S6421BB抱怨兼問退貨收取處理費之疑問 (第4頁)

peoplewang · 2009-09-18T14:01:25+08:00

近期由於工作需要透過公司的採購系統購買了富士通s6421bb 之所以所這機型主要是由於預算限制，在低價的日系筆電中，這台仍維持是日本製的產品。所以即便cpu僅是雙核的pentium，外型看型錄也實在普普，仍選擇了這台筆電。九月十五收到貨，發現雖然是日本製但外型與組裝品質遠不及兩年前買的sony筆電，這款筆電的io接口的設計也是一整個令人無奈。上下排列的USB、特大的電源接頭後面就是網路線插孔....廣告中強調的螢幕畫質，也完全不符合期待。怎麼看總有層霧的感覺，絕對沒有那種高清晰的視覺效果。甚至連左下方的藍芽貼紙都貼歪了。更悲慘的是九月十六晚上就無法開機了。用ac電源，按下電源開關後，一陣子後電源開關上的藍色指示燈才會亮，之後馬上開始閃爍，螢幕也是伴隨閃爍。完全沒有風扇啟動的聲音。換了電池電源，情況沒有改善。在這二十四小時中我不過開機、上網、灌了奇摩輸入法、試了dvd觀看的效果，僅此而已。九月十七我請與公司配合的經銷商把機子拿回去。並跟他說我要退貨，經銷商回覆我僅可換貨，若堅持要退貨需收處理費。所以我回答那我再想想。惟九月十八我打給台灣富士通，詢問退貨是否會跟經銷商收處理費導致經銷商要將費用轉嫁給我。台灣富士通說並沒有收取處理費；之後詢問景時，景時的總機態度當然就不怎麼好，總機說因為不是網路購物不能退貨只能換，而且確實要加收至少貨價2%的處理費。事實是，我是委由公司採購的供應商供貨，並不是在實體店面看貨後，付錢購買的，若真的要細究，應還有認定問題吧。其實貨款不是我出，又是透過公司的採購系統購買，我最終一定是會接受換貨的處理方式，以息事寧人。只是景時與供應商一聽我要換貨就馬上祭出處理費讓我覺得完全不受尊重。供應商說富士通是我自己選的，他們向來都推薦雙a。景時的總機說，要是客人都退貨那還得了，所以當然要收處理費。我想請問，我在外包裝保存完整又遇到新品重大瑕疵，就真的這麼倒楣不能退貨？退貨就要被加收處理費？我承認我確實想要趁新品瑕疵把它退掉，因為這款筆電實在是有夠差。不過富士通的這款筆電作成這樣，會讓人想退貨，應當也是活該。畢竟索價34800只送原廠付的包包跟滑鼠（比網路上賣的不但貴了1000塊，送的東西也少很多。沒辦法，公司愛當凱子。）

edward0425

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31樓

2009-12-13 23:47

bar0106 wrote:
小黃屋就是被太多人盧.. 盧到怕了.. 講難聽點根本就是澳洲來的客人,...
所以現在店裡到處貼告訴你, 它們沒有七日不滿意退貨條款..

不知是否小弟中文不好

怎麼又扯到實體店鋪七日不滿意是否可以退貨的問題?

從頭到尾我想表達的一個觀念就是七日內新品不良退換貨的問題。"新品不良"四個字有很難懂嗎?

你賣東西的商家也好，業代也好，都應該要能站在消費端去思考，而不是站在自己的立場或自以為公司的立場判定。新品不良有爭議的時候也可以送回原廠鑑定。一般情況的新品不良，燦坤都可以第一時間做處理除非有爭議。

我在燦坤買過那麼多東西，新品不良都是直接給退的，當然你也可以選擇繼續消費(換其他商品)多退少補，這跟奧不奧客有何關係?

去看看vaio新品不良給退的有多少，我還沒聽說經判定確定新品不良的case，買家要求選擇先退款，無法先退貨的。

如果自己在網站上寫自己是業代，哪你的一切行為跟回應都要很小心，因為你可能也代表台灣富士通的形象，賣東西服務要能先站在消費端的立場去思考，否則能力再好，基本精神沒有，如何讓消費者有信心?

deleng

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32樓

2009-12-14 0:53

edward0425 wrote:
如果自己在網站上寫自己是業代，哪你的一切行為跟回應都要很小心，因為你可能也代表台灣富士通的形象，賣東西服務要能先站在消費端的立場去思考，否則能力再好，基本精神沒有，如何讓消費者有信心?

