與技嘉科技官方訪談有關此次Mobile01團購M912專案

有鑑於此次Mobile01團購M912專案, 引發許多網友熱烈討論, 特別商請技嘉科技NB事業群總經理撥冗針對此事作些訪談如下


1. 延遲出貨的背後原因是 ?技嘉科技官方這邊有什麼回應或是解釋嗎？

首先先要肯定Mobile01官方的號召力，以及站長蔣大在此次團購上所做之努力。從八月份與蔣大碰面，有了合作的初步概念後，技嘉科技就投入相當的人力物力，在製作Mobile01專屬M912的團購活動上。不管是全新的ID設計(專屬的小惡魔LOGO)，全新的顏色(獨一無二的咖啡金)，高於一般市售機種的規格以及獨家擁有的功能(內建DVBT數位電視)。這一切的準備，都是希望讓 Mobile01的網友能夠獲得技嘉科技與Mobile01共同合作的專屬機器。

但是在合作過程中，技嘉科技未考慮周全的地方 : 原本的出貨時程表太過理想化, 又依此時程表跟網友預告出貨時間, 沒有預留研發問題發生時的緩衝時間，接單後大部分訂單比例又從黑色變更為咖啡金，造成許多網友從八月初訂貨到九月底才拿到。這中間的認知落差造成了網友許多抱怨。

以一般Notebook設計的時程來看，計畫中有任何變動(不管是上述的 ID式樣，功能特色等)影響所及短則一個月時程，最長也許需要延長兩個月出貨時間。只因為技嘉科技與 Mobile01雙方將此次專案設定太完美的目標，一心一意只想挑戰對技嘉科技而言是全新的設計與規格。技嘉科技當初想合作以Golden Sample給Mobile01實測，再把報告提供網友參考，再決定是否參加團購，而後技嘉科技方面針對網友需求出貨生產，但是因為網友非常熱情反應，促使技嘉科技及Mobile01決定直接製作爭取時間，跳過了評測階段。

故此次的延遲，是一個全新產品遇到不可預估突發事件。但是體諒網友不管是心理或是心情上的不愉快，技嘉科技還是不能免責地給予網友一些補償。



2. 在M912團購第一批及第二批出貨後，陸續有網友回應有品質上的疑慮，技嘉科技的看法是 ?

從Mobile01討論區搜集到的M912相關問題，大概分為四類，我簡單把它列出來：

一、上下蓋結合不良，目前台灣地區服務中心僅接獲兩件維修案例(非Mobile01小惡魔專案機)，經過內部檢查並變更設計後，在八月份出貨給Mobile01網友的新機器均有針對此問題作改善。也就是Mobile01小惡魔專案機，均不會發生此類上下蓋裂開問題。

二、使用一段時間後，螢幕會發生白屏問題，經研發相關人員複製問題並確認真正原因是BIOS原始碼問題，已經推出可以修正白屏問題的新版BIOS - F06/F07，請網友及消費者更新BIOS版本, 避免發生白屏問題。

三、轉軸左右歪斜，此問題是由於Tablet PC螢幕轉軸的機構必須採單點支撐設計，在生產中必須嚴密校正，故此問題發生後技嘉科技會在校正程序上加強改善。如果有網友及消費者反應，因為轉軸造成LCD歪斜問題，一律可以透過Mobile01站方及技嘉科技服務中心給予即時服務。

四、部分網友反應螢幕亮點問題，以技嘉科技本身立場而言，亮點問題並非技嘉科技產品之品質出現問題，而是從LCD面板供應商提供的面板，基本上以業界規範最高20%的機率會有亮點，購買30天之內，如果有3點亮點或3點暗點，或是亮暗點合計5點以上才可更換。但技嘉科技考量User立場，只要兩個亮點即可更換，成本會由技嘉科技自行吸收。原本技嘉科技在Netbook產品也想推出無亮點，但經過計算如果吸收20%有亮點LCD的成本，平均每台Netbook售價會增加2000元新台幣，如此一來即偏離了Netbook的低價定位，故本次無法做無亮點保證。如果還是有消費者對於上述的問題有疑慮，消基法針對網路購物還是有保障的。



3. 在這次與Mobile01合作的M912團購案，技嘉科技有什麼心得？

這次為了在Mobile01這一個指標性的3C網站推出團購案，技嘉科技不惜研發成本，開發出專屬圖樣的外殼，遠遠超過原先規劃的時程推出了內建數位電視的版本，或提供了專屬超值的規格(2G RAM及電池)。不過，美中不足的是，由於第一次實驗的許多意外狀況，產生了相當多的抱怨。但是技嘉科技希望帶給Power User的是特殊規格的訂製品，具有高度個性化、個人化產品，卻是一般量產品的價格，其中的隱藏成本都是技嘉科技自行吸收。

技嘉科技的理念一向是以創新、高附加價值為目標，為了這一次的團購案，技嘉科技上下內部總動員，相關零組件從大陸的合作廠商，都被要求為了此專屬機種，連夜加班趕工出貨；在正式圖樣決定前，經過數次的打樣，追求最好的外觀呈現給訂戶；並且以空運或是hand carry方式帶回台灣，只為了能夠更為即時趕上出貨日期。而在價格上，沒有把額外研發成本，及專屬外殼的成本轉嫁給訂戶，就是希望真正的Power User能夠購買到一台物超所值不同於其他廠商的Netbook。

雖然此次與Mobile01的團購合作案，訂購量並不是高達上千台，但技嘉科技並沒有因此減少支援人力或是降低出貨規格。這次團購，技嘉科技根本沒把賺錢當做目的，而是希望藉由與Mobile01合作，完成一個站方、原廠及Power User三贏的創新模式。雖然過程中有瑕疵，但這樣的經驗是彌足珍貴的，也做為未來技嘉科技發展新產品的參考。


4. 目前整個交貨狀況又是如何呢？

因咖啡金外觀設計原先的生產規劃並沒有這麼早，造成團購初期要求改訂咖啡金版的網友，等候的時間會比較久，而且第一次生產的良率無法預估，所以在出貨的時程：第一、二批的訂單9/30出貨，第三批訂單於10/15出貨。

技嘉科技與Mobile01在討論後，決定除了對原先第二批已出貨的咖啡金版網友們作一些補償，即將於10/15第三批出貨，同樣會做一些補償，費用由站方與技嘉科技共同負擔。


5. 此次團購引發不少風波，未來技嘉科技還會作類似專屬機種或特殊規格機種之活動嗎？

這次是技嘉科技第一次與網站合作團購活動，但因經驗的不足，雖非本意但畢竟仍會有未盡完善之處，未來雖不會排斥類似的方案活動，但最終技嘉科技仍會是以挑戰附加價值的創新為目標，若再有機會進行類似的活動，必定會做審慎的規劃並根據訂戶的特質做不同的方案，以免想和Power User共同體驗新產品之期望落空，反而造成許多User之不愉快，畢竟追求客戶滿意才是技嘉科技的終極目標。