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Dell Inspiron 14 5410 隨機關機無法開機 & 不愉快的維修紀錄 (ing)

摘要:Inspiron 14 5410重覆出現自行關機並無法再開機的問題,而Dell卻一直無法解決問題。

2021/12/10 - 在pchome購入Dell Inspiron 14 5410
2022/04/22 - 第一次筆電在插著電源的情況下突然關機,而且無法再開機。電源線插著時,電源指示燈也沒有亮。客服確定線上無法排除後說會有工程師上門更新主機版。
2022/04/24 - Dell回報缺料,需要從國外進料。等到料後會再通知。
2022/04/28 - 早上工程師到家裡更換主機板,下午問題又再發生一次 。聯絡客服後說還是要在更換主機板。
2022/04/29 - Dell說缺料,要等到6/12才有零件才能更換。
2022/05/03 - 早上發現電源指示燈居然亮了,而按電源鍵後也開機了。
2022/05/28 - 問題再次發生 。客服說因為上海封城,所以還在等零件...
2022/06/02 - 電源指示燈又亮了,又能開機了。
2022/06/16 - 早上工程師到府。跟工程師說了看到的開機現象,不過還是要更換主機板,因為無法確定為什麼會這樣突然關機而無法開機。而在更換主機板後1 分鐘,問題再次發生。經過數次測試,工程師把BIOS裡面的蓋上螢幕即休眠的功能關閉後可以開機了。
2022/06/25 - 問題再次發生
2022/06/27 - 打電話給客服,得到的回覆是要再次換主機板。亦問客服怎麼確定再次的維修能解決這樣的問題,但是得到的是他們無法保證。
2022/06/28 Dell回報缺料,需要從國外進料。等到料後會再通知。

一直以來覺得Dell的品質應該是不錯的,不過看來只是我的自以為而已。
買了一台三萬塊多塊的NB,得到的是一再的維修,以及Dell無法確定怎麼解決的問題。

想問大家一下,買到這樣的產品,使用者能做的就是一直等原廠的維修,即便他們無法處理好,也只能讓他們一直試嗎?

===== 2022/06/30 更新 =====
2022/06/29 - 電源指示燈再次亮起,又能開機了。
2022/06/30 - 這次只撐了一天,開機隔天馬上關機不給開。
2022-06-28 16:22 發佈
感覺和主機板可能沒有很大的關係.

問題有可能和電池比較有相關性旳可能.

你進入待機或休眠時, 是不是電池的電力都低於 10% ?

如果是, 這可能是電池電力過低所造成的假性故障.

https://www.oxopo.com.tw/blogs/knowledge/74605
本名 : 許德龍, 擅長於電腦系統規劃及疑難排解. 康允企業有限公司及DELL客製化原廠業務合作夥伴
Delengkimo wrote:
感覺和主機板可能沒有(恕刪)


沒有耶,有一次是電源插著,電力應該是滿的,螢幕打開後登入後就當機了。無法再開機。
有二次是充滿電,筆電原本是休眠,拔除電源線,移到另一個桌子,螢幕打開後沒幾秒就又當機了。無法再開機。
還有二、三次是在插著電的情況下突然當機,但按電源鍵還能開機。
你買電腦時, 有隨機安裝記憶體嗎 ?

如果有, 我建議你對記憶體做一個交叉測試.
看看有沒有可能是記憶體顆粒問題造成故障.

因為主機板的故障機率其實真的很低.

當機之中, 記憶體故障機會是70%, 硬碟故障率 20%
電池 5%, 才會輪到主機板,

所以我認為有可能問題和你想像的有一點不同.
本名 : 許德龍, 擅長於電腦系統規劃及疑難排解. 康允企業有限公司及DELL客製化原廠業務合作夥伴
Delengkimo wrote:
你買電腦時, 有隨機(恕刪)


謝謝您的建議。不過我沒有再多加裝記憶體,就原本的16G而已。不容易再找其它記憶體來交叉比對。
你還真就只能等
雖然換主機板很阿莎力
但問題在2次維修後還沒解決
然後還要用相同的方式進行第三次維修
這.....對消費者來說實在是不及格的售後服務
對Dell售後服務佳的印象...真的要大打折扣
SPIT

售後服務佳,跟會修 我覺得真的是兩碼子的事情....難怪現在設備都不維修直接換新或良品(以遏止觀感這種事情)

2022-06-29 10:55
yj.chang
yj.chang 樓主

有跟Dell要求第三次維修若還是無法解決問題,那他們是否可以換新品,但是他們不同意。

2022-06-29 11:28
樓上說的極是.

但同樣案例也不只是 DELL : 無論那個品牌遇上, 那個品牌就一定會發生相同的結局.
本名 : 許德龍, 擅長於電腦系統規劃及疑難排解. 康允企業有限公司及DELL客製化原廠業務合作夥伴
Delengkimo wrote:
樓上說的極是.但同樣(恕刪)


這個我實在不懂。我很少買到有問題的筆電。但是當使用者買到這樣的問題,就只能自認倒楣?
花了錢之後卻無法好好使用也是使用者該承擔?

我有朋友買了一台無線分享器,價值雖然沒有筆電高,但是也是一萬五上下(高檔的無線分享器),來回兩三次線上檢修無效後,送回原廠發現是硬體有問題,最終直接換一台新的給他。

前面兩次我就認了,但是維修到了第三次,依然無法保證能完全修好它,那我該怎麼使用這台筆電?

其它品牌的是否處理方式一樣我無法得知,我也不希望有一天會遇到。但是Dell這樣的服務,只能說這台是我最後一台Dell的產品了。不過,對Dell也沒差啦,畢竟它也只是少了我一個客戶而已。對營收一點影響都沒有。
我覺得問題應該不是主機板而是其他外部零件如Ram、SSD 等

主機板換2塊新的還會遇到壞的機率很低,應該測測換Ram或SSD、電源供應器。
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