我個人十年前是經銷商業務, 銷售的商品含蓋桌上型電腦, Asus / Acer / HP / IBM / Compaq / Twinhead / Clevo / Toshiba 筆記型電腦, Epson / HP 印表機, Mustek / MicroTek / Epson 掃瞄器, Wacom 數位板等各式零組件, 銷售的地點在台北站前 NOVA .

我個人從以前擔任業務到現在, 第一次聽到在門市 "新品不良可退貨, 免收手續費".

"因為新品不良, 導致於對該項商品失去信心, 要換購其它品牌商品或同類型商品" 是可以被接受的.

EX :

1. 因為購買 Twinhead S-Body 結果因為商品熱當, 導致於對 Twinhead 商品失去信心, 改換購 Asus S8600.
2. 買了 Aopen 光碟機, 結果發現了嚴重的挑片問題, 因而對 Aopen 光碟失去信心, 改換購 Teac 光碟機.

另外, 因為機種的不適用, 導致於需要換購其它款機種的例子, 從個人擔任業務到現在的立場, 也是有碰過; 站在這個立場的角度來說, 這也是可以被接受的.

EX :
1. 買了 ASUS L8400(14.1", 3.5KG) 以後, 發現實在太重了, 小姐打電話來反應該要換別的機種 ; 經過考慮後改換購 S8600(12.1", 1.7KG).
2. 買了250W 電源供應器, 結果回家測試發現原來桌上型電腦裝了2個光碟, 2顆硬碟, 又是高階的顯示卡; 250W 電源供應器根本不足以應付, 要改買500W 的電源供應器.

對門市店家而言, 新品不良可透過原廠更換換新機銷售給客人, 這一點是沒問題的 ; 但這並不代表可以允許您退貨, 不再購買商品.

一般來說, 電腦商圈的銷售環境大都屬於這個環境 ; 一個店家也不一定僅僅只銷售單一品牌 ; 在有多種同類型商品可以做重新選擇比較的前提下, 退貨這件事對店家來說, 就是屬於不合理的.

但是, 在某些特定情形下, 退貨是屬於合理狀態 , 並且收退貨處理費就是屬於不合理的情形.

1. 業務介紹錯誤的機型 .

可以看的到的狀態 :

EX : 客人明明指定要內含 nVidia Geforce 9300MG 獨立顯示卡, 但是交貨時卻交不是獨立顯示卡的機型. (通常在簽訂單可以發現到, 簽訂單時一定要注意)

無法看到, 也很難避免的狀態 :

EX : 客戶買平板電腦時, 明明指定要有內含 Wacom 電磁感應板的機型, 結果交貨時並未含蓋 Wacom 電磁感應板.

以一般市場的角度來看, 假設您有要購買光碟機的需求 , 並且您買了光碟機後, 發現光碟機有嚴重挑片的問題; 您會因此而不再購買光碟機了嗎 ? 應該不可能. 頂多就是換一個其它品牌的光碟機.

提供您參考看看囉.

所有的自信與驕傲,均來自於崇本務實的基礎.

edward0425

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33樓

2009-12-14 1:39

現在有人腦筋轉不過來，我真的懷疑是我中文有問題還是富士通的業務都習慣選擇性的硬凹，我用辭都已經這麼直接了，有人就是可以寫一堆舉例個ABC甚麼的，現在是在定義新品不良四個字嗎?

PS:你舉的例子如光碟機挑片應該不構成判定新品不良的理由吧?至於只是簡單說會熱當就想退貨，一些店家當然會去做判定的動作。

我說VAIO新品不良可以直接給退，很奇怪嗎?還是都個案?

