來為各位解說一下大家對DELL這個品牌的疑惑(一)價格及售後服務篇

<文章有點長,主要分成兩個部分來講解,感謝各位的耐心閱讀>

  前言:最近剛結束自己的學業,踏上了電腦銷售業務這個行業,而我現待的公司剛好主要販售的品牌就是DELL,也發現好多人對於這個品牌有著諸多的疑問,因此特別來發一下有關於DELL這一系列的文章,若各位有任何其它疑問,歡迎下方留言或是私訊我,第一時間看到就會回復

正文:
一提到DELL這個美商品牌,大家第一個聯想到的就是它的價格。確實,DELL跟其它品牌拿相同定位相同規格的產品互相比較,DELL確實貴了些,有些高階的機種甚至是貴上不少。打個比方吧,就拿聯想這台 IdeaPad 330 15IKB來跟DELL 的Inspiron 3583 R1528來互相比較吧。

聯想 IdeaPad 330 15IKB
處理器:Intel® Corei5-8250U 
記憶體:4GB DDR4 2133MHz (On board) 
硬碟:1TB  5400rpm 
圖形晶片:NVIDIA GeForce MX150 DDR5 2G獨顯 
螢幕:15.6吋 FHD (1920x1080) (防眩光) 
光碟機:None 
作業系統:Windows 10 Home (64-bit) 
保固:1年台灣保固

DELL Inspiron 3583 R1528
處理器:Intel Core i5-8265U
記憶體:4G DDR4 2666MHz
硬碟:1TB 5400rpm
圖形晶片:AMD Radeon 520 DDR5 2G獨顯
螢幕:15.6吋 FHD(1920X1080)(防眩光)
光碟機:None
作業系統:Windows 10 Home(64-bit)
保固:1年國際保固
大家可以看一下,這兩台最主要的差別就在於一個是i5-8250U一個是i5-8265U;以及一個顯卡是MX150一個是Radeon520。處理器的部分,兩顆的效能落差不會到10%;顯示卡的部分,AMD那張顯卡約是比MX110再好些,小輸MX150這張卡,那既然DELL的機器處理器跟聯想那台不多,顯卡又輸人家,記憶體跟硬碟容量也都一樣,那理當DELL的售價要跟人家差不多,但我們來看看PChome賣的價格。
聯想: https://24h.pchome.com.tw/prod/DHBF14-1900A1L5Z
DELL: https://24h.pchome.com.tw/prod/DHAI5H-A900A26BD?fq=/S/DHAI57
一個只賣17990一個卻要價24900,相差6910元,(先不考慮重量跟擴充性等等這些細微因素,畢竟大家最有感覺的就是價格)這已經是入門的家用機系列了,如果拿高階的機種比如說工作站等等,我想價差一定是更大。

會有這種情況就不得不提到DELL這家廠牌的獨特地方,售後的到府現場維修服務

DELL在台灣所賣出的機器,產品在保固期間內的出了狀況時,就是先打電話給DELL客服,客服端那邊會先了解一下情況,然後反映給工程師,次營業日工程師會帶著零件跑到您指定的地方現場維修,看要是自己住家、學校宿舍、公司會客室、公司附近一隨便一家餐廳等等,只要是人能待的,工程師有可以維修機器空間的地方就可以。

那也會有很多人拿這點來攻擊DELL(我絕對不是在影射某大師),那機器過保固後呢?打電話請工程師到府要先收一個3000~5000不等的車馬費,機器零件的維修費再另外算,原廠零件的報價又特別高,修下去變成潘仔,啊不修這樣不就等於過保固後就變成孤兒?

關於這點,我必須承認,DELL這個品牌不像是其它家品牌一樣,什麼皇家俱樂部北中南都有,遍地開花,DELL的部分台北光華那邊有一家維修部,台中有一家DELL專賣店也有維修部,剩下的地方就是都只能靠經銷商後送回DELL原廠處理(也許有可能其它地方也有現場維修部但我移漏掉),我也有打電話給燦坤3C詢問,畢竟他們門市都配有所謂的電器醫生,也有販售DELL的機器,但他們給我的回覆是要看狀況,有的可能可以現場修,有的一樣要後送DELL原廠,但不管怎樣,過保固後請原廠工程師到府絕對不是唯一的維修選項。

而且說真的,DELL提供到府維修這樣的售後服務其實對消費者是最友善的,怎麼說?電子產品這種東西都是大量生產出來,也就會有所謂的良率,這世界上沒有人敢說哪個廠牌的機器良率絕對是100%,但今天如果你是選擇DELL這個品牌,偏偏運氣又很背拿到了所謂的機王,沒關係,打電話給原廠,讓原廠的工程師去跑,去忙,你只要繼續在家裡或是在公司忙你自己的事情,等工程師來幫您把機器修好就行。阿如果是其他品牌呢?明明是他們品牌產線良率的問題,你都乖乖正常使用但電腦就是出問題,卻還要你到處跑自己去尋找據點浪費那些時間成本,而且一送修就是好幾天,阿送修的期間你要用啥? 甚至還有送修後機器拿回來,問題依然沒有改善的這種情況,DELL完全不會有這樣的情況,今天打客服次營業日就到您指定的現場維修,工程師修好才離開,完全不需要你自己再花時間去找點送修啦,然後等修好再去取機器等等的,更不用擔心工程師會不會給你偷拔什麼或零件調包等等鳥事,況且一間公司最燒錢的就是所謂的人力成本,不然現在AI工廠不會這麼夯,阿DELL都敢聘請工程師這樣玩,你覺得他們敢把自己的產品品質搞爛嗎?敢讓自己的生產線良率低嗎?

因此,由此可知,DELL機器之所以比其他品牌貴,主要就是提供的售後服務比較特殊且產品品質穩定許多的關係,真的有問題是他們累而不是消費者自己,而且如果你嫌保固的年份太少,在購買機器的時候一起加保固的話,一年2000元,兩年4000,說真的也不算貴,比華碩或是宏碁比起來都便宜了。

當然,會比較貴的另一個原因就是DELL在台灣販售的機器都含有國際保固,這個留到下一篇文章說明。

所以對於消費者來說,就看你是要花多一些錢去買一個產品品質的穩定度跟售後服務,還是要省點錢去賭人品囉。

而下一篇文章則會拿DELL在國外跟台灣販售的價格來比較,我想這也是最多人想知道的,敬請期待
2019-07-02 13:44 發佈
請叫我神 wrote:
<文章有點長,...(恕刪)


哈哈,想到汽車版常常出現的話,“車是買來開的,不是買來修的”........為了到府維修,要我多花20%買更低階的產品?
好了啦,下去。
在國外買,價格哪那麼誇張?外國沒售後?外國沒關稅?
YHWH wrote:
好了啦,下去。在國外...(恕刪)
歡迎您去看我的第二篇文章

請叫我神 wrote:
<文章有點長,主要...(恕刪)


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