【想請教Dell的維修】

syujei
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樓主

2022-05-22 11:46

各位大大好：

誠懇地想請問一個維修的問題，

今年第一次購買Dell筆電，跟買家買到7415 2 in 1的型號，後來才知道是美國保固，打給台灣客服說：沒有這個型號的料件，需要找第三方維修站，我人在嘉義/台南這邊，有推薦的維修點嗎?

請問一下，螢幕的邊緣翹起，這個部分有甚麼解決的方法嗎?

【想請教Dell的維修】

2022-05-22 11:46 發佈

文章關鍵字維修 Dell

Delengkimo

Delengkimo
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2樓

2022-05-22 12:31

基本上, 只要台灣有同型號商品銷售, 都是可以保固的.
你也可以透過保固轉移來進行處理.
https://www.dell.com/support/assets-transfer/zh-tw/ownershiptransfer

邊緣翹起, 你可以選擇想要自己處理, 或由 DELL 原廠處理.
如果你的電腦在保固內, 可由 DELL 原廠協助你處理更換轉軸或寄送相關零件給你更換.

如果你手上有零件, 也可以自行更換; 沒有料件也可以透過 ServiceTag 查詢料件和 DELL 購買 (大略需要 3 - 5 週)

Inspiron 7415 2 in 1 維修手冊 :
https://dl.dell.com/content/manual18404549-inspiron-7415-2-in-1-service-manual.pdf?language=en-us&ps=true

本名 : 許德龍, 擅長於電腦系統規劃及疑難排解. 康允企業有限公司及DELL客製化原廠業務合作夥伴

syujei 樓主

Delen兄，請問光華商場可以在怎樣尋找我需要的零件呢？

2022-10-18 18:15

Delengkimo

光華商場本身不一定有零件, 但可協助後送工廠維修處理.

2022-10-18 21:00

高梁逃兵

高梁逃兵
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3樓

2022-05-23 1:36

這個案例中台灣總代理的意思是指因為台灣沒上市、引進同型號產品，所以消費者只能自行取得料件後再自己更換嗎？
如果是保內或是平輸貨的保固有轉移到台灣來，台灣總代理好像不應該回覆要用戶找第三方維修站來維修這種話，即便是平輸貨或是過保，身為總代理至少也該負起責任（當然過保後的派工維修費用該收就收）派工收費維修才是……畢竟不是每個人拿到料件就會拆機更換啊！

Delengkimo wrote:
如果你的電腦在保固內, 可由 DELL 原廠協助你處理更換轉軸或寄送相關零件給你更換

Delengkimo

Delengkimo
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4樓

2022-05-23 6:09

如果是同樣的問題在其它品牌, 可能是直接拒絕維修了唄.
畢竟樓主這台電腦連上市都沒有, 更別說是備料等等的各種可能性了.

本名 : 許德龍, 擅長於電腦系統規劃及疑難排解. 康允企業有限公司及DELL客製化原廠業務合作夥伴

高梁逃兵

高梁逃兵
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5樓

2022-05-23 12:56

謝謝許大的解惑，個人的回應質疑並非針對許大，唯恐許大誤會而感到不舒服，所以先致歉一下。
台灣沒上市所以沒備料這點我可以認同。
如果是保內或樓主有轉移保固回台灣，總代理是否可以應樓主要求總代理向原廠申請訂購料件並派工維修呢？即便過保也是戴爾的產品，總代理可以收費維修但不應該拒修啊！
戴爾的售後是有名聲的，我也是看在它的保固很全面，所以最近認真考慮捨華碩改買戴爾，如果總代理對平輸貨或過保是這種處理態度，恐怕會嚇跑包含我在內的很多潛在消費者吧！？

Delengkimo wrote:
如果是同樣的問題在其...(恕刪)

Delengkimo

Delengkimo
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6樓

2022-05-23 14:05

高梁逃兵 wrote:
如果是保內或樓主有轉移保固回台灣，總代理是否可以應樓主要求總代理向原廠申請訂購料件並派工維修呢？即便過保也是戴爾的產品，總代理可以收費維修但不應該拒修啊！戴爾的售後是有名聲的，我也是看在它的保固很全面，所以最近認真考慮捨華碩改買戴爾，如果總代理對平輸貨或過保是這種處理態度，恐怕會嚇跑包含我在內的很多潛在消費者吧！？

理論上, 我認同你的這個觀點; 但事實上 : 有很多美國機及中國機的保固條件是不含 Premium Support + NBD 或 Premium Support Plus + NBD 的.