好，你扯到燦坤，我回答你燦坤七日內新品判定不良，可以選擇直接退貨，你又再扯你當業代的經驗做法。

你是懷疑我回燦坤跟VAIO的舉例是不實嗎?在那邊繞來繞去，搞笑嗎~還是要我拿退刷過的單子讓你難堪(手邊剛好有)?喔~剛問了一下我朋友，高雄中將3C，順發3C大家也都有退貨的經驗。

我再說一次，七日內新品判定不良，一般店家都是可以直接退貨。甚至燦坤你跟他說買錯規格或不合用，許多情況他也會允許換其他商品。

←當十幾年業務當成這樣，要再加油好嗎?要加油喔~

deleng

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34樓

2009-12-14 2:01

edward0425 wrote:
好，你扯到燦坤，我回答你燦坤七日內新品判定不良，可以選擇直接退貨

PS:你舉的例子如光碟機挑片應該不構成判定新品不良的理由吧?至於只是簡單說會熱當就想退貨，一些店家當然會去做判定的動作。

你的經驗不代表我的經驗, 我也說出了我在金門燦坤幫我女朋友購買記憶體的經驗了阿 ? 不是嗎 ?(請參閱第28樓)

我只能說, 你的問題恐怕只是個案, 除非燦坤特別歧示金門地區, 認為新品不良退貨在金門就是該死, 該收手續費.

光碟機的例子, 是我在做銷售時侯的例子 ; 以這個例子來說明, 我可以接受他不要這品牌的光碟, 改買我店裡有的其它品牌 ; 而不是接受他就不買光碟機 !!(無論後續判定是不良品, 又或是正常的; 我一律把它視為不良品處理; 挑片例子舉的不好, 換成主機抓不到光碟機, 並且 Jump 設定是正確的) 這兩者之間的意思表達差距很大. OK ?

對我的說明有問題, 您可以去電腦商圈詢問看看是不是這樣 ? 經銷商的做法是不是都如此 ?

另外, 我有說到"遇到新品不良或商品不合適時, 可以換購該店家的其它商品" 喔, 或許您沒注意.

我所說的東西, 應該和富士通一點關係都沒有唄 ; 一般電腦商家, 大多數都是如此.

29樓的 K.K 大大也明確的告訴你聯強國際怎麼對待退貨的客戶了, 不是嗎 ?

(哇, 居然是20% , 聯強也真夠狠的.)

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soscoco

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35樓

2009-12-14 10:09

我想我必須要向樓主peoplewang說聲對不起
因為我後來把樓主的文章仔細看過一遍
發現到樓主訴求的其實是我們周遭很常見的問題

如果今天樓主是直接在實體店鋪比價完並且跟著sales走完安裝程序+驗機
那他今天所訴求得事情(百分之百的退費)是不合理的

但是今天的情況是~消費者(樓主)他並沒有實體操作過機子~
也就是說他無法確定NB在到他手上之前是好的
因此他說申張的(完全退費是合理的)

就事論事~因為在NB出貨到顧客手上時有義務去證明NB完好如初
就算收手續費~也因為非實體店鋪有很多的轉價空間(虛擬店鋪須將省下來的開店錢來轉換至確保機子是OK的)
也就是說~如果是像網路採購或是大量採購(因為一個是完全不能驗機,另一個則是不可能全部驗機)
因此商家必須要自行吸收退貨的手續費~除非商家能證明NB或3C產品是因為消費者的人為破壞而導致損傷

之前FJ的D大~很熱心的幫大家解決問題~
但是可能他自己也沒有考慮到這點~
更重要的是~是否樓主有向客服人員完整的說出經過~解釋機子的由來
因為我之前有遇過類似的經驗~是因為溝通上的問題而導致誤會~

edward0425

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36樓

2009-12-14 10:12

deleng wrote:
你的經驗不代表我的經驗, 我也說出了我在金門燦坤幫我女朋友購買記憶體的經驗了阿 ? 不是嗎 ?(請參閱第28樓)

我只能說, 你的問題恐怕只是個案, 除非燦坤特別歧示金門地區, 認為新品不良退貨在金門就是該死, 該收手續費.

別再胡扯了~不止是燦坤，我還舉例了其他各家賣場，我朋友也說給退的經驗很正常，都是個案?

你自己的硬凹，不要每次都拿女友金門買記憶體那一次出來扯，記憶體壞了?通常記憶體這種東西會壞的機率不大，一般都是買來不合相衝或買錯規格，不是你簡單說壞了就壞了~那你堅持退貨不換貨的理由?當然不成立，你當然不會說清楚。第一時間跟商家的溝通本來就很重要，你身為業務....唉

deleng wrote:
光碟機的例子, 是我在做銷售時侯的例子 ; 以這個例子來說明, 我可以接受他不要這品牌的光碟, 改買我店裡有的其它品牌 ; 而不是接受他就不買光碟機 !!

deleng wrote:
另外, 我有說到"遇到新品不良或商品不合適時, 可以換購該店家的其它商品" 喔, 或許您沒注意.

