HP 30 分鐘完修???

bokiteam
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樓主

2010-05-24 21:02

上禮拜四晚上筆電突然當機, 強迫重新開機後 ( 無法暖開機 )

停留在開機 HP Logo 處, 有兩個 lock 的 icon 在閃爍, 印象中以前不會閃爍.

HP logo 停留時間比以前久外, windows 已經無法進入

使用 windows (xp) safe mode 開機

掛到 hpdskflt??.sys 就無法繼續

打 0800 維修服務

詢問過後似乎是主機版問題

告知禮拜一才知有無料更換

禮拜一沒有主動通知自己打電話詢問後

1. 先被告知詢問庫房多久有料要 2 天時間 ( 光是問甚麼時候會有料就要兩天 )
2. 後來打電話來說台灣缺料新加坡才有, 可能要等一個禮拜以上才知道.

我覺得 HP 這樣的服務很爛, 誰可以忍受要等一個禮拜 ? 而且還不確定一個禮拜就有料.

建議不要買 HP 筆電, 如果跟我一樣是工程師 ...... 等一個禮拜 ??? ......

2010-05-24 21:02 發佈

文章關鍵字 HP 30

demolinc5329

demolinc5329
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2樓

2010-05-24 22:03

bokiteam wrote:
上禮拜四晚上筆電突...(恕刪)

恩~! HP官網有說

30分鐘的東西有：

硬碟 ( 不含安裝作業系統 ) / MultiBay ( 如 CD-ROM ) 可抽取式裝置 / 電池/記憶體 / 鍵盤/變壓器 / 無線網卡

‧ 問題明顯，不須再檢測機器。
‧ 30分鐘快速服務均為可抽換式裝置零件。
‧ 如需軟 / 硬體測試或系統還原檢測者請參閱附記。
‧ 客戶送修時間在營業時間結束前30 / 60分鐘，不克處理須延至隔日交機。

http://h50025.www5.hp.com/ENP5/Public/Content.aspx?contentID=24371&portalID=369&pageID=1

這個給妳看看， http://h50025.www5.hp.com/ENP5/Public/Content.aspx?contentID=24371&portalID=369&pageID=1

附記：哪些情況下可能不能符合上述快修要求項目 1. 須耗時間測試確認問題。

2. 非原廠料件或授權之操作軟體之測試。
3. 系統安裝含安裝驅動程式及電池須測試充放時間者。
4. 主機外觀有暇疵認定者。 (亮點認定及外觀破損或LCD本身破裂除外)
5. 無法現場認定保固。 (例：無料號條碼，發票須確認)
6. 間歇偶發之問題點。
7. 人為或外力因素，或零件遺失 / 缺件。
8. 該維修之主機件須較長時間燒機測試
9. 零件待料。

bokiteam

bokiteam
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樓主

2010-05-24 22:23

demolinc5329 wrote:
恩~! HP官網有說...(恕刪)

看一下只有符合一項:

9. 零件待料。

主機版待料, 全台灣都沒有貨, 本來說看大陸那邊有沒有, 結果也沒有, 現在說看新加坡有沒有, 要等一個禮拜看看.

如果是這樣我印象中台北車站 NOVA 樓上有兩間快速維修中心 ... 以後買國產品牌的不是比較快 .... ( 假設時間到都會掛的話 ) 還要全球調貨還調不到 ....

我也沒摔到也沒怎樣就放在桌上用了一天當機重開就掛了 .... = =||

BVocabulary

Grossglockner

Grossglockner
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4樓

2010-05-24 22:36

我覺得HP的品質真的走下坡。因為第一台筆電是Compaqu，表現得太好了，因此後來都買HP(Compaqu)的NB，但是一台比一台差。
剛剛下台的小筆電，入手不到一星期就送去維修，跟樓主一樣的主機板問題。然後就在剛買1年後，超過保固幾天，主機板又壞掉，因為壞過一次，連我這種對電腦不怎麼靈光的都可以猜出問題所在，送去檢修，工程師三天後才打電話來說明狀況，有點太慢了。而維修中心的櫃檯小姐應該要更有經驗做判斷，給顧客一個建議才是吧？但她填了單子就收了件，雖然有告知有檢修費，但是我覺得她處理案件應該更人性化一些，尤其是這種超過保固期，沒有修理價值的東西。