我在光華買了台筆電
到家與在公司持續使用
感覺越來越怪
終於抓到問題在哪
鍵盤有一個按鍵不靈敏
(鍵盤四個角按下去沒反應 ， 正中間按下去要比較大的力道才有反應 ， 其他按鍵並沒有這樣的問題)
送回經銷商業務也很客氣的願意幫我送修也感覺有點問題
其實我也沒要求什麼
我只希望換一台新機器給我
但是到另外一個人手上
就直接說這可能公司那裡測試不會過
只能報維修的方式修理
所以決定說要送去公司那裡檢測
(在七天內發生的事情)
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隔天我與總公司詢問這件事情
他說這應該是代理商那邊應該要換新機給我
並且叫我用內建測試軟體是否正常
測試是正常
但是這是硬體問題
還是叫我與代理商那邊聯繫
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送修後沒幾天
打電話告訴我
筆電送修回來叫我過去拿
到現場時候
結果告訴我公司那裡檢測沒過
沒辦法換新機給我
後來就有點火大
後來想想算了
但是更火大的是好好的變壓器線亂捲之外有些地方敲到(我送過去之前我還捨不得把變壓器得先拆開、膜也沒拆)
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隔天與總公司那天回覆mail
給我的答案是直接跟我說
他可以幫我申請工單
叫工程師來我幫我維修
看到就覺得無奈
就沒再回信給他
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後來再度打到總公司的客戶關懷部
敘述電腦目前狀況
小姐也直接把相關事情向上申請
過幾天再回覆我
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公司小姐回覆我
這是已經出貨到代理商
應該代理商那邊要處理
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當天直接打到代理商再次描述一次狀況
就說要收回我的電腦測試
並且把問題敘述簡單描述並附在裡面
隔天就收走了
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後來代理商那邊聯絡
說我有向原廠那邊申請維修
我一直在強調沒有
後來就說原廠那邊因為有報維修
沒辦法換新機給我
說是原廠那邊的問題
叫我去用另一種講法試試看
問題是我問他測試鍵盤有沒有問題
他說沒有問題
因為前一次測試也是他測試的!?
但我問他是用軟體測試嗎
他說對
我就無言地叫他實體去側
還是說沒有問題
我也不知道該怎麼說下去
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說到這裡
先感謝你們認真看完這經過
真的請求幫助我該如何解決
買一台那麼貴的電腦
工作時常外出要用卻影響到打字
心情真的跌到谷底
很差很差很差
加上來回跑光華很累很累很累
拜託幫幫我吧
先謝謝了
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