DELL 保固分三種 :

基本支援 : 單純區域性保固, DELL 只負責寄送零件 (頂多含天災人損); 所有故障零件的拆裝均需自己獨立完成, 這種保固適合 DIY 玩家. (美國大多數都是這種的)

只有內含Premium Support / Premium Support Plus 才有工程師上門服務.

而樓主的狀況恐怕就屬於第一種 : 沒做保固轉移前, 台灣完全沒有任何的維修權限.
即使轉移回台灣, DELL 亦只能寄送零件到府.

如果樓主需要 DELL 派遣人工到府服務, 樓主需要將保固轉移來台灣後, 付費將保固升等為 Premium Support / Premium Plus

DELL 才有辦法派工程師上門服務.

P.S : 由於樓主的機型非台灣擁有的商品, 所以無法做到次營業日上門服務..

本名 : 許德龍, 擅長於電腦系統規劃及疑難排解. 康允企業有限公司及DELL客製化原廠業務合作夥伴

JackHuango0

再修下去，就要換主板了，一台只用兩個月的電腦，被拆來拆去@@

2022-08-22 21:45

Delengkimo

如果是屬於台灣有銷售的同類型商品系列, 應該仍可做到次營業日工程師到府更換; 至於雜音問題, 我覺得你可能要用音效卡驅動程式點選 "雜訊抑制" 才能解決.

2022-08-22 21:50

Yuuuhow

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7樓

2022-05-24 16:52

感覺這個會被判人損耶...一般使用會這樣嗎

Delengkimo

Delengkimo
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8樓

2022-05-24 20:41

如果保固有買到 Premium Support Plus : 這個情形就一定出保.

如果保固是買到 Premium Support : 這就要看是否真有人為情形發生.

本名 : 許德龍, 擅長於電腦系統規劃及疑難排解. 康允企業有限公司及DELL客製化原廠業務合作夥伴

高梁逃兵

高梁逃兵
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9樓

2022-05-25 14:15

Dell現在的完美保固有包含電池嗎？我在美網看到除了基本及完美保固外，還有一個電池延長保固最多三年，而且只限定更換一次。
另外四年完美保固是不是漲價了啊？美網要749元耶。

Delengkimo

Delengkimo
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10樓

2022-05-25 17:28

高梁逃兵 wrote:
Dell現在的完美保固有包含電池嗎？我在美網看到除了基本及完美保固外，還有一個電池延長保固最多三年，而且只限定更換一次。

這個服務目前只有 "客製化商用機" 可選購, 台灣代理商及電商進來的商品是無法選購的.

P.S :
1. 客製化商用機將電池容量選擇為大電池 + 保固 3 年只需要 1,000 元
2. 商用 3 年 ProSupport 升等為 5 年 Prosupport 只需要 2,500 元
3. 商用 3 年 ProSupport 升等為 5 年 ProSupport Plus (含天災人損) 只需要 5,000

這個價格僅限購買電腦時才有.

台灣代理商最多能夠買到的保固條件如下 : (限 Inspiron / Vostro)

Inspiron / Vostro 完美保固最多買到 2 年, Premium Support 最多買到 4 年.

其它系列機種只能靠查詢 ServiceTag 來和原廠業務購買.

本名 : 許德龍, 擅長於電腦系統規劃及疑難排解. 康允企業有限公司及DELL客製化原廠業務合作夥伴