其實不修還好啦
我的S2210保固內才去修回來，風扇&光碟機更換，材料不用錢，結果一樣要收840的工時費。這是我用過的第三台富士通筆電，卻是我第一台在保固內發生狀況的筆電，也因為這樣，我想自己應該不會再光顧這個牌子了。
所謂保固，應該是包含在售價中，產品上市的售價制定中，已經含有零配件保固成本計算在內，而且不含保固的單體產品售價會更便宜，既然打出保固年限，當然保固內的成本費用支出通通要吸收，把委外保固維修當作保固內仍須負擔檢測工時費用的藉口，真的是很糟糕。最少，目前HP也是委外保固維修，還沒遇過保固內收檢測工時費用的。
只是單純的提醒，如果像我一樣很在意（以前也不覺得，直到發生保固內送修）出保固還要收檢測費，另外待個光碟機料件要等上五個工作天以上，那還是選別的牌子吧。
如果是包括在售價裡面,原廠調降售價時就有機會跟著一起保固降級 (由三年保固變成一年保固).
由此可知,保固條件其實和銷售售價並無直接的關係,只是代表原廠對這項商品品質的信心而已.
話說數年前,我幫客戶去 COMPAQ 送修筆記型電腦,結果被收了 1500 元的人工工資費;去年幫客戶去華碩送修L8400,結果送修一週後,得到"無料可修"的答案.
所以,維修情形,會因遇到的備料情形等狀況不同而有所各異.
這就是為什麼我會想上來服務大家,並且做一些簡單的硬體測試等,希望能幫助大家把問題發生的機會降到最低.
當然,有遇到送去維修中心特別久的人,也可以私下 PM 本人,留下姓名,維修單號,送修地點,送修原因等;相信能得到儘快的處理.
所有的自信與驕傲,均來自於崇本務實的基礎.
deleng wrote:
保固,其實是由原廠去...(恕刪)
D大，如果我沒記錯，我的S2210是出自你手，我非常肯定你的專業與服務態度，如果有人想要購賣富士通筆電找我推薦，你應該是不二人選，但是有些觀念與市場行為，我想還是要澄清一下。
deleng wrote:
如果是包括在售價裡面,原廠調降售價時就有機會跟著一起保固降級 (由三年保固變成一年保固).
同樣年分、機型、配備的產品，三年保固跟一年保固價錢一定不一樣。保固條件其實和銷售售價確實沒有直接的關係，但保固絕對不只是代表原廠對這項商品品質的信心而已。試試看如果新品完全不保固，我想產品的應該推不上市場銷售吧。
deleng wrote:
話說數年前,我幫客戶去 COMPAQ 送修筆記型電腦,結果被收了 1500 元的人工工資費;去年幫客戶去華碩送修L8400,結果送修一週後,得到"無料可修"的答案.
討論的重要在於，保固內的產品出現品質瑕疵，並經專業授權維修廠商檢測確認，應該要如保固內容所言，免費維修，而不論是否保固、不論是否具有維修行為、不論是否更換料件，一律收取檢測工時費用$840元，這樣似乎有違公平原則。再說，市場行為與消費習慣上，本來保固內的產品非人為或外力介入產生損害，經確認為產品本身瑕疵，就應該由原出產廠商免費維修。我沒有特別指出評比產商，我僅針對自己使用富士通多年來第一次的出保固經驗，與使用HP的經驗進行說明，重點是我提出的比較內容中，兩廠牌產品皆為保固內經確認非人為及外力因素導致之產品損壞。
我想，從一個銷售人員的角度來說，維護自有品牌的形象與服務態度，是絕對正確、也是絕對應該被支持鼓勵的。但這裡畢竟是公眾與論發言場所，無論自身身分為何，應該都要多以中立的立場提出較為正確的觀念與說明，以免產生有誤導之嫌。保固是銷售行為中吸引顧客購買產品的其中一項誘因，也是廠商對顧客的另一種承諾，既然確認是保固內的產品瑕疵，就應該由廠商負責修繕，收取檢測工時費用，雖還不至於到詐欺或違反保固合約行為，但對消費者的觀感與信賴度卻有打上折扣，讓人有種被欺騙的感覺。
第一是樓主的不滿,不過如果本就不在保固內,多半會收取費用,不過除非他"騙"你檢測費,否則,你可以選擇不修甚至不檢測,不過樓主提的雖在保固外,其實細看仍有一些爭議,假使真的如樓主所說,拿去給它,就當場看一看就說要收"檢測費",站在法條上好像沒錯,但如此做法只會讓客戶再也不來了,比較好的方式是如果要拆機或實測一些狀況時,告知客人所要做的步驟,並且需要收費,再取得客人的同意付費較好,要不,我機車燈不亮了,騎到車行,只是說"車燈壞了",然後車行小弟"看"了一眼不亮的燈,不管您覺得一個新的燈開出來是不是天價,車行小弟都要收"檢測費"(看一眼哦!),當然如果要拆機或取得客戶同意又另當別論.
