(請益)DELL Vostro 16-7620藍屏問題

小弟 2022年12月 入手了一台DELL Vostro 16-7620,也買了ProSupport Plus的服務。
入手後,就發現了不插電時,休眠再重啟電腦有極高機率會藍屏。如下圖

(請益)DELL Vostro 16-7620藍屏問題

想說,好吧 ! 走路走多了,那有不跌倒的。可能買到的筆電有問題,於是線上報修。也感受到服務不錯,客服人員逐一解答,最後決定更換主機板。但主機板缺料,就等了好幾天,主機板和工程人員到府更換。

結果,寄來更換的主機板是壞的,又重新等料件約1星期,工程師到府換好主機板,小弟又重新灌完軟體,先測試一天,結果這一天,休眠重啟藍屏的情況改善了,沒有發生,謝天謝地。

然後筆電就收好,約計1星期只開機1次看有沒有更新,然後順便充充電,大多都開機不到1小時,直至最近5月工作需要,將筆電帶上戰場使用。沒想到惡夢來了。在不插電的情況下,休眠重啟,滑鼠觸控板失效,但鍵盤打字正常,過10秒左右電腦自動重啟藍屏,重啟時DELL的LOGO還會變括弧。

(請益)DELL Vostro 16-7620藍屏問題

(請益)DELL Vostro 16-7620藍屏問題

因為工作極需使用筆電,也只好讓它不斷藍屏重啟,一直重覆這種情況約1星期,今天受不了再次向線上客服詢問,結果工程師要我重灌BIOS,重灌驅動,搞了老半天,最後,要我重灌整個系統 .... 而工程師和我說,重灌後要我再進行測試會不會藍屏。

天呀 !!!! 小弟買DELL就是想說他有大廠,應該很穩定,但接連一直藍屏又要我不斷自測,我是使用者不是測試員,我買ProSupport Plus服務就是我非專業人士,怎會變成我得變成測試員,不斷測試這台筆電那出了問題 ?? 我還得不斷重灌,再重裝軟體再測試 ???? 小弟我也有用桌電,灌的軟體一樣比筆電多太多,也沒有出現藍屏問題。

所以想請大大,或DELL使用大神或廠商。插電使用不藍屏,不插電狂藍屏,是真的重灌WIN就會好 ?? 還是DELL本身在電源的程式BIOS上有問題 ?? 能不能不要虐待小菜鳥使用者,有沒有人遇到同樣問題 ?? 能教小弟解決,或有沒有DELL的高管或廠商能反饋 ,請DELL解決不插電藍屏的問題 ? 謝謝大家。
2023-05-15 13:29 發佈
90%以上機會是記憶體故障,10%機率是SSD故障,這需要測試才知道
ctitv
ctitv 樓主

謝謝 .. 明天再來向工程師反應 ..

2023-05-15 20:06
最後 工程師一直要求我重灌系統 再觀察 ..
所以就是無限循環當白老鼠 ..
目前也只好放棄不插電使用筆電 (休眠重啟有極高機會藍屏)
全程使用插電使用(插電不藍屏)
這應該是 小弟第一次也最後一次買DELL的筆電
花錢多買PLUS服務 .. 最後也是要我自己重灌自己搞 ..
不太懂電腦系統的人 .. 真的不必多花
PLUS只是保固你的硬體 .. 但藍屏算不算硬體故障 ?
看DELL工程師的認定 .. 我還有2年PLUS咧 一點作用也沒有
我這裡查到了和您提供訊息相關的關鍵字 : Power State Failure

這個關鍵字透過的訊息, 代表的狀況 : 電腦的驅動程式版本可能有不相容的情形.
通常這類問題最大是發生在 Windows 更新後造成系統驅動程式系統不相容笉狀況.

所以, 我建議你透過 DELL Command Update 做一次完整檢查及系統更新, 看看問題是否能夠排除.
本名 : 許德龍, 擅長於電腦系統規劃及疑難排解. 康允企業有限公司及DELL客製化原廠業務合作夥伴
ctitv
ctitv 樓主

謝謝 藍屏不止這訊息 還有另一個是VIDEO相關 .. 上次因這個訊息藍屏換了二次主機板 .. 這次除了POWER外 一樣有VIDEO DXGKRNL FATAL ERROR的藍屏

2023-05-30 19:34
建議大大可以先用備份軟體將現在的系統和軟體作一次完整備份(這個是為了之後查出問題時還原用)。

然後,用 dell 的還原系統,還原出廠時的系統和軟體,並作 windows 11 更新。其它軟體都不要裝,用這個來測試還會不會有藍屏問題。

如果這樣還是有藍屏問題,這很明顯是其中某硬體發生問題或是 dell 的原廠 driver有不合所造成,dell 應無法再叫你重灌來搪塞,這或許是一個應對客服叫你一直無限測試的方法。

如果這樣dell還是推給你測試,建議可主張所有軟硬裝置都是你 dell 出廠且測試後無虞的,有問題是不是你 dell 自己來測,而且押一個測試期限,請其負責,跳脫這樣的無限循環。
ctitv
ctitv 樓主

基本上 我電腦裡的驅動都是DELL原廠的 .. 目前就先不管它了 .. 就插電用 ..

2023-05-30 19:43
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