想當初我的inspiron 1520買到現在用得都很順手，將近三年下來只壞過變壓器跟光碟機，當然報修之後很快就進行更換了。但就在上個禮拜，我不小心將放在電腦旁邊的水打翻了，雖然趕緊強制關機，並且狂吹電扇，不過後來還是宣告不治。這次報修的時候我真的有點小擔心，畢竟感覺是個大工程跟花費（我真的不知道完美保是不是這麼完美）。這當中呢，我學到了一個經驗，就是不能夠把報修想得太簡單。之前看其他人的文章，感覺就是他會直接換台新的給你（後來想一想又不是全壞，當然不可能換一台新的），所以報修的時候自己就先入為主的跟他談。但是如果有報修過的人就知道，客服一定要你先做自主性的檢查，然後他判斷是哪裡壞掉了，才會進入派工程師維修的階段。一開始當然覺得很麻煩啦！真的很想跟他說：就不能開機咩，阿你就派工程師給我就好了。但是今天跟工程師小聊的時候才知道，因為DELL的維修是外包的，所以他們需要先判斷到底是哪裡壞損，然後寄料件給工程師進行維修，這樣才不會來來回回花很久的時間。而且我發現他們也真的不會為難我，當我乖乖慢慢等，慢慢測試，其實他們也都客客氣氣的幫忙，並且真的很快就把主機版跟鍵盤送來了，而且我這幾次遇到的工程師人真的都很好，看得出很細心，態度也很Nice。總之我覺得當初花了九千多買的完美保固真的很值得，工程師說我這些料件如果沒有保完美保固，不如直接換一台新的。呵呵...
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=240&t=2084960&last=26896970
新海 wrote:
我不是說花九千多元買...(恕刪)
這麼說好了，因為DELL保固外包，所以他們也只會從電話中瞭解你目前的情況，
管他黑屏藍屏花屏、喇叭破音鍵盤滑鼠沒反應，任何各種各式各樣的問題，客服能做的就是線上指導你作簡單測試，測試發現的確有零件故障，他們自然會派人來更換，但是以一個想走偏門的消費者來說，怎麼壞的你會說嗎？我不是說摔壞不保，而是自己摔壞的才保，別人不小心把筆電從桌上扯下來不保，但是為了自己，你會說出別人弄壞嗎？事實就是如此，別人摔壞的當然要對方負責，而不是由DELL來賠，DELL只針對合約書上的購買者負責任，這是資訊不對稱的風險問題，也可以看成一種保險，事實上，保固就是一種保險，哪種會賠哪種不賠，都會寫得很清楚。
至於說自己換零件，狂燒機操壞的，當然也可以說不曉得啊，電腦莫名其妙報銷了，DELL自然會派人來換零件，但是零件拿回去檢測發現其實是消費者的故意行為，下次還有沒有那麼好說話就不曉得了。畢竟每次維修DELL都會做紀錄。
內文搜尋