請問GIGABYTE筆電客服T1125N硬碟故障處理

君偉

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樓主

2012-09-10 19:43

我的T1125N故障，日前在版上留言求助情形
當時去了臺北松江服務中心，工程師判定是硬碟故障，因為保固內可以換一個給我
但因為需要救援硬碟裡的資料，所以我是先將硬碟取回送資料救援公司處理
後來花了26,000元(因為需拆盤)

總算救回大部分資料

想請問GIGABYTE筆電客服：我現在想將硬碟送服務中心更換，但是因為硬碟已不能存取，我是否能夠破壞硬碟以避免個人資料外流風險(畢竟裡面大部分資料尚可透過拆盤讀取)，或者你們有其他建議？
謝謝！

苟利國家生死以，豈因禍福避趨之

2012-09-10 19:43 發佈

文章關鍵字 Gigabyte T1125N 筆電客服硬碟

GIGABYTE客服

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2樓

2012-09-11 18:48

君偉網友，您好

有關您要破壞硬碟內個人資料需求，若您的筆記型電腦搭配WD硬碟。建議您可至硬碟廠商官網下載 Data Lifeguard Diagnostic for Windows。
執行 "WRITE ZEROS" 功能以對硬碟進行「完全刪除」即可完全移除硬碟中的檔案系統及數據。

GIGABYTE筆電客服

技嘉科技台灣地區電話服務專線： 0800-079-800 服務時間：星期一至星期五 09:30-20:30 星期六09:30-17:30

君偉

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樓主

2012-09-12 0:18

GIGABYTE客服 wrote:
君偉網友，您好有關您...(恕刪)

謝謝回覆，但是我上面有提到，這個硬碟現在電腦無法存取，所以您所建議的辦法不行，請問還有其他方式嗎？還是我可以帶去服務中心現場拆開破壞？

苟利國家生死以，豈因禍福避趨之

redyu0715

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4樓

2012-09-12 18:31

可以用物理性破壞~
把硬碟拆開~
把裡面的碟片用砂紙磨過就不用怕了~

GIGABYTE客服

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5樓

2012-09-12 19:06

君偉網友，您好

很抱歉，客服單位留意到您先前提及「硬碟已拆盤維修」，因此需提醒您，私自拆解結構或維修之產品不在保固範圍，您必須付費更換T1125N硬碟。

另外，有關於您擔心硬碟資料外流的問題，經與相關單位特別要求，由於您需付費更換硬碟，如有需要，您可與服務中心提出要求，自行保留付費更換後之舊硬碟。請您知悉。

GIGABYTE筆電客服

技嘉科技台灣地區電話服務專線： 0800-079-800 服務時間：星期一至星期五 09:30-20:30 星期六09:30-17:30

君偉

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樓主

2012-09-13 20:43

GIGABYTE客服 wrote:
君偉網友，您好很抱...(恕刪)

我去松江服務中心的時候，是一位戴著眼鏡、頭有點兒橢圓形的工程師幫忙檢查的，他確認了是硬碟有問題，服務中心的電腦也沒辦法讀取，可以更換給我，我有問資料怎麼辦，他跟我說可以拿去外面專門救援的公司處理，所以我才拿去資料救援公司，會拆盤也是因為資料救援確實有需要，哪裡是什麼「私自拆解結構或維修」？
我不但自己用貴公司的手機和筆電，幫我媽也買你們的筆電，跟別人也推薦你們的產品和網路客服，結果呢？貴公司的產品先是用個一年半就故障，經你們檢修後束手無策讓我得自己花了幾乎跟這臺電腦一樣貴的價錢去救資料，現在竟然還要我自費再跟你們買一個？！我覺得實在很不合理，希望貴公司能再斟酌一下這件事的處理方式，否則本來我只當自己運氣差抽到機王的，這下倒真要對貴公司感到失望了。

苟利國家生死以，豈因禍福避趨之

GIGABYTE客服

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7樓

2012-09-17 18:15

君偉網友，您好

技嘉科技針對保固內產品均提供產品售後服務、維修等保固相關服務。但您委託資料救援公司進行拆盤(拆開硬碟取出裡面的碟片)，已經違反保固條款。
(出貨內附保固卡說明：不保固條款 1.凡人為及天然災害或未經授權之維修、改裝及未依使用手冊操作而造成損害，則不屬於保固範圍，客戶需自行負擔維修費用。
或台灣區服務網保固共通條款 12-6私自拆解結構或維修。)

