• 2

Fujitsu筆電售後服務之捷修網多年來不改的眾多服務問題, 我們消費者應該反映!

大家好! 我最近有兩次跟捷修網的經歷徹底打擊我當初決定買富士通,更生氣為何捷修網如此的爛及態度如此的差 (我的經歷細節如下), 真的很氣, 我與富士通說若他們不改善我會去找消基會或媒體去 我也就上網搜了一下, 果然不出我所料, 我找到很多受害者,對其的服務態度, 處理呆滯, 溝通問題, 等等都跟我的狀況類似, 可悲的是這些年來, 其一直都有一樣的問題在傷害著我們消費者, 但兩大品牌FIJITSU&EPSON用捷修網卻什麼都沒做
所以我們消費者要如何得到我們應有的售後服務, 我覺得我們除了忍受這種售後孤兒或得自救了,這麼惡劣的服務殘害我們這些相信品牌的人我想是時候反映了! 大家都會覺得太花時間及在個人一個個案不會被重視, 所以我覺得要將大家的經歷集合在一個討論區並且我會試著再去找更多的受害者, 若確實有, 我就可以將這些資訊給到媒體進而去警告購買者會遇到什麼樣的售後服務, 這樣品牌才會在乎才會要求改善, 所以除了我網上找到的一些人的反應否連結如下)希望若任何人有過不好的捷修網經歷請也在此敘述, 或許我不會成功但我想試試!

以下為我的經歷
我去年十月送修用了未滿一年的筆電, 但捷修網根本沒照流程通知我到底是什麼問題, 要修多久及是否要付費 因我要出國也必須帶筆電工作, 所以過了幾天等不及打電話追
但我在週一下午四點半左右開始打電話打了將近一個小時, 前台跟工程師都沒接電話, 他們於6:00下班. 我電話打不通, 5:58到達他們辦公室卻早已鐵門已刷下, 走投無路之下我也他們網站發了投訴, 但從來都沒有人回覆我, 網站沒有人在處理客訴 我隔日只好找富士通網站的客戶EMAIL投訴, 透過富士通與捷修網聯絡終於有了回應, 我這樣就最後終於去拿修好的電腦, 我當場給他們前台電話反應為何在那之前一天無人接聽, 前台連句道歉都沒有繼續做她的事不理會我也沒人跟我講到底什麼壞了, 過了一天他們店長回了EMAIL解釋是他的疏失, 但他给的理由卻無法解釋為何他們上班時不接電話, 只是打發我, 而富士通也說她們會追蹤這個情況與捷修網 電腦好了我也就不追究了
但兩個月後我的電腦的無線硬件好像出問題一直自動關機, 我又在國外工作, 我就依那個店長留給我的EMAIL回給他問我當初到底修了什麼及我現在電腦的問題, 但再度等了一周沒回我 我就打他的手機 他說他們公司會擋EMAIL 我受了這麼多問題 ,我就說他你們這樣的公司為什麼還會擋我與他已經之前來往過EMAIL? 他只說公司就是這漾, 我說富士通公司就不會這樣 他就回我那我去跟富士通投訴好了, 得到這樣的回覆我當然就找富士通, 而且那店長要我重發郵件給他, 我發了後也都沒回, 只是富士通的上海客服直接聯絡我告知會幫我安排上門取件並安排維修, 但捷修網再也沒聯絡, 我覺得我們這些買品牌的都付了相當的價格我們應要得到基本標準的售後服務, 當若品牌外包售後服務經年累月的每況愈下, 那我們真的就是要自認倒楣嗎?

以下是其他人的經驗分享:
http://ballanche.info/2008/01/blog-post_25.html
富士通的維修抱怨(捷修網)
………..我打了富士通客服,告訴我說這要求很合理,所以給了我台北某捷修網的電話跟店長的名字,然後講了半天,我還記得一句讓我很火大的話,「照理來說,我們不該跟USER直接對話」,真是不好意思,讓貴店長降尊紆貴跟我這個小USER講話,真抱歉。…….,在確定維修金額後,九號也請經銷商代為把金額轉給捷修網,請它們開始維修,此時經銷商開始告訴我,訂料就要兩個星期,我能說什麼,只能等,但是我要她們先把電腦取回來。中間還接到一個不知道算不算高層還是什麼單位的人打來問我說,我們沒有接到維修單我已經不知道該哭該笑了,於是等到昨天,終於滿兩個星期了吧!打電話去經銷商問,我可以送修了嗎?回答是,捷修網完全沒有回音,我已經不知道該怎麼辦了。

http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=237&t=3272815
Fujitsu筆電維修真是掉漆

http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=237&t=1009910&p=3
http://www.pcdvd.com.tw/showthread.php?t=757904
http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1508041900205
http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1206112803303
http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1009080602862
http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1608070909491
http://mulicia.pixnet.net/blog/post/17112813-%E5%B0%8D%E6%8D%B7%E4%BF%AE%E7%B6%B2%E5%8F%8Aepson%E5%BE%88%E5%A4%B1%E6%9C%9B
http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1406011901991
http://blog.yam.com/cdfu2007/article/33066354
2014-01-27 2:36 發佈
捷修網就是這麼糟糕

