彙整M912瑕疵DOA處理方式,Mobile01客服Q&A

以下是我在線上購物區裡面問客服的問題答覆，經過整理後如下，
還有從討論區中蒐集來其他的客服問答結果，給各位M912小惡魔的受災戶做參考，別讓自己的權益損失了哦！^^
Mobile01超級有效率的，昨天留言申請DOA，今天就主動撥電話給我，剛剛下午已經把我的咖啡金M912收走囉！
希望DOA換新機回來之後，轉軸部分可以加強更堅固耐用！

1.什麼是DOA？
　Ans:技嘉原廠是直接更換新主機及新螢幕，只有客製化的小惡魔上蓋不會更換，所以LCD螢幕也會換新，然後再以「新盒包裝」寄回給您，但是換過後的LCD螢幕一樣沒有保固無亮點服務。因為整台主機換新，所以硬碟也是新的，原先硬碟資料並不會被保留。

2.如何申請DOA？運費誰負擔？
　Ans:撥電話(06-2258899)或在[購物服務討論區留言]，說明瑕疵原因，然後Mobile01站方會與您約定時間，派新竹貨運去你家收回完整盒裝商品。貨運先生不會跟你收錢，他會給你一張收件收據，運費由Mobile01支付。

3.DOA換機流程要幾天？
　Ans:含運送時間需要7~10天。

4.什麼情況才能申請DOA換新機？
　Ans:除了LCD歪斜的瑕疵，其他問題也可以詢問Mobile01站方，確認是否能DOA換新機。
　　　 以下是我個人申請DOA的原因，你是不是也跟我一樣呢？
　　　　1.螢幕歪頭偏左傾斜、不平衡。
　　　　2.螢幕亮點1顆(水藍色)。
　　　　3.螢幕嚴重鬆脫、無法扣緊，不論是打開使用的狀態或闔上，輕輕碰到螢幕就會滑開。
　　　　4.數位電視天線要用盡吃奶的力氣，才能拔的出來、塞回去。
　　　　5.小惡魔上蓋，利用光的折射可看出「小惡魔上蓋凹陷」的痕跡。
　　　　6.滑鼠觸控板的按鈕，按了會整個陷下去，尤其左鍵更為明顯。
　　　　7.螢幕右側邊框中央處，用手輕壓會整個陷下去，呈現中空狀態。
　　　　8.螢幕闔上後，螢幕右側角落無法扣緊主機，呈現往上翹的情形。

5.DOA申請截止日期是什麼時候？
　Ans:DOA申請時間為第一次收到商品後的七日內申請，因本週遇雙十節假日，站方會延至2008年10月13日(一)為最後申請時間，超過即不再提供申請。

6.申請DOA要寄回的東西，是否也包括Mobile01的贈品?
　Ans:盒裝商品指的是技嘉原廠M912的盒裝商品，Mobile01贈送的贈品(小惡魔觸控筆、LCD保護貼、PAPAGO軟體)及出貨單據、發票不需寄回。

7.DOA完成後，是否還有7天鑑賞期？
　Ans:DOA後無7天鑑賞期，但還有1天鑑賞期，在您收到DOA回件後，若確認不符合您的需求，請在收到後隔日通知站方退貨退費。

8.我已經刪了M912內建的Ubuntu還原分割，還可以申請DOA嗎？
　Ans:系統部份不用回復原來的LINUX Ubuntu。個人資料部份，由於硬碟也會換新，所以建議您備份後刪除您的個人資料。

9.我的M912 LCD有1點亮點有何賠償?
　Ans:Mobile01站方提供三選一的補償方式，請在[購物服務討論區]與客服聯繫。
　　　　1.7-11 禮券 500元
　　　　2.小惡魔腰包(價值NT$980)
　　　　3.小惡魔i-CASH卡

10.DOA後我的小惡魔面版被刮花怎麼辦？
　Ans:DOA部份，小惡魔的上蓋是直接移植您原先的上蓋，Mobile01站方收回DOA前會先檢視外觀是否損傷，建議您自己先拍照存證，確認送件前並未刮傷，後續DOA回件時若有刮傷，Mobile01站方會向原廠反應，由技嘉原廠處理。