小弟今天第二次報修了去年買的DELL電腦，一整個就被客服搞到要爆炸了
，去年9月買這台DELL桌上型電腦XPS9100的時候參考了很多人的意見，發現大家都稱讚DELL的售後服務，特別加買了三年的[完美保固]，但是這完美保固似乎不太完美，詳述如下:
====第一次報修分隔線====
在今年的5月發生了第一次開機不正常的狀況，報修的過程極度不愉快，
DELL的客服一開始要求我配合做一些檢測動作，我都很配合，但他仍舊無法判斷是甚麼問題，
接下來他要求我拆機殼拔內存(記憶體)
[小弟]:我不會拆機殼，也不知道怎麼拔記憶體。
[客服]:是這樣的，您的電腦機殼左邊有一片板子，請您把板上的螺絲鬆開，然後試著把主板上的內存拔插一下可以嗎?
[小弟]:我不會拆機殼，也不知道怎麼拔記憶體。可以請您派工程師來幫我看嗎?
[客服]:是這樣的，先生請問您有朋友熟悉電腦嗎?可以請他幫您拆機殼拔一下內存試試嗎?
[小弟]:我沒有朋友會電腦，就算有我也不想麻煩他們，我有買完美保固，可以請您派工程師來幫我看看嗎?
[客服]:是這樣的，您一定要幫我把內存拔插一下，否則我無法繼續下一個程序。
講到這邊，我的情緒已經漸漸上來了，因為雙方對話已經開始陷入無窮無盡的迴圈；
草草掛了電話後，第二天我又打了電話去，
這次我直接跟對方說我電腦無法開機了，記憶體插拔過了，還是黑屏沒反應(其實沒拔)。
這次的客服很阿莎力直接派工，工程師到府時先是換了一塊主機板，然後看來看去，
又說我的硬碟排線歪了，裡面的排針也快斷了，問我是不是有自己拆機殼?
有的話算人為疏失，不能換硬碟!!
我那時不知道該哭還是該笑，就跟他說我沒拆，他也好心的換了一個硬碟給我。
那時我心想若當初聽客服的話乖乖拆機殼，不就啞吧吃黃連了嗎??
====第二次報修分隔線====
就在今天，電腦又當了，這次問題很明顯，因為畫面停在檢測硬體那裏，
訊息是
..略..
Auto-Detecting AHCI PORT 1..IDE Hard Disk
..略..
AHCI Port1 Device Error
即便小弟我不太懂電腦，但這訊息上下對照起來很明顯應該是硬碟掛了吧，
於是我又致電DELL客服...
[小弟]:您好，我的電腦當了，訊息是@#$$#@@@!!*&%(就是那一串訊息)
[客服]:好，我知道了，那可以請您把機殼拆下來，把內存拔插一下嗎?
這一瞬間，我真的懷疑DELL是請了機器人當客服呢?還是我遇到了NPC?[小弟]:我不會拆機殼，也不知道怎麼拔記憶體。
[客服]:是這樣的，您的電腦機殼左邊有一片板子，請您把板上的螺絲鬆開，然後試著把主板上的內存拔插一下可以嗎?
[小弟]:我不會拆機殼，也不知道怎麼拔記憶體。
[客服]:是這樣的，請問您身邊有工具箱嗎?請您把十字起子拿起來，轉一下螺絲就可以了。
[小弟]:我不會拆機殼，也不知道怎麼拔記憶體，也沒有工具箱。
[客服]:是這樣的，那我可以等您一分鐘，您可以去拿一下工具箱嗎?
[小弟]:我不會拆機殼，也不知道怎麼拔記憶體，就算我有螺絲起子我也拆不下來。
[客服]:是這樣的，那您等我3分鐘好嗎，我去$#^#$^%$&^(後面這邊我就聽不太清楚了)
接下來因為等很久他都沒回來，所以我就重打一次，第二次的客服很顯然的，又是一個NPC，
不過比較乾脆一點，在我表明手上沒有螺絲起子後，就直接派工約好後天要到府維修了。
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事情到這邊結束了嗎?
不，因為若電腦又掛了，我仍舊還要跟DELL的NPC客服奮鬥至少二年，
二年後完美保固結束這輩子我不會再買DELL電腦了；
不是DELL電腦品質不佳(雖然一年掛二次
)，是DELL客服會讓人抓狂
)
