保固問題

1. 最近突然有一天我的M6600 Windows 7開機後,都撐不過15分鐘,突然就死當,
用它的檢測系統完整測試下沒問題,自己懷疑DDR問題,再用memtest86+整個完整掃過,
也是沒問題。

2. 備份整個系統(windows 7 + Linux),再來作完整測試,結果備份windows 7沒問題,
在Linux時突然有sector讀不出來,重覆動作,發現有1個sector後來可以讀了,但其它有問題的
都固定不能用,看SMART的記錄,沒有secotr有被重新定位或是在錯誤處理中。

3. 目前想法假設系統問題就在SSD,我有prosupport,且所有硬體配置都是原廠的,這顆SSD有在保固範圍內嗎? (我想是有的,確認一下想法)


4. 現在SSD在它的檢測系統下沒測到問題,如真要DELL保固,該怎麼要求比較好呢? 會不會很麻煩呢?


請大家指點,感恩。

2013-06-24 9:48 發佈
文章關鍵字 問題
照實講吧!!!你已經測的那麼詳細了,重點是重新安裝過系統了嗎??如果重慣過,BIOS更新過,應該他們也說不出還有什麼其他問題,再者....你是PRO~非一般保固!!!試試看吧!!!
樓主很明顯已經改成雙系統
這和出廠的配置明顯不同
加上BIOS Diag沒有辦法偵測出錯誤
最好的辦法是整台打掉重裝成出廠的OS做測試
如果還是會當,Dell客服才有可能會接單
要不然他們會扯東扯西
搞到你完全失去耐性而已
祝好運
前兩天晚上有打電話給prosupport,要我記log檔給他,他再分析,留了我的email&電話,結果沒寄email也沒來電。

剛又打去,不同人,但同樣說明問題與測試程序,客服問兩個測試處理上的細節後,立馬決定要寄送SSD/派工來更換,怎麼差這麼多 @@




dell廈門的客服通常都是大學剛畢業的小朋友
平常只會照SOP做事
不少從比較內地出來沿海的人大鍋飯吃慣了
始終搞不清楚以客為尊的道理
反正事情能解決就好
不需要和他們計較
之前看到很多關於客服的討論,就很怕遇到那種雞同鴨講的情況~

那位夜班客服應該也只是照SOP回應而已,只是不知為何斷了音訊,如果如B大所言,沒體力與那麼多新手計較…

第二位白班客服,都聽得懂問題,也提得出相對應的細節詢問,明顯就專業得多,口氣也尊重客戶對比之下只能說感恩。
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