將要送修P2542G第三次,原廠維修品質請加油(更新)

8/29下午4點更新,以下條列式說明:

一、

1.8/3透過南投經銷商--嘉新電腦送修NB,NB無法開機,原廠於8/6收到維修案件,
並於8/14完整檢測維修後返還於經銷商,8/16拿到NB。

2.8/19玩暗黑三很順暢,想感受雙風扇散熱功力,發現電源按鈕下方風扇不會動,火大!
無法接受原廠說8/14完整檢測維修,因為根本沒有完整檢測就還給我,導致我要繼續送修。

二、

1.8/19透過南投經銷商--嘉新電腦送修NB第二次,
經銷商特別在第二次維修原因註記右邊風扇,幫我送到台中公益店,看圖:
將要送修P2542G第三次,原廠維修品質請加油(更新)

2.但是台中公益店的維修單沒有提到風扇,只有提轉軸會電人,
所以公益店傻傻地幫我燒機檢測,還燒出了塑膠味!
將要送修P2542G第三次,原廠維修品質請加油(更新)

3.客服提及:
經銷商8/22未能完整提供故障原因,以致於無法完整檢修,造成您的困擾,我們深感抱歉。

4.今天下午特地打電話向原廠與經銷商確認,經銷商一再強調有註記風扇不會動,
才幫我送到公益店,但是公益店沒有維修風扇,不知是經銷商唬我還是公益店
沒有留意維修原因。總之溝通不良,我也無法追究,算了,但真的好奇到底是那邊有問題啊?

5.8/28拿到NB,風扇當然又不會動,超級火大!!!!!!!!!
還燒機燒出塑膠味。

三、

1.8/29整天研習開會,客服人員打了很多通電話,但我不能接聽。
下午主動打給客服人員,他解釋中間許多誤會,令我釋懷不少
並且幫我安排8/30到府收送,期待維修的結果。

2.感謝客服人員主動聯絡與安排解決問題。
通話期間口氣不好,因為耗掉一個多月的時間在維修NB,我真的火冒三丈了!
特地在此向客服人員致歉!!!!!!!
因為這不是你的錯,卻要承受我的怒火,真的過意不去。

四、

1.請客服人員幫我要求維修人員做到完整檢測維修,因為燒機測試燒出塑膠味,不知是否傷及零件。

2.接縫間距過大很礙眼,但只能怪我當初沒發現,如能協助處理則萬分感謝,不行就算了。

3.感謝一下,技嘉售後服務在客服部分真的很棒,陳小姐謝謝您!

4.抱怨一下,第一次確實維修、確實檢測就不會造成我的困擾,
原廠維修品質請加油。
原廠維修品質請加油。
原廠維修品質請加油。

五、

原本圖文暫時保留存檔在電腦之中,因為溝通不良引起的誤會,我不想影響技嘉的聲譽,

畢竟線上客服真的很棒,再次感謝您的用心。

但是請務必真正做到完整檢測維修,因為再修不好就是我上傳粉碎GIGABYTE P2542G的畫面。
2013-08-28 18:35 發佈
文章關鍵字 原廠維修品質
biweiwei 網友,您好


關於您提到 P2542G 維修狀況,我們非常重視此問題,因此昨天8/28安排專員致電給您,回報由於經銷商送至台中服務中心時僅反應轉軸會電人問題(並未提到風扇問題),因此服務中心工程師未能針對風扇問題進一步檢測,同時由於GIGABYTE筆電客服收到您透過Mobile 01提供訊息時,筆電已由經銷商取回,因此台中服務中心工程師無法再進一步檢測,請您見諒。

昨日8/28專員致電給您時,得知筆電尚未由經銷商處返還給您,因此想請您於收到P2542G之後為您安排快遞到府取件維修,但由於未能進一步說明經銷商8/22未能完整提供故障原因,以致於無法完整檢修,造成您的困擾,我們深感抱歉。

我們業已於今日8/29由客服專員協助您安排快遞到府取件維修,將您反應的轉軸及風扇部分作進一步檢測維修,謝謝您的支持與配合,我們會再努力改進。


GIGABYTE筆電客服
技嘉科技台灣地區電話服務專線: 0800-079-800 服務時間: 星期一至星期五 09:30-20:30 星期六09:30-17:30
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