AERO 14相關問題

wu vic

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樓主

2017-06-20 17:32

小弟有些問題想請教
1.請問AREO 14有專屬鍵盤膜嗎??
2.當我touch-pad設定有外部usb指向性裝置插入時停用，怎麼滑鼠拔掉卻無法使用..有人有遇到這問題嗎??

2017-06-20 17:32 發佈

文章關鍵字 Aero 14 問題 14

GIGABYTE客服

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2樓

2017-06-21 15:13

wu vic wrote:
小弟有些問題想請教1...(恕刪)

wu vic 網友您好

關於您反應AREO 14相關問題，煩請參考以下回覆：

1. 技嘉科技針對AREO 14系列筆電產品並沒有推出鍵盤膜配件。
2. 您提到「設定外部usb指向性裝置插入時停用，拔掉滑鼠拔掉無法使用」的問題，GIGABYTE客服反應相關單位實機測試並沒有複製Touch Pad無法使用問題 (測試環境為Smart Manager v5.9.0 ；Touch Pad 驅動程式 v15.14.4.1)。

建議您可先透過桌面的Smart update軟體，先將BIOS/EC、Smart Manager和Touch Pad 驅動程式更新至最新版本再重新測試拔除USB滑鼠後Touchpad是否可恢復正常運作？若仍有問題，需麻煩您提供以下資訊以便進一步釐清問題：

a.筆電背面的SN序號，以利確認正確產品型號
b.Smart update畫面截圖(需有BIOS/EC版本、Smart Manager版本、Touch Pad 驅動程式版本等完整訊息)以利相關單位使用相同環境測試。

GIGABYTE 客服

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wu vic

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樓主

2017-06-21 17:30

GIGABYTE客服 wrote:
wu vic 網友...(恕刪)

我已經更新到最新了，我使用的是羅技的無線滑鼠M331...

GIGABYTE客服

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4樓

2017-06-27 9:52

wu vic wrote:
我已經更新到最新了...(恕刪)

wu vic 網友您好

因相關單位使用測試與您同款的AERO 14(i7-7700HQ)筆電，搭配與您相同版本的Smart Manager 6.7.8版本及TouchPad驅動程式 15.14.7.4及BIOS FB07，在設定TouchPad「外部USB指向性裝置插入時停用」後，拔除USB滑鼠均可正常讓TouchPad恢復動作。

需請您幫忙確認
a.USB無線滑鼠的接收器測試插在左側一個USB 3.0連接埠？還是插在右側兩個USB 3.0 連接埠可複製到該問題？或是3個USB連接埠都插拔過USB無線滑鼠接受器，但問題依舊發生？

b.請您幫忙在設定TouchPad「外部USB指向性裝置插入時停用」後，拔除USB無線滑鼠接受器但TouchPad無法正常運作時，開啟裝置管理員並展開「滑鼠及其他指標裝置」截圖，GIGABYTE客服需確認您拔除USB 無線滑鼠接收器後，USB滑鼠硬體裝置有確實從裝置管理員被移除。

c.建議您更換他款USB有線滑鼠，測試在設定TouchPad「外部USB指向性裝置插入時停用」後，拔除USB有線滑鼠是否可讓TouchPad恢復運作？

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樓主

2017-06-27 15:40

需請您幫忙確認
a.USB無線滑鼠的接收器測試插在左側一個USB 3.0連接埠？還是插在右側兩個USB 3.0 連接埠可複製到該問題？或是3個USB連接埠都插拔過USB無線滑鼠接受器，但問題依舊發生？

三個都是一樣問題喔!!

b.請您幫忙在設定TouchPad「外部USB指向性裝置插入時停用」後，拔除USB無線滑鼠接受器但TouchPad無法正常運作時，開啟裝置管理員並展開「滑鼠及其他指標裝置」截圖，GIGABYTE客服需確認您拔除USB 無線滑鼠接收器後，USB滑鼠硬體裝置有確實從裝置管理員被移除。

c.建議您更換他款USB有線滑鼠，測試在設定TouchPad「外部USB指向性裝置插入時停用」後，拔除USB有線滑鼠是否可讓TouchPad恢復運作？

有用過其他有線與無線滑鼠，還是一樣的問題喔!!

謝謝~

GIGABYTE客服

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6樓

2017-06-29 13:46

wu vic wrote:
需請您幫忙確認a.USB...(恕刪)

wu vic 網友，您好

由您所提供的截圖顯示，移除USB滑鼠後裝置管理員還是有HID-compliant mouse。判斷是作業系統沒有正確判斷外接滑鼠已經拔除，造成Touchpad軟體誤判USB滑鼠還在連接狀態。

建議您將筆電內資料先行備份後再使用筆電內建GIGABYTE Smart Recovery功能還原筆電系統。(使用 GIGABYTE Smart Recovery 請將筆電重新啟動，並於開機時按著F9按鍵數秒，啟動還原工具。還擇 "Troubleshoot" > "GIGABYTE Smart Recovery" 即可啟動此還原功能。)

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樓主

2017-06-30 8:34

GIGABYTE客服 wrote:
wu vic 網友...(恕刪)

請問這還原是還原到剛出廠時候狀態嗎?
還有我找不到這還原系統在哪...

GIGABYTE客服

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8樓

2017-06-30 17:36

wu vic wrote:
請問這還原是還原到...(恕刪)

wu vic 網友，您好

GIGABYTE Smart Recovery 將筆電還原至原出廠狀態。因此，執行 GIGABYTE Smart Recovery 前，需請您備份筆電內資料。

不確定您「找不到這還原系統」是指筆電重新啟動並於開機時按著F9按鍵數秒，無法啟動還原工具? 或是於還原工具內找不到GIGABYTE Smart Recovery選項? 需請您提供詳細資料，以利服務人員進一步判斷。

GIGABYTE筆電客服

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樓主

2017-07-03 16:41

GIGABYTE客服 wrote:
wu vic 網友...(恕刪)

重灌後是正常了
但其實我發現，是跟logitech G 這程式相衝...
它這個是它們外接設備的軟體!!

GIGABYTE客服

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10樓

2017-07-04 17:10

wu vic wrote:
重灌後是正常了但其...(恕刪)

wu vic 網友您好

是否方便私訊提供聯絡電話? 我們將指派專人與您聯繫/確認。

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