ASUS在花蓮的維修點也是由捷修網負責
前陣子筆電熱當
推想應該是風扇快掛了
於是開個一百公里的車
從富里北上想說送去ASUS網站上說的服務據點修
快到目的地心中浮起不好預感
不會吧?該不會是捷修網
因為之前修EPSON印表機就有不好經驗
一到目的地看果然是捷修網花蓮站
更慘的是明明才5點50分
已經關門打烊
只好默默再開一百公里回家

第二天特地提早出發
一百公里省道我用75分鐘開到趕在五點半前去捷修網
接待人員一副收東西就要回家的樣子
根本攋得問也懶得查看一下機子
只說一律送原廠修
我問要多久
一句就是兩個禮拜
看來這種凡事推原廠還有早早下班回家應該是捷修網的標準作業流程了

這種爛維修水平懶得講下去了
轉頭上網找一間花蓮市區人家推薦專修筆電的小店
跟老闆說來自富里
老闆二話不說放下晚餐的飯碗當場開始弄
趕在兩小時內幫我整個仔細檢查完用好
讓我不要太晚開長途回去

對於捷修網我的看法只有
不爽好好做維修服務就快滾
更不要把消費者當傻子
原廠也請想清楚
如果只是要有人當代收據點
隨便其他據點也比捷修網好
只做代收還早早打烊假日不開
這算拿門子代收?
想來花蓮人真是命賤要被這種假原廠維修水平蹧蹋
我還不知ASUS也是捷修網代理的 唉! 那麼多原廠給它外包應該就是它便宜 因為它技術跟服務都不行 但原廠也都不管 真的沒有人管阿!
dreamjesse23 wrote:
我還不知ASUS也是捷修網代理的 唉! 那麼多原廠給它外包應該就是它便宜 因為它技術跟服務都不行 但原廠也都不管 真的沒有人管阿!


Asus 有在管理這個區塊, 並且您也不一定需要自行送到捷修網

1. 在台灣地區, 您可以撥打 0800-093456 , 請原廠免費快遞到府收送.

2. 您可以付 20 元, 將您的電腦送到全家便利商店, 由全家幫您轉送華碩的後勤服務單位; 完修之後, 您再到全家便利商店取機.

3. Asus 有備用機制度; 如果您有急需使用電腦的需求, 您可以透過代用機制度; 透過代用機, 方便您先處理工作; 完修後再來換回來.

相關資訊 :

快遞到府收送 : http://www.asus.com/tw/support/Article/576/

LCD 無亮點保固 : http://www.asus.com/tw/support/Article/575/

備用機制度 : http://www.asus.com/tw/support/Article/598/

甲地送修,乙地取件及全家便利商店送修機制 : http://www.asus.com/tw/News/WowPCXiCKQwVYjSr

本名 : 許德龍, 擅長於電腦系統規劃及疑難排解. 康允企業有限公司及DELL客製化原廠業務合作夥伴
fentanyl945 wrote:
捷修網就是這麼糟糕A...(恕刪)



哈!縱看整個M01筆電版,誰能比我慘…… 。你們的維修單都是以日計算,本人的單卻是以月為單位,怕了吧!(大過年的,硬要含淚討個第一)

2012/11在Y拍知名富士通NB水貨商低價標得一台T731,國際保固只到2013/7,還算划得來。2012/12某日充完電就一睡不醒,依照賣家建議,列印國際保固書,帶著T731直奔捷修網,開始T731的奇幻旅程。

-----------------------------旅程開始-----------------------------

收件小姐NB拿了就打單子給我…等等!小姐妳也太信任客戶了吧!都不用看電池、光碟機,記憶體、HDD之類的配件有沒有少,外觀有無刮痕,妳不怕到時我匡妳嗎?我還怕妳匡我呢!最後還是我說一樣,小姐用原子筆在單子上寫一樣,又不是二兵菜鳥。

維修過程的細節就不說了,免得工程師難做人。反正大致上就是第一個月修A壞B,我認了,摸摸鼻子回家;第二個月修B壞A,我又認了,摸摸鼻子回家;第三個月不見的T731終於修好了(撒花)…結果C故障了,怎麼辦?再送回去修;再來第四個月又是修A壞B,我…LB掐著還是認了,摸摸鼻子回家……不然呢?最悲哀的是,切確白跑的次數我從第4次就懶得再記了,是不會修好再通知客戶取件嗎?人都來現場了,也等了半個多鐘頭,又叫我回家等通知,都不用上班整天往你捷修網跑就飽了。2個櫃台小姐已經熟到每次看到我都知道要叫哪位工程師出來,只會陪笑說抱歉,我也不想好嗎?

