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今天戴爾來我家維修...(說要收走我那顆壞軌的硬碟)

一切要從3個月前說起...

三個月前我買了這台電腦http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=236&t=1401368


前天晚上在床上趕文件,弄得太累了,所以把電腦放在枕頭邊就睡了,也忘了將電腦睡眠(待機)

很不幸地,前天晚上我做噩夢了,夢到我被綁架,好不容易掙脫了歹徒,於是「猛力的揮全」揍歹徒

昨天早上起來,掀開筆電的螢幕.... 痾痾 好像當掉了,卡在桌面上怎麼按都沒反應,過了一會兒,就自動重開機,但是出現的開機畫面不太正常 他跟我說「非預期中的I/O錯誤」、代碼「0x000000e6」,放作業系統光碟進去開機想重灌都不行。

於是我拿起電話,向戴爾求救,他們的工程師教我做一些自我檢測的動作,然後回報訊息代碼。工程師說:「您這個代碼代表的是您的硬盤有問題」 工程師明天就可以到您府上幫您做維修了!

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今天早上,工程師來了,他幫我更換一顆同樣型號的硬碟,還跟我說舊的硬碟他們要回收,因為這是做保固,要一個換一個!

我當然說,NO... 裡面資料很重要,都沒備份,我還要救。

工程師說:我們可以讓你保留舊的硬碟2星期的時間,之後會有貨運過來回收。

我心想,這位工程師也只是DELL跟台灣這邊特約的維修商而以,跟他爭沒什麼用處,所以我就說好...文件也簽了

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我覺得,「保固」要一個壞的換一個好的是這樣沒錯,但是「硬碟」這種東西那麼特殊... 硬碟又不是說壞了,資料就拿不出來,可是Dell竟然說要收回去 這樣對於客戶的隱私不是造成很大的危害嗎?


不知各位大大如何看待「戴爾要回收壞掉的硬碟」這個做法?


目前我已經跟DELL表明我要留下這顆硬碟,最終的手段就是跟他們「買」,可是如果DELL要我用買的話,我可能會給DELL扣很多分了...
2010-04-29 14:24 發佈
77012904 wrote:
一切要從3個月前說起...(恕刪)


DELL還願意幫你保留兩個禮拜救資料不錯了阿
哪一家業者你東西壞掉,換良品給你,之後損品還留給你?

我去某A換送修東西都直接收走的,還要簽資料切結書。
要先檢測之後判定然後再給你良品(不知幾天)
讓你保存的機會都沒有
不知各位大大如何看待「戴爾要回收壞掉的硬碟」這個做法?
針對這個問題,dell有另一種保固是可以留下hd的
前提是你要有買這種保固
為什麼一定要回收呢,就是有人亂報修拿零件去賣錢(這在國外有發生過)
聽業務說有另一種讓USER自行更換零件的保固
(dell不派人處理,但提共零件讓USER自己更換)
打回去原廠問答案也是一樣,我公司內的serv也是一樣,hd壞了一樣一顆換一顆,客服會問你需不需要留下備份資料,再來會派貨運的人拿一顆新的(或是良品)來更新,有時會是工程師來,通常是1換1,沒有其他的方案。
壞掉的廢品本來就是要收回去,除非有特別說明 (不然按照這個羅輯我手邊應該有三塊多出來的 m1210主機板連CPU才對....);

然後,硬碟這個東西很特別,所以如果你覺得裡頭會放的資料很重要,是不是事先定期備份或者,最壞最壞,考慮事先買他們的這幾項服務: (出現很久了,不過不是每個機型都有這種服務,或許可以跟他們業務聊聊?)

X年保存您的硬碟服務 (硬碟掛了時你可以保留舊硬碟,對,他們真的有賣這個服務)
X年認證數據銷毀服務 (硬碟掛了他們保證會銷毀裡頭的資料絕不會被其他人存取)
X年硬碟數據回復服務, 適用於不作Raid的硬碟 (就是會幫你救資料,但無法保證100%回復)



話說,我也很驚訝對方可以讓你保留兩週才拿走... (雖說我個人遇過在國外維修三次後赫然發現少了一支記憶體,最後他們決定用DHL寄一支新的記憶體給我的鮮事 -- 我中間兩次維修事隔一年耶....)
77012904 wrote:
一切要從3個月前說起...(恕刪)


本來所有的 Parts 就是以一換一來做維修的,所有的廠商本來也不保固硬碟裡面的資料,而且保固內的東西,DELL 也是跟他的上游廠商以保固直接換一棵

先搞清楚所謂的保固條款再來確定您說的這一句話, "目前我已經跟DELL表明我要留下這顆硬碟,最終的手段就是跟他們「買」,可是如果DELL要我用買的話,我可能會給DELL扣很多分了..."
,如果您確定這一句話您還要用的話,那大概沒有一家的產品您可以買了,因為大家的作法都一樣
方塊、廣場、SQUARE
樓主想太多了

雖然我從上次的事件後就決定不會買DELL的東西~電腦的廠商那麼多~為什麼要向一個出了錯又不道歉的公司買~錢給台灣的廠商賺也不想給DELL賺~

不過我還是要為DELL講句話~樓主真的想太多~除非你花錢買~否則保固內換下來的東西所有權都是屬於廠商的~在保固條款中都有寫~
而且每一家賣電腦的廠商都是如此~沒有一家例外~

除了羅技~不過它是賣電腦週邊的~
三年多前在美國壞了一隻無線MOUSE~打電話去報修他就寄了一隻給我~叫我壞的滑鼠直接丟掉就好~
不過我想這種事現在應該沒有了吧~畢竟羅技也一直在COST DOWN~
dslme wrote:
消費者總是拿消保法無...(恕刪)


同感..

很多消費者都無限上綱自己的權益, 或者一切都"我認為.."...

從去年七月開始, 我就對這間公司蠻沒好感的...
但是就以此事來說, 廠商100%站得住腳,... 沒什麼可扣分的..
若堅持這樣做, 反而是在扣樓主自己格調的分...

不止是電腦, 大部分電子機械儀器產品, 廠商的保固, 換下損壞零件, 它基本上都保有拿回去的權利..
例如說電子廠或學校研究單位的電子顯微鏡, 隨便鏡頭組最基本零件都要幾十萬..
雖說東西是壞了, 廠商也不可能把換下來故障品留給你...
除了報銷對一間有制度公司是很重要的, 事實上故障品當備品或再維修良品也是可能的..
就像大家覺得一顆故障硬碟幾無價值, 樓主大卻覺得很重要一樣, 大家各有立場..
但是廠商這都在保固條款合理範圍內哩....

我也很"震驚"(我不是神人..), 竟然Dell可以信任你讓你再保有硬碟2星期..
就算在台灣服務算上等的雙A也不太可能有這種待遇....
dell的做法很正常
也很正確!無任何不符之處!
相反的!硬碟讓您留兩個禮拜!真的很不錯了!

相信任何一家大廠!一定都是一換一的!非常的合理啊!

一般外面正常送修.拿到維修站去
硬碟壞掉就直接換了!恐怕連見到原先壞硬碟的機會都沒有!
77012904 wrote:
不知各位大大如何看待「戴爾要回收壞掉的硬碟」這個做法?...(恕刪)

正常的吧,不管那一家產品,保固內都是以一換一唷。
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