另外，您先前提出維修後將舊有硬碟破壞或是redyu0715網友建議物理破壞硬碟，經確認技嘉科技並無法提供此服務。因維修替換後的故障硬碟，將交由硬碟原廠進行維修或換貨處理，並另做其他用途，因此無法進行破壞處理，請您見諒。

GIGABYTE筆電客服

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feenaleya

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8樓

2012-09-19 18:39

硬碟故障與筆電廠商有何關係?
請樓主有空去看一下每家硬碟廠商的保固條款
只保固硬碟
資料是不保固的

使用者的資料本來就要勤作備份
個人的資料分散5顆硬碟在放
風險自然降低許多

樓主沒有思考是自己的問題
卻一味的責怪廠商

請樓主到桌電版去問一下硬碟保固問題
就知道技嘉的處理方式並沒錯

錯誤的是您對自己的資料未善盡管理之責

君偉

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樓主

2012-10-17 15:37

feenaleya wrote:
硬碟故障與筆電廠商有...(恕刪)

小弟自認為在網路上與大家意見交流一向都是謹遵禮貌而且講理論事的
不過對於閣下的回應，在下只能不客氣地說：
顯然您沒有思考是自己文章沒看清楚的問題
卻一味的責怪求助的網友

從頭到尾小弟也沒有要技嘉為「資料損失」負什麼保固責任
我的訴求只有
我現在想將硬碟送服務中心更換，但是因為硬碟已不能存取，我是否能夠破壞硬碟以避免個人資料外流風險(畢竟裡面大部分資料尚可透過拆盤讀取)，或者你們有其他建議？
上面的討論串中我以粗黑標示過了，如今為了feenaleya閣下，在此再追加紅色字體標示

在下鑽研電腦也十幾年了，這臺也不是我第一次用技嘉筆電了，自認就算不是專家高手，應該也不需要有人來教什麼保固什麼不保固，何況我認識手邊的保證書上面的字，所以也無需人家還在這裡再PO一次
而技嘉客服說我「委託資料救援公司進行拆盤(拆開硬碟取出裡面的碟片)，已經違反保固條款。」真的是瞎扯推卸責任，我已經說過是「技嘉的工程師跟我說可以拿去外面專門救援的公司處理」，請問技嘉
不然請告訴我你們保固條款裡哪裡有寫所謂授權不包括你們自己維修中心口頭承諾啊？

坦白說要賣筆電(或套裝電腦)這種整合產品，廠商本來就必須為上頭所有零件承擔起概括的責任，所以對於零件的故障造成的損失也會有或多或少的關係
何況在下並沒有要追究資料損毀的損失，甚至連去救資料的2萬多元都自力承受，並沒有說要技嘉賠給我的意思，自認已經是謹守分寸和禮貌了
我只要求技嘉你們講理一點，不要拿保固條款跟我瞎扯規避責任
講難聽一點你們這麼大一間公司認賠一個2.5吋500G硬碟是會倒嗎？

OK！技嘉公司覺得一個2.5吋500G硬碟的價值高於在下用實際購買與人際關係推廣的支持，在下謹表示尊重，也謹以「不再購買、不再推薦技嘉公司產品，並且必定宣傳這次的不愉快經驗」的「兩不一必」奉還。

苟利國家生死以，豈因禍福避趨之

君偉

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樓主

2012-10-23 21:25

GIGABYTE客服 wrote:
君偉網友，您好技嘉...(恕刪)

GIGABYTE客服您好，我上一篇文章不僅是對feenaleya網友指教的回應，更是在表達對貴公司這次處理的不滿意(我想我應該寫得很明白，或許您正忙才沒注意到吧)，所以在對貴公司的支持心情已經被磨到只剩下對網路客服服務的肯定的現在，我還是會希望能在這裡得到您的一個回覆說法，哪怕那很可能是一個不歡而散的最後回覆。所以發這個訊息提醒您，現在距離我發上一篇文章已經將近一週了，我還在等候貴公司的回應。

苟利國家生死以，豈因禍福避趨之