總結一下,2012/12送修,「確定」拿回家、「確定」整機外觀完全沒問題、「確定」機版OS什麼都完全OK,已經是2013年6月還是7月的事了,其間總共耗費半年。反正我只知道,新機使用一個月,送俢六個月,修好之後只剩不到一個月的時間就過保固了。

-----------------------------旅程結束-----------------------------

是你的話,你下一台NB還會選擇富士通嗎?被騙一次可以裝作是不小心,被騙第二次第三次……奉勸大家不要當傻子當阿舍,唉~。富士通NB體質其實很不錯,尤其是MIJ的T、Q平版系列,只是經過這次事件,我想下一次再入手富士通的產品,除非是買到拿來墊桌腳都不覺心疼的跳水價,或是等到它有直營的維修部門,而不是外包給捷修網。
各位 我們已經將事件不客氣反應到富士通日本總部 他們卻還是派個香港客服出來 現在發現大陸香港的維修服務是跟台灣不同的 香港人根本不了解台灣的情況 所以我們已經與新聞媒體在聯絡 上新聞才能讓大家知道買品牌要先注意售後服務! 上面我就覺得先不管產品品質 ASUS若有供以上所敘的服務還不錯!
其實, 這個問題在富士通來說, 已經是一個老問題了.

在景時電子代理的時代, 曾經有試圖想要把這方面的問題降到最低.

當時我還在景時擔任門市業務時, 曾經和代理商的老闆, 以及原廠窗口部份針對這個問題, 詢求過解答.

最後的結果, 往往就是透過代理商先出一台新機給維修中心當做料件先行使用, 然後再由富士通補料件給景時電子.

以這個方法, 來降低富士通的客訴; 並且在當時, 我也在 Mobile01 以 By Case 的方式, 將客戶在 Mobile 01 的申訴反應給原廠, 來做及時性的危機處理.

捷修網本身來說, 以它們的標準流程機制, 其實應該是沒有問題的; 華碩現階段有一部份也是請捷修網來處埋.

然而, 最大的問題點是還是出在原廠的供應料件不足.

因為, 捷修網本身能備的料件其實有限; 僅針對常態性容易更換的料件 (EX: HDD) 來做準備, 其它部份皆需要透過 FPCA (富士通個人電腦事業部-亞太區)來做申請.

料件需要從香港過來; 同時還要經過台灣地區的報關申請及其它程序, 搞的維修流程很麻煩, 相對的就會比較容易造成客戶申訴事件 (因為維修時間長).

如果富士通在台灣地區有能力改善維修料件供應的問題, 其實我相信它還會是一個不錯的選擇.

本名 : 許德龍, 擅長於電腦系統規劃及疑難排解. 康允企業有限公司及DELL客製化原廠業務合作夥伴
其實我已經與一些近期捷修網的受害者取得聯絡, 現在是捷修網根本沒有照流程及約定時間做事, 不管有沒有物料其實很多跟物料沒關係, 有很多狀況是他們不跟客戶告知處理狀況, (這在他們給的維修單上明確表明會做的), 甚至上班營業時間也不遵照, 連服務態度也是眾所周知的差勁! 除了我上面一位大大也是預到同樣狀況! 捷修網在這些方面是責吳旁怠! 而且因為我們已經跟富士通投訴兩次, 在要進行媒體這端, 捷修網的總經理終於發郵件給我承認他們的錯, 但好笑的是都等富士通已經在處理我的電腦問題及研究我提出的問題及眾多的台灣消費者對捷修網提出的反感, 不要再說他們做很好而是到底有沒有誠心要改? 答案是捷修網只想給我台新機器打發了事! 但我拒絕, 為什麼我們要持續忍受這樣的惡劣廠商?
我的T731奇幻旅程跟「Fujitsu筆電維修真是掉漆」受害者幾乎一模一樣,沒注意看還以為是我自己發的文

維修地點相同:高雄明華捷修網;理由相同:從國外(我的是新加坡)寄來的途中壞了(懷疑是同一位工程師);等待過程雷同:要客戶問才會動,不問就沒下文;修好的NB下場相同:拿回根本不想碰了,就放在角落自生自滅,看到就滿肚子大便。

有空我再去雜物間找一下T731跟底座,應該是塞在那裡沒錯,去年修回來之後只開過2次,現在不曉得還有沒有電。順便確認看看我的W7有沒有變盜版。

Delengkimo wrote:
其實, 這個問題在富...(恕刪)


基本上應該不是只是料件的問題
人員訓練應該才是關鍵
一台筆電基本上雖然很多都是專用料
但是故障判定應該不會修A壞B修B又壞A後面還改換壞C的
筆電的維修是不容易但是也沒有那麼困難
華碩的話有沒有很好我想看版上應該就知道了
皇家都這樣了委外的捷修網能期待多少呢
不過華碩的筆電主機板至少是在台灣修的
就我了解是外包給高雄的廠商處理的
  • 2
內文搜尋
X
評分
評分
複製連結
Mobile01提醒您
您目前瀏覽的是行動版網頁
是否切換到電腦版網頁呢?