其型號為V3450英文版win7系統
當初購入時有完美保固
在熟悉電腦一段時間後
發現開啟電腦上蓋時
在螢幕的右邊與外蓋銜接處似乎組裝不良
其間有明顯之間隙
因此以手按壓螢幕右側之內蓋時
會發出"答答答"的按壓聲
因此在上週便請客服派工程師前來維修
同時客服詢問我是否有其他問題想要一併處理
我說在電源鈕的地方似乎接觸不良
我要開啟電腦時
必須按壓至某個力道
電腦才會開機
基於這兩個問題
昨日工程師至府研判
有可能是電源鍵的接觸不良及內側蓋板與外蓋板在組裝時沒安裝好
導致開機有時沒反應與按壓內側蓋板時會有異音
於是他便幫我換內側蓋板(其一是按壓時會有異音的螢幕內側板&touch panel的那塊內側板--->這塊與電源鍵相連接)
結果在更換的過程中我發現那塊與電源鍵相連的內側板居然是良品
並非新品
很明顯地可以看到在其內含的touch panel IC電路板的銲點處銲接不完全
且有幾處銲點已斷
我當場表明我不要換這塊板子
如果是電源鍵接觸不良
是否拆換電源鍵那塊IC板就好?
工程師說可以
於是便將原先的電源IC板拆下更換
當然在更換的同時他也一併更換了螢幕那塊內側蓋板
在更換完這些動作時
螢幕的接合相較之前的情況是有改善的
密合度也ok
按壓時也不會有異音
原以為問題就此結束
結果....
又衍生出3個問題
1.更換的螢幕內側蓋板上的視訊鏡頭鏡面居然有明顯的壓痕,當與人視訊時別人看到小弟的畫面會不清楚
2.由於更換內側螢幕蓋板需要將其與外側蓋板分離,結果昨天工程師在分離這個部份時,挖傷了外側蓋板(外側蓋板就是有顏色烤漆的部分)
3.電源按鍵依舊遲鈍,問題並未改善,甚至更糟糕,我必須按壓更大的力道才可以正常開機,同時並衍伸出我的鍵盤那一塊與內側蓋板間的密合度不良,以致說鍵盤與內側板(有touch panel的那一塊)接合處密合度不好,按壓時會有異音.....
以上是小弟碰到的問題
我想詢問的是我可以要求換一台新電腦嗎?
還是只能一直修
修到我滿意為止??
基本上我覺得DELL的品質組裝很糟糕
就連我新機維修
他們都拿良品替客戶做更換
甚至我所謂的良品有些仍舊事故障品(焊點處根本就沒焊好,上面還寫ND的字樣)
基於換新機的理由是我拿到這台電腦使用尚未滿一個月
就出現這麼多問題
而且昨日工程師來做維修就花了一整個下午
小弟實在沒有時間可以跟他在那邊耗
實在是想乾脆換一台新機了事
做維修也只是拿故障品維修好過後的良品替你做更換
實在是不甘心剛買新機就必須做維修
何況我又買了完美保固......
懇請板上先進給予小弟我一些建言
(11/9後續新增處理方式...)
由於小弟的電腦發生上述的種種問題
幾經跟DELL協商之後
DELL答應幫小弟更換一台全新的電腦
其中的原因在於
小弟質疑DELL在更換料件時採用的是回收維修過後的良品
而非新品
這對新機構入的我來說
為何我要使用翻修過後的良品呢??
我想每個消費者心裡都是不願意的吧...
其次我提出的另一個論點是
我不想維修工程師再碰到我的電腦
因為在維修的過程中
很有可能因為修繕的技術不佳
導致在拆卸的過程中
損害 刮傷 或是造成我沒壞的部件造成損壞
於是最後DELL同意生產製造同型款的電腦給小弟
在完成共識之後
此時客服人員有再三的與小弟通過電話
確認訂單的內容與機型規格和需求
由於我電腦是灌英文版的
但是需要中文介面的的繁體中文輸入鍵盤
客服人員有再三的與我做確認
同時他亦幫我做了硬體規格上的確定
但是經過一周漫長的等待時間
小弟我收到的電腦竟是......
英文版的輸入鍵盤
沒有印刷注音符號???
有圖有真相...
同時附上隨機器過來的訂單內容.....
這樣誰以後還敢買DELL的電腦啊?
明明訂單內容就是要繁體中文輸入鍵盤
但是收到機器後卻是沒有???
所以DELL生產電腦時都沒有再看訂單內容的嗎?
組裝的品質著實讓人質疑?
