有關DELL筆電保固問題請教

mikewu1209

mikewu1209
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樓主

2011-07-23 23:02

有關DELL筆電保固
3 年次營業日到府服務
3年 ProSupport:次營業日現場服務
Complete Care + 7*24 軟體遠端support
到底有什麼差別!

2011-07-23 23:02 發佈

文章關鍵字 Dell 筆電保固問題

eden_wang

eden_wang
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2樓

2011-07-24 22:44

mikewu1209 wrote:
有關DELL筆電保固...(恕刪)

3 年次營業日到府服務:三年保固,有問題最快報修後隔天到你指定地點做維修.
3年 ProSupport:次營業日現場服務:基本上跟前者差不多,但是前者只針對你購買的機器保固.假設你今天自己買了一條記憶體或是新的硬碟還是無線網卡要更換安裝置機器中,prosupport會幫你拆機並安裝於你的機器中.
Complete Care + 7*24 軟體遠端support:不清楚

lordkon

lordkon
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3樓

2011-07-24 23:14

Complete Care
就是完美保固(保你摔壞近水故障)不保使用產生的磨損

+ 7*24是接受每天24小時一周七天的服務

軟體遠端support
DELL遠端控制軟體,來幫你檢查電腦問題
類似TeamViewer這個遠端控制軟體

monkey054075

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4樓

2011-07-25 0:02

一般你在門市買的電腦保固只有分兩種

1.次營業日到府服務 (俗稱基本保固一般保固 NBD)

ProSupport:次營業日現場服務就如樓上上的大大所說但這個只有DELL官網在做保固

2.Complete Care + 7*24 軟體遠端support (俗稱 CC保完美保固)

cwz0522

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5樓

2011-08-03 0:48

請問有經驗的大大們，NBD有包含POW嗎？

看對岸網站上有人是說不用，可是又有人說人力是NBD, 零件是POW保障的，滿另人混亂的。

看它官方的文件，我的解讀是NBD的服務層級，是有包含零件的保固的；
而”零組件維修服務”（ＰＯＷ?）看來是要自己判斷壞在哪邊，然後通知DELL寄來零組件，自行換上，並把壞的零組件寄回。

請看以下鏈結的"Basic Hardware Support (基礎硬體支援)"
戴爾服務宣傳冊戴爾服務宣傳冊
DELL Service ContractsDELL Service Contracts

不過看到滿多網路上的清單，都同時有NBD和POW，有點懷疑自己的想法了。

cwz0522

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6樓

2011-08-03 7:14

剛使用DELL Live Chat，服務人員說的內容似乎 POW(僅零件保固) 就等於"Basic Hardware Service"+NBD，其實只分"Basic Hardware Service" & ProSupport而已。

這樣說來，我只要買 POW 就算是有完整的零件保固包含人工？
不過，如果這樣DELL的文件就不用寫得這麼複雜了吧？

請教各位先知，保零件5年的話，各部分零件像是記憶體、硬碟、螢幕、SSD...都保嗎？

螢幕的壞點有保嗎？

* 估價的經理一直都沒空(打了兩天電話了)，就先請教大家了，如果她有另外的答案，我再補充。