其二是富士通的保固,比較奇特的是,號稱三年保固,但條款裏,首年是全額免費,但第二及第三年是零件成本免費,但另要工錢,故而有樓上部分朋友的不同看法,關於此點,我個人是覺得,比只保固一年的要好,但比二年保固的,要看是壞在什麼地方,不見得一定比較好或比較差,端看使用者的認知吧!當第三年壞的是很貴的零件時,你會覺得三年保固很好,但如果只壞了個小零件,而費用低於檢測費時,你大概就會覺得很嘔吧!
不過"保固"這兩字,其實就業界(不只3C,含所有家電或汽車等)來說,.個人是覺得不全然一定都是免費的,還是要看條文,像汽車就是三年或六萬公里看那個先到,不是三年就通通免費的,當然也有不限里程幾年或另外延長的,這些都是要看約定時的條款為主,倒不是只要保固都免費,我知道有些朋友不這麼看,不過我僅是就目前市場現況提出自己的一點看法,倒沒認為持相反意見的朋友就不對,不過買東西前,要問清楚保固的條件是很重要的.
Tim
個人在 NOVA / 光華商圈有極長的的歷史,所以對於各家NB的保固做法是十分清楚的.
個人曾經擔任過華碩/ACER/HP COMAQ/IBM/CLEVO 經銷商的業務.
以上個人所提的,其實就是個 Compaq Presario 2800 鍵盤的例子,就是本人在經銷商時期幫客戶送修的例子.
當時, Compaq Presario 2800 就是提供一年亞太區保固加二年台灣地區零件保固.
Compaq 因為是三年保固內,所以零件並沒有收費,但是收了人工費用1500元(你沒聽錯,COMPAQ當時第二年及第三年每次檢測都需要收人工費1500元;當然,現在和 HP 合併後,策略改變,所以第二三年免人工工資這一點值得他人肯定)
這並不是維護品牌,而是真實的親身經驗所告訴我.
另外,新品一定不能完全不保固,至少都必需要有一年保固;這個是 IT 廠商的基礎要求 (除非某些在市場上所謂"特殊"管道,而非正常管道的進貨). 所以只要是正常管道的 3C 商品,一定至少有一年保固.
所以,我個人認為保固的長短,代表品牌對於自己商品良率及信心度.
我相信銷售和服務屬於分立,互相不影響;剩下的,只是主管的決策及想法及對自我商品的層面.
對我個人來說,我建議購買富士通的使用用戶儘量去使用原廠的硬體診斷工具,看看問題是否可以找出來.
只有在檢測出有問題的時侯,才需要送去捷修網更換零件.
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=237&t=868201&r=2&last=11700245
當然,若只有軟體問題,其實自行重灌就可以解決,更不需要送去捷修網讓他去領取"人工工資費", 您說對唄 ^O^
所有的自信與驕傲,均來自於崇本務實的基礎.
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