所以我們消費者要如何得到我們應有的售後服務, 我覺得我們除了忍受這種售後孤兒或得自救了,這麼惡劣的服務殘害我們這些相信品牌的人我想是時候反映了! 大家都會覺得太花時間及在個人一個個案不會被重視, 所以我覺得要將大家的經歷集合在一個討論區並且我會試著再去找更多的受害者, 若確實有, 我就可以將這些資訊給到媒體進而去警告購買者會遇到什麼樣的售後服務, 這樣品牌才會在乎才會要求改善, 所以除了我網上找到的一些人的反應否連結如下)希望若任何人有過不好的捷修網經歷請也在此敘述, 或許我不會成功但我想試試!
以下為我的經歷
我去年十月送修用了未滿一年的筆電, 但捷修網根本沒照流程通知我到底是什麼問題, 要修多久及是否要付費 因我要出國也必須帶筆電工作, 所以過了幾天等不及打電話追
但我在週一下午四點半左右開始打電話打了將近一個小時, 前台跟工程師都沒接電話, 他們於6:00下班. 我電話打不通, 5:58到達他們辦公室卻早已鐵門已刷下, 走投無路之下我也他們網站發了投訴, 但從來都沒有人回覆我, 網站沒有人在處理客訴 我隔日只好找富士通網站的客戶EMAIL投訴, 透過富士通與捷修網聯絡終於有了回應, 我這樣就最後終於去拿修好的電腦, 我當場給他們前台電話反應為何在那之前一天無人接聽, 前台連句道歉都沒有繼續做她的事不理會我也沒人跟我講到底什麼壞了, 過了一天他們店長回了EMAIL解釋是他的疏失, 但他给的理由卻無法解釋為何他們上班時不接電話, 只是打發我, 而富士通也說她們會追蹤這個情況與捷修網 電腦好了我也就不追究了
但兩個月後我的電腦的無線硬件好像出問題一直自動關機, 我又在國外工作, 我就依那個店長留給我的EMAIL回給他問我當初到底修了什麼及我現在電腦的問題, 但再度等了一周沒回我 我就打他的手機 他說他們公司會擋EMAIL 我受了這麼多問題 ,我就說他你們這樣的公司為什麼還會擋我與他已經之前來往過EMAIL? 他只說公司就是這漾, 我說富士通公司就不會這樣 他就回我那我去跟富士通投訴好了, 得到這樣的回覆我當然就找富士通, 而且那店長要我重發郵件給他, 我發了後也都沒回, 只是富士通的上海客服直接聯絡我告知會幫我安排上門取件並安排維修, 但捷修網再也沒聯絡, 我覺得我們這些買品牌的都付了相當的價格我們應要得到基本標準的售後服務, 當若品牌外包售後服務經年累月的每況愈下, 那我們真的就是要自認倒楣嗎?
以下是其他人的經驗分享:
http://ballanche.info/2008/01/blog-post_25.html
富士通的維修抱怨(捷修網)
………..我打了富士通客服,告訴我說這要求很合理,所以給了我台北某捷修網的電話跟店長的名字,然後講了半天,我還記得一句讓我很火大的話,「照理來說,我們不該跟USER直接對話」,



http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=237&t=3272815
Fujitsu筆電維修真是掉漆
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=237&t=1009910&p=3
http://www.pcdvd.com.tw/showthread.php?t=757904
http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1508041900205
http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1206112803303
http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1009080602862
http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1608070909491
http://mulicia.pixnet.net/blog/post/17112813-%E5%B0%8D%E6%8D%B7%E4%BF%AE%E7%B6%B2%E5%8F%8Aepson%E5%BE%88%E5%A4%B1%E6%9C%9B
http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1406011901991
http://blog.yam.com/cdfu2007/article/33066354