知真假~敬待佳音
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Update...
8/16
昨晚經銷商發mail和傳訊給我~說貨到了叫我過去拿...(哪有人那麼晚通知的..)
今晚過去拿新機~希望一切平安...阿彌陀佛........
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Update...
8/17
昨晚我去拿新機了~現場看來是沒問題~這幾天希望也不要出問題...(不想再為這種事煩了...)
前幾天發現這位經銷商老兄在HP版面留言~
很明顯的~他應該也看了這篇文章~(公司名字都打出來了~)
現場確認機子的時候~他就衝去買涼的~(很明顯的動作)
機子確認完後~就開始一大篇消毒文朗誦~
跟之前的態度真的是180度大轉變~
真的!!~~會吵才有糖吃..
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Update...
8/19
不知道該說什麼~很無言...
明明現場態度就是裝親切~忙消毒~
看到我8/17的Update後~又發mail寫落落長作文來酸我?!
奇怪~你怎麼不po在01這裡?!~公道自在人心~不敢寫?!~怕被轟?!~怕影響你的生意?!~
你說你只賺105元?(誰信?)~所以服務差是應該的?~
HP或代理商的DOA流程慢~不是你能控制~但起碼你能定時進度回報一下吧?~
畢竟7/30~8/15計有17天~買到機王~花17天才能換到新機~相信任何買家都很難接受~
而期間我打了N通詢問進度時~你的回應竟是~"你要不自己打給DOA和精技"???
買家應該是只對經銷商吧?~
買家自己打給DOA?~買家自己打給代理商?~買家自己打給原廠?
消基會~消保處~親戚法律界人士~都告訴我~正確流程~我只對經銷商~
而你竟可以說~那是錯誤的流程~我應該直接對原廠或代理商?!
喔~你比較懂就對了?
也許精銷商會看到我這篇8/19的Update~(or not?)
我猜~~~又會發個mail來酸我了~呵
以8/15精銷商拿到新機來算~所謂七天鑑賞期至8/21~
希望8/21之前~拜託這台機器不要出問題(努力測試中)
真的不想再有任何瓜葛~這是我碰過最差的消費經驗~!!!!
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Update...
8/23
七天鑑賞期已過~NB總算沒出現問題~
終於可以鬆了一口氣...
感謝觀看!!
-- The End --