小妹於日前買了人生第一台富士通筆電S6410E，因當場點交時未及時發現左側的獨卡機和紅外線處有一不明破損，回到家後開機後，覺得左側散熱面積過大才發現不明破損，即刻打電話給業務說明並詢問是否可以換貨，得到的回應是可以，當我隔天拿去時，即告知我於後天去拿，因為當時沒有現貨，我不疑有它，當我於後天去領取時，得到的回應卻說：檢修人為說這是人為破壞。因此，總公司不予換貨。當時我與我同學和經銷商人員一同去他們檢修的地點，當場在檢修人員與經銷商和我的筆電面前，打電話給總公司客訴人員詢問是否可能在運送過程所造成的破損，沒想到客訴人員僅憑檢修人員照破損的地方的相片，即認定說是消費者利用一字鉗翹壞，所造成的破損，因此不予換貨！我同學幫我和客訴人員進一步詢問憑什麼認定是一字鉗？以及並未看到利用一字鉗會在施力點造成的磨損貨凹痕？是否有可能為當初在測試讀卡機時，因為測試人員無法取出卡片，而過度用力使用外物取出所造成的破損？客訴人員卻回答不出來，因此個人覺得僅憑幾張照片就判斷，很草率！最後，才說要派專員去經銷商拿取筆電送總公司的工程師判斷！而且擺明就是認為說，消費者未在當場發現，就是消費者所破壞，非公司產品出產或測試時就可能產生破損問題！請各位大大，幫我判斷這是如何產生！
