小弟在13號下定一台13R，下定後馬上收到訂單
但是一直到現在，還沒接到業務的電話
因為是使用真心卡跟信用卡訂購
很擔心真心卡不能用（聽說真心卡卡號被破解過）
請問一下大家都是下定後多久跟業務確認？
會不會最後幾天大家都忙著用真心卡下定後業務忙到翻？
----去電確認後
客服人員有協助我查詢到我的訂單
而且確認過我的真心卡可以購買
本週六日業務也都加班在處理訂單
我的訂單編號預計是下週一或二會處理到
屆時應該就會接到業務的電話吧！！
這裡拜六日應該是業務最忙的假期吧
rexdata wrote:
小弟在13號下定一台...(恕刪)
因你13日下單,正常客服人員說法是2個工作天會聯絡客人.
其時你不彷明天早上09:30過後,就可打電話給客服說你下單3,4天,都沒人跟你聯絡.
通常客服會查你訂單,看有沒有人己接下,但還沒打電話跟你聯絡,...
若沒.....,你可以跟他說是否能請求協助盡速處理..
Dell客服通常會很客氣幫你轉給業務.
我是上週三下單,等到週五中午都沒人跟我聯絡,我就直接打去請求幫忙.
當天接電話客服,就幫我找到一個"不是很忙的業代"幫我處理.
也許幸運吧,週五18點左右,他就跟我卻認資料直接e-mail報價單給我.
並說明我真心卡暫時可用,打八折, 所以e-mail資料讓我確認.
當晚我馬上回覆說我要下單.他就馬上幫我處理,並回覆說我下單確認單收到了.週二會扣錢.
週六日那二天,我有點心急,所以查網頁流程,由於第一次線上購買Dell產品不知流程,所以一直查呀查,都查不出單子進度.
這週二全天時間,也都沒扣我錢(因為我信用卡會跑出扣款簡訊通知),
所以又打給DELL業代.
Dell業代說我單子再送審,因為單子很多,會花一點時間要我多等一下.
後來, 一直到當晚近九點才收到扣款通知,也收到真正流程單e-mail通知了.
這時才真正可看到流程單編號查出出貨狀況.
以前那些報價單編號,都不能算真正購買
也就是說,你的信用卡扣款通知簡訊你收到了,或者是業代傳一份扣款完畢,並給你客戶編號(Custom number)及Order number這二個號碼給你e-mail,這樣才能算真正你買到商品了,也因此才能到它們網頁查出貨狀況.
這幾天可能是真心卡到期關係,DELL業務都非常忙.
我們在未刷卡前,買商品是否適何用真心卡購買與否,都是未知數. 有沒有優惠都還不能算.
聽Dell業務說,我們確認購買回傳後,他們還要送審, 因為要查真心卡額度有沒有被購買走,若沒就可以買,此時才會幫你刷下卡,這時你收到信用卡扣款通知簡訊,才是真正買下去.
否則沒過話,Dell業代還是會打電話給你說真心卡沒過,詢問你要換別張真心卡號或原價購買, 這時你不會被扣款,
假使你不想買就取消,DELL是可以接受你訂單取消.不會扣你信用卡錢.
因為我是買冷門筆電 M101z,所以很快便過了.
這幾天流程也都在網頁可看出,大概下週應該可以收到了.
這就是我買Dell小筆電的過程,提供你參考.
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