手邊一台dell的2407液晶螢幕又壞了
去年2008/4送修過
當時是撥打0080的訂購電話詢問到的
對方雖然是大陸廈門的服務人員
但是所用的用詞都是台灣這邊的用詞
當時數字1是說1
而不是軍隊與大陸的用詞"么"
這次送修先是直接撥打維修的電話 00801861011
告訴了接電話的A工程師
我要維修一台液晶螢幕
那頭的A工程師先跟我要了機器的序號CN開頭那組
之後轉接到另一位 B工程師
B工程師又詢問了我一次要維修何種產品
請告知快速維修編號 <-----第一次聽過
詢問B工程師2次什麼是快速維修編號
B工程師也沒辦法說清楚
於是詢問是否是CN開頭的機器編號
B工程師回答是
於是告知CN開頭編號後又告知維修的是液晶螢幕
重複說了2次"液晶螢幕"
B工程師還在那邊說沒有此產品
只有 " 台式機"(大陸那邊桌機的用語) 與 "XXX "(大陸那邊筆電的用語)
我又重複了2次 單獨的"液晶螢幕"後
B工程師回答到你是說"顯示屏"(大陸那邊用語)
我就說是
然後B工程師查詢了我給的CN機器編號後
告知沒有此產品登陸的資料
我就說不可能 是否需要提供oredr no
B工程師回答到好
之後告知代表台灣的37開頭的oredr no
B工程師又說數字錯誤 少了幾碼 沒有此oredr no
覺得不太可能
加上電話是查詢網路 之後從A工程師轉到B工程師的
B工程師整個溝通用語都是大陸用語
因此覺得有可能是撥打錯誤的維修電話(DELL有不同的對話窗口配對不同的電話號碼)
故詢問B工程師直接撥打維修的服務電話多少
結果B工程師告知一組 800開頭的免付費電話(這其實是大陸那邊的免付費 台灣打過去要錢的)
一聽之下確認轉錯 因此掛掉電話 改撥打00801-863-051到dell的售後客服詢問
沒想到一撥打00801-863-051 通話時的電話語音 居然也是把1念做'么'
按3接通客服後 同樣告知"液晶螢幕"需要維修
對話的女客服 居然也說"液晶螢幕"?你是說"顯示屏"是吧 ?
回答之後 女客服告知維修聯絡窗口的電話 也是把1念做'么' 而且那維修聯絡窗口的電話就是00801861011
證明了剛才的電話沒錯 但是工程師處理上有問題
再次去電00801861011
這次轉到C工程師手上
我又再次直接告知要維修"液晶螢幕"
C工程師的用語就比較偏向台灣用語
這次就直接詢問CN開頭的機器編號(沒說快速維修編號了)
告知CN開頭的機器編號後
OOXX的事情發生了
居然說這款螢幕過保固
一整個火瞬間冒起來
明明最初訂購5年保固機種 訂購單也在我手邊
居然給我說過保固
我就說是否需要告你代表台灣的37開頭的oredr no
在告知C工程師後
經過一番查詢
確認經器在保固內
詢問為何B工程師說查詢不到
C工程師回答到37開頭的oredr no 需要加一個0
....最後有報修成功
只是這次的報修感覺非常的差
小弟從2004年就開始跟DELL有接觸
從當時的馬來西亞的訂購服務
到2006還是從馬來西亞訂購2407
2007年時改成大陸廈門訂購新的2407
但是當時感覺DELL內部好像有問題 整個內部溝通價格一直談不攏
2008初報修時還覺得內部還是有問題 但是維修處理還算良好
結果2008年5月多發生了 2408的事件
2009年的6月與7月那樣的鳥事件
這樣的越來越不重視台灣市場的DELL
請手上還有多年保固的DELL產品的各位 自己好好保重
不要明年還是後年 DELL維修系統會查不到資料
謝謝
lordkon wrote:
這就是語言上的溝通問題,有時你直接照像mail給它會比較快
有錄影會更好
如果您在仔細看一下文章就會發現
這已經不只是溝通上的問題了
還有 Dell 內部教育訓練的不紮實，無紀律與混亂
連查個訂單編號都不知道該怎麼查，還幹什麼客服工程師?
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