事情是這樣
我有一台studio 15當年dell出包買入, 有加保完美保固
還有約一年半的保固期
可是我的express card防塵卡不見拉..
寫信去客服要.. 他回信說沒料件 沒有辦法給我一個新的
我在想怎麼可能沒料件, studio 15還在生產
而且dell也不只有studio 15有express card的插槽
就不能給我一個假卡嗎 = =
我該怎麼回信跟他說
完美保固不是什麼都保嗎 筆電出車禍 從桌上掉下去 都會換新的給我
怎麼要一個express card的假卡 也不給我 ><
還有我請他報價新的電池給我 大約21xx 應該還合理吧
電池應該是只有保一年 沒在完美保固裡面 :(
如果也有受死機的荼毒
那啥保固也沒用
因為DELL會做的
就只是隨機的幫你更新零件
若還是有問題就再換
直到...
(1) 問題真的解決(好命人!)
(2) 你的保固過期(DELL歡呼)
(3) 你覺得浪費時間 放棄叫修 改買它牌(DELL歡呼)
這是小弟目前STUDIO 1558正在發生的情形
(1558國內外都傳出很多隨機死機,跟之前1557&XPS狀況一樣)
對方在不知問題發生的原因下
就把主機板,HDD,RAM給陸續換掉(本來應該藍芽也會換)
然後問題還是解不了
就打算一直繼續換主機板直到問題不再發生
我當然也質疑對方:
"你們根本沒去檢測,去找到問題發生點,就一直換主機板有啥用???說不定問題點根本不在這阿!!!"
DELL電話客服: "問題點肯定是那"
我: "那換完若又再當呢?" (上次已經換過一次了,且對方保證是測過無問題)
DELL: "那就...再換一次"
我: "你們這種處理方式是浪費消費者的時間吧!! 說不定問題點不在主機板阿!!"
DELL: "嗯.....若降換了五,六次 還是一樣狀況 那就再說吧...."
咋咋 所謂的完美保固....
我就有打去客戶關懷部了
那邊果然比較有"關懷"的感覺
口氣上比技術部客氣許多
但她說這種"技術上的問題"還是得先請技術部門看看
所以又"很客氣的"把電話轉到技術部....
至於修不好可能也不能怪技術部or來換零件的工程師
看dell官網上的案件數&發生的時間
我實在懷疑這次(stuido 1557, 1558, XPS...)
根本是當初整批設計or用料上有重大瑕疵
既然是無法解決的問題
那就只能儘量拖延到事件落幕....
明天dell會再來換主機板
若還是當
就會打去顧客關懷部抗議
希望能達到我悲微的小要求:
換到一台在dell測過沒問題 且都裝上對的drivers & BIOS的機器給我
兩三年前我還真被dell技術部門念過: "喔~! 官網上那個最新的BIOS不大穩 你應該要灌那個前兩版的就好..."
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