求救!!!DELL的客戶服務.....

puffdavid2k
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樓主

2011-01-24 17:50

之前幫家裡的人買了一台DELL Inspiron 14R的筆電

買了不到半年後在正常使用下硬碟就壞軌了

工程師到家裡換完硬碟以後問我們Windows 7光碟在哪裡

翻完當初寄來整箱的光碟文件就是沒Windows 7 的光碟

維修工程師很好心的提醒我們可以跟DELL補發不過不是免費的他說是50塊人民幣

想說使用者付費 50塊人民幣還算合理

於是我就打電話去DELL 客服轉了兩次電話中間空等了十幾分鐘

客服人員跟我需要100塊人民幣補發想說好吧就花點錢省得麻煩

留下EMAIL帳號給客服人員他說他們會光碟的付費資料給我

等了一天多還沒收到客服人員寄來的信

於是我又打電話去詢問結果這次的回答是~~他們是大陸的DELL 無法寄光碟到台灣來

叫我自己去買一片正版的Windows 7光碟安裝~~~ 這是答案回答得非常直接@@

我問他有沒有台灣的DELL可以幫忙處理大陸DELL也說沒有沒辦法

救命啊~~請問這個狀況我該怎麼辦呢??

有沒有大大跟我遇到跟我一樣的狀況

201/01/25更新
這應該是他們保固上的瑕疵?
保固硬碟卻換了一顆空硬碟給我拿走我的作業系統
當初作業系統也包含在整個銷售價格裡面!!!
DELL~~還我Windows 7

2011-01-24 17:50 發佈

文章關鍵字 Dell 客戶服務

kipscott

kipscott
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2樓

2011-01-24 20:42

若是不是非常急的話
找個在大陸工作的朋友
請朋友提供地址
寄到朋友所說的地址
如果朋友公司是大集團的話
就請朋友的同事盡速帶回台灣
然後在台灣寄給你

上述是我想到唯一能為您解套的方法

mashkk7518

mashkk7518
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3樓

2011-01-24 23:03

他們唬很大~

我就買一片了!!

它們報價台幣75元...

但是實際刷卡卻是71元含國際運費...還是fedex送來的

真不知他們怎想的...

他們怎不可能從大陸寄來??

主機也是從那寄來的阿...

且之前電話工程師疏失而賠償的贈品...也是大陸那邊提供的..但是是馬來西亞發貨!

puffdavid2k

puffdavid2k
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樓主

2011-01-25 9:09

kipscott wrote:
若是不是非常急的話找...(恕刪)

謝謝大大的意見
不過我蠻急的~~
謝謝

puffdavid2k

puffdavid2k
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樓主

2011-01-25 9:23

kipscott wrote:
若是不是非常急的話找...(恕刪)

請為這位大大知道有什麼管道可以申訴嗎??
這感覺好差喔~~

puffdavid2k

puffdavid2k
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樓主

2011-01-25 12:44

我在網路上找到一篇文章
http://www.mydigitallife.info/2009/11/10/windows-7-iso-x86-and-x64-official-direct-download-links-ultimate-professional-and-home-premium/
上面我要的Windows 7官方載點
等下試試希望可以用

K N B

K N B
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7樓

2011-01-28 18:06

大大請問一下

你那時買筆電時

有燒備份系統的光碟嗎??

如果有那會是最快的處理方法

你有拿回去請原店家幫你想想辦法嗎??

試試看吧

希望可以快點解決你的問題

Labrador DAD

Labrador DAD
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8樓

2011-01-29 17:02

我覺得是你的維修工程師在唬你,
既然DELL 購買時有給WIN7標籤(網站上自訂配置上有寫),表示是要附作業系統的
不給光碟,就是直接幫你安裝好
硬碟都掛了,何來系統
而且網站上也沒有說一定會附來
我想工程師只是不想沒片子幫你安裝而已,怕觸法
你隨便找一片WIN7給他就行,不需要一定是Dell原裝的吧
找出你的Service TAG ,去網站或利用客服幫你把當初的訂單調出來,
裡頭一定有寫到包含OS的部份

Dell 通常在大陸這邊買一片系統含運費50RMB
附上我前陣子幫朋友轉帳買光碟的收據,那傢伙運氣很差,買不到3個月就被幹跑了

無論怎樣都 Made in Taiwan

ambercc

ambercc
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9樓

2011-02-06 0:49

小弟當時一收到貨時，説如果無法購得就退貨，這招還蠻管用的，
我覺得Dell故弄玄虛，原廠光碟本來就是可以購買。
我當時以台幣71購買，新加坡寄出。
跟客服硬拼，加油！

nazi

nazi
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10樓

2011-02-07 18:27

直接打電話接業務直接買

之前我買13R也是這樣子,沒有光碟片

後來我花75元就解決,從新加坡寄來的

http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=236&t=1575584&p=3

可以參考這篇....明明就有,也是跟我說要到大陸買,要50元...
後來我就跟業務說了這產品號碼,她才說願意讓我購買

所以跟他們溝通一下吧