以下所說的我完全負法律責任
我有一台DELL的MINI1210電腦
因為一個不小心潑上大約一口的量的咖啡在鍵盤上
馬上鍵盤就不能使用(現在不是都有所謂防潑水設計??)
好~沒關係~這是個人人為因素故障
我很乖地打了服務專線~也不要求保固
才知道原來DELL的客服均交給對岸同胞處理
替我處理的這位專員資料如下
Sean Wang 王顺发
Dell Computer (China) Corporation (Xiamen)
邮箱: sean_wang@dell.com
电话: 0592-8187978 8008582222-97978
传真:0592-8197978
聯繫之後
王先生告知隨即附上報價單通知
我便等待電子郵件的通知
原本說沒有中文鍵盤零件可用
後來又說有
誰知道一通知我完全傻眼
到府服務很好
可是...................
鍵盤一千三百多我可以接受
到府服務靜需要三千九百多
加一加五千四百有餘
這價格實在讓我無法接受
問了問朋友~可以要求快遞寄送維修
我也反映給王先生
得到的答案
結果是中文鍵盤又沒了
等待時間需要六到八周
也未跟我確定是否可以快遞維修
我的天~~~~~~~~~~~~~~~~~
奉勸各位
還是乖乖買國產品
XX俱樂部服務再差
也不會像DELL這麼扯
我到底是還要不要用電腦啊我??
請先查一下您的保固條款為何 (上Dell網站用Service tag去找)
如果有complete cover
請nb喝咖啡是保固內的
If 過保固
建議您先去借一個USB keyboard試試看nb還能不能動 (怕咖啡傷到主機板了)
如果測試過後確定只有keyboard故障
建議您向Dell訂一個keyboard自己換就好(其實很簡單)
if 主機板也傷到了，建議乾脆換一台好了
Dell的公定labor fee是單趟NTD 4500 (不管在台北還是玉山山頂都單一價)
人家算你39XX已經打過折了
備料問題可能牽涉到保固的priority （if您沒保固就要下單生產，現貨零件優先留給有保固合約的）
您只能接受，別無他法
建議想買Dell的機器的人保固務必買足
否則真的不要買Dell
黑爸 wrote:
以上回覆感謝雖然是去...(恕刪)
完美保固範圍
戴爾的完美保固服務（CompleteCoverTM 1）不僅適用于 DellTM LatitudeTM 筆記簿型電腦，目前同樣適用于 Dell DimensionTM , OptiPlexTM , Dell PrecisionTM 桌上型電腦, Dell VostroTM , XPSTM , InspironTM 桌上型 / 筆記簿型電腦, Axim掌上電腦和戴爾品牌投影機 。此項服務不覆蓋系統被盜、丟失和因火災或故意行為造成的損壞。
保護您的投資並協助您避免日後大幅的維修成本，讓您安心。
涵蓋哪些種類的損壞？
涵蓋範圍為由意外所導致的非故意破壞。例如：
錯誤原因 解決說明
液體潑灑或滲入單品中 維修或替換單品
摔落、掉落及其他撞擊 維修或替換單品
電力突波 維修或替換單品
因摔落或掉落的破壞或 LCD 破裂 維修
意外破損處 (多塊多片) 維修或替換單品
由故意的行為、火災、偷竊或遺失所導致的破壞，不在 CompleteCover (完美保固) 的涵蓋範圍之內。不在涵蓋之內破壞的部份實例如下：
錯誤原因 解決說明
遭火災破壞 不涵蓋
遭竊單品 不涵蓋 - 除非購買完美保固失竊零風險
正常耗損 (不影響系統效能) 不涵蓋
CompleteCover (完美保固) 涵蓋範圍僅適用位於亞太地區的電腦系統，或是在亞太地區的適當運送過程，而不運送到亞太地區以外國家為準。
如果系統或部件更換過程中需要使用光碟機而客戶不具備光碟機設備時，戴爾有權拒絕服務，直至客戶向戴爾提供進行支援和服務所需的光碟機。
不是有涵蓋嗎??
d555585 wrote:
筆電防潑水設計
我聽過華碩有出過
但似乎只能防50cc....
不只唷，ThinkPad 也有唷
http://www.youtube.com/watch?v=CaIdyRxxddE
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