我都說你中文有問題嘛~現在才看懂，你上面寫的不就是我一直重複所提的重點之一?那開版樓主
富士通新品不良，有換其他品牌電腦的選擇嗎?

我還舉例了VAIO新品不良可以退貨的例子喔~趕快也回一下嗎?也都是個案?可是你一直凹個案的例子很多耶~
這篇文章應該繼續讓想買電腦的網友去看，看看"台灣"富士通業代的水準跟服務，也代表了買富士通的產品不但小眾市場也沒有保障，想買的網友真的要三思。

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37樓

2009-12-14 10:23

deleng wrote:
你的經驗不代表我的經...(恕刪)

D大~或許你已經離題了~
廠商當然有他自己的訴求~
問題是消費者的訴求廠商有認真在聽嗎?

今天你舉了記憶體的例子我覺得並不是很恰當~
因為那根本是小黃自己的問題~新品買回家如果不是人為破壞~理當消費者有權向店家換貨或全額退費
小黃要求你我覺得是很不合理的事~他要證明說東西是我破壞的我才要付錢吧~賠本生意當然沒人做~但是消費者也不是白老鼠~

只希望回文的人可以將自己的經驗想一想~
這個經驗跟過程是否合理~

如果說在買的過程中店家有在消費者面前try過3C產品~那就真的是消費者的問題了~

deleng

deleng
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38樓

2009-12-14 10:32

退貨 , 指的是 : "我不再購買, 我要退錢" 的意思.

改買其它品牌或其它機種, 算 "換購" 而不是"退貨" ; "退貨"和"換購"意思是不一樣的.

個人的認知是 : 退貨的成立與否, 完全取決在他們公司負責的採購和採購廠商條件來決定.

如果他公司長期配合的廠商, 是一家虛擬通路 ; 那麼無條件退貨 , 是十分合理的.

EX : PC-HOME , YAHOO 購物中心 , 網路拍賣賣家無法現場來門市面交的.

如果他公司的採購, 是去人家的門市購買 ; 退貨這件事以光華商圈的生態來說, 是不合理的; (也不是不能退錢, 只
是會收取退貨手續費)所以我認為他應該將問題詢問他們公司的採購, 清楚瞭解對方是實體通路店面, 又或只是虛
擬通路, 才能決定應該如何處理.

若是長期配合廠商是實體通路, 遇到新品不良的問題時,他們公司的採購應該與配合廠商接洽, 然後選擇新品換貨或是換購配合廠商所提供的商品, .這種情況是合理的 (這算換購商品, 而非退貨)

我個人銷售富士通筆記型電腦, 但請不要把這個主觀認定直接加諸在 "你就是代表 FUJITSU 講話" 來看我的文, 你就可以看懂我上面所回的每一句話和我的認知.

所有的自信與驕傲,均來自於崇本務實的基礎.

K.K.

K.K.
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39樓

2009-12-14 23:42

我不是要幫樓上的 deleng 講話，但是他講的是事實。

有跟代理商展碁聯強精技這些代理商交易往來的就知道，訂錯貨要退貨，手續費20%(以聯強為例)，新品不良經檢測判定後就是換一台全新的給你，不能退貨，要退貨一樣是收20%手續費，而且重點是，只有新品可以退，拆封的機器一律不收，也就是說拆封的機器你要付20%手續費都不能給你退。

舉例說，A公司跟B電腦門市訂一台電腦，B跟C代理商訂貨進來出給A，如果這商品是B 賣的很多或庫存量很多的或經常有在賣的，要退要換當然容易(反正庫存幾百台不差一台)，但如果是特別訂進來的呢？一台八萬十萬的NB可能三個月賣不到一台，沒賺錢沒有關係，但是要賠錢可就問題很大，退給廠商20%手續費誰出？留著賣如果三個月沒賣出去單單跌價損失就不知多少了。

snine122

snine122
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40樓

2009-12-14 23:49

個人的經驗也和deleng描述的相同，
有些討論文章太過針對性，
大可冷靜一點，就事論事就好。