DELL Inspiron 14R 買後一個月

就在今天中午左右，我把他拿回去退了。

而且還要付10%的手續費。



故事是這樣開始的，上個月底6/27(日)，我跑到光華一樓DELL展示處買了一台14R

主要是看上C/P值真的很高，而且相較其他廠牌而言很穩定

那時看了一下就直接付了30800搬回家了(當時沒徵到真心卡)



回家後發現鍵盤右上角DELETE鍵那邊整個是翹起來的，不過因為隔天就要出國前往澳洲

當天又是星期日沒有辦法打電話報修，因此就帶著這台有瑕疵的14R前往澳洲兩周了。



在澳洲的時候一開始使用上都沒有問題，但是某天他突然整個關機重開，我看到他寫CMOS

錯誤，然後BIOS的時間整個RESET了這樣；後來還有一天是莫名其妙的無法開機，就算我

把電池拔掉重新裝回去還是一樣，結果過了一整天又突然可以開機了

當下就覺得DELL的品質是不是有問題？



7/12(一)，回台灣的隔天，我馬上打DELL的維修服務專線(00801-861011)報修，當時跟中

國客服講了很久，結果結論是他要派人來幫我換



我當下以為他要幫我換一台新的，就很開心的掛了電話。隔天早上7/12(二)，我接到台灣

的服務人員打給我說缺料件沒有辦法換，我愣了一下，後來又重新問了中國客服才知道他

說的換是要換鍵盤零件。



我打給賣給我的經銷商（在此就不說出他的姓名了），他建議我寄信給DELL的客戶關懷部

告訴他們這件事情，然後請他們處理。DELL的客戶關懷部處理的速度非常的快，

在7/14(四)就回覆我處理結果了，結論是可以換一台新的給我，但是我必須自己去跟經

銷商換一台新的，他們再跟經銷商處理有問題的這台14R

也就是說我還要提著整個盒子跑去光華換一個回來的意思。



隔天7/15(五)，經銷商說他們缺黑色的14R，我必須等他們調到貨才行。然後，等我真

換到一台新的的時候，已經是7/20(二)的事情了。當天下午冒著大雨提著一箱電腦跑到光

華，看了新機之後我還是覺得鍵盤的右上角有點翹起，經銷商向我表示這是因為鍵盤底下

有線路，鍵盤又是一整片的，因此在安裝的時候難免會有點翹起。除此之外，我還發現在

筆電的接合處夾了一根毛髮，而且怎麼拔都拔不出來，結果經銷商是拿剪刀把他剪掉，但

是這樣這根毛髮的另一半還是夾在筆電裡面啊=_=




我後來想說算了，反正沒有像之前那台翹的那麼嚴重，而且我又很急著要使用，因此我就

帶著這台新的14R回家了結果當天晚上，我把電腦拿出來使用的時，在打字的時候一直感覺

到電腦在晃動，仔細一看才發現他的右下角無法貼到桌面，因此處於三腳鼎立的狀態。



我馬上打電話給經銷商，他表示要看到機器才能判斷，因為我一直都急著使用筆電，但是

為了這台電腦我已經等了又等等了又等，我問他是否可以讓我退貨？得到的結論是他必須

先看到狀況才能決定。



我又一次寄信給DELL的客戶關懷部詢問是否可以退貨？得到的答案是這不是DELL總公司可

以決定的，因為他們是賣給經銷商，再藉由經銷商賣給我，因此做決定的是經銷商。



7/21(三)我並不在台北，因此當我將筆電帶去光華給經銷商看的時候已經是7/22(四)了。

經銷商第一個動作是把翹起的角的墊片拆掉，然後經過他一翻檢查之後結論是這台14R的底

板的確是不平的。



我向經銷商表示我非常的不滿意，雖然沒有仔細檢查到這個問題的我也有錯（話說誰會檢

查筆電能不能放平啊？這不是筆電最基本的要求嗎？！），並要求退貨，經銷商表示退貨

需要手續費，而且對他來說也很不方便。



他說可以再幫我換一台，但是因為黑色的14R缺貨，所以還是需要等，如果下一台還是不滿

意就讓我退貨。我要求他先檢查新到的貨是否可以放平，還有鍵盤是否有翹起等。



就這樣，我在今天7/25(日)又跑了一趟光華。經銷商在電話中告訴我他已經檢查過了，外

觀上都沒有問題，因此我就去光華拿新電腦了。



我發現鍵盤的角落還是有翹起，然後詢問經銷商「DELL的鍵盤是不是都做不平？」

這次他的態度已經不太好了，就很大聲的再次跟我說鍵盤是一片的，下面有線路，因此很

難保證他是完全平的。他說我可以去隔壁的HP看看，去ACER看看，他去看過了，他們的鍵

盤也不是全平的。我跟他說我以前使用的VAIO鍵盤是平的啊，他說那是高價位產品不能這

樣比較。



他還跟我強調，從來沒有客人提過這個問題，只有我抱怨鍵盤沒有做平，他的意思是就算

有點不平使用上還是沒有問題這樣。



我發現店內的樣機鍵盤很平啊，他說那乾脆他幫我把這台新的鍵盤和店內樣機的鍵盤拆下

來交換吧。但是誰都想買到全新沒有拆過的電腦，而且為了這台電腦我一個月內跑光華跑

了4趟，實在令我太不愉快了，因此我最後就要求要退貨。



結果，他說公司規定要收10%的手續費。不管怎麼凹都是10%。

所以我最後拿回27720元。




當初因為急著使用筆電沒有仔細檢查就買了14R，在沒有檢查這部分我承認我也有錯

但是什麼叫做「很難做到平？」我後來走去看SONY的筆電，並詢問SONY的店員，他們說怎

麼會做不平呢？他們的就算不是巧克力鍵盤也是平的啊這樣。




總而言之，花了整整一個月的時間，無數的電話費，最後還虧了3080元，真的是太令人生

氣了。我真的沒想到DELL的品質會這麼差。





以上是一個月來的DELL心得文，不知道PO在這裡對不對。