Dell的盲眼直銷

Dear all:
在看各位看完以下文章之後,請大家不要來問我是誰及發表的意義為何.小弟我不會做任何回應,目的很單純,只是要告訴大家,Dell在台灣到底怎麼經營,如何弄得大家雞飛狗跳.....是錯是對,內行者心中自有公評.

Dell在台灣分成三大塊:
1.Consumer(網頁上的個人與家庭辦公)
2.SMB(中小企業,泛指500人以下之企業或是其他微型企業)
3.LCA(大型企業,500人以上之企業用戶)
4.Public Sector(台灣這塊太小,所以合併在LCA中,指的是政府及國家相關用戶)

這兩次出包的單位其實都隸屬於Consumer Team下面的on line Team,台灣的Consumer聽命於北京,亞太區副總裁楊XX才是這件是最後要負責的大人物.
出包原因也很簡單,Dell在亞太區的網頁維護中心外包在印度及馬來西亞,想當然爾對於文化,幣值,促銷,文字,商品內容等...都會在判斷上有所誤差,只是出包的時間,內容,影響層面有多廣?只能說一切都是運氣...(別說各位覺得可笑,這麼大的企業在這種工作上可以這麼的不專業不精準,而產生這樣嚴重的錯誤,小弟也覺得很扯)

平日大家如果接過Dell的Call out電話,那有95%是廈門的SMB Team打出來找生意的,其實根本不管你是啥用戶,有生意他們都做,板上許許多多吸引人的促銷,有絕大部分是這個Team發出來的(EX:螢幕團購...)
但人人都愛這種Call out嗎?請各位自行體驗...不過這次的出包與此部門無直接關係就是.

LCA的廖總其實只能算是LCA的總經哩,與另外兩個單位基本上無關,對另外兩個部門在台灣的人員也無直接的業務管轄權力,說穿了....只因為廖總是台灣Dell頭銜最大的人物,才被拱出來上電視(看到廖總上電視,我心裡的OS是:關你屁事阿,你怎麼這麼倒楣)別覺得我替廖總說話,外商的工作職掌是分的非常清楚的,這本來就輪不到他來出面.

Dell區分成三大塊對台灣市場來說是非常沒意義的,台灣人對市場的敏銳度太高,商品推陳出新的速度在全世界也算是走在前面的,最重要的是...台灣資訊流通的速度實在太快,地方又太小;Dell的直銷策略最少要人等七天才拿的到東西,我想至少有七成的人沒那個"美國時間"來等吧?至於那坑人的價格?看01上洗版的速度,小弟心有戚戚焉啊!
請各位注意看Dell的網頁,這三大塊各有各的PC/LCD/NB....消費者只知道價錢好壞,規格高低,誰管你這個商品是那個部門負責銷售的?不信可以打去廈門,打去馬來西亞....告訴他你要買XPS 435的PC,你就看業務最後會推薦你買甚麼.不了解Dell的人完全無從下手,連打電話要打哪支都搞不清楚.這對一個國際品牌來說,實在是讓人看笑話.
完全的把自己的商品競爭力分散,卻不清楚告知消費者及配合的夥伴,外頭的人看Dell完全是霧裡看花,只知道Dell有在賣電腦,可以用常出包的線上訂購系統來進行令人不安的交易行為...出包幾次就不多說了,現在這樣已經夠丟人了.

簡單來說Dell的直銷模式在台灣行不通,因為:
1.台灣人喜歡看到現貨
2.台灣人不歡等,喜歡就要帶走
3.客製化對於廣大的平民市場並不是最迫切的需要(不然雙A,HP,SONY早就客製化了)
4.一般人沒錢的時候,你打一百通電話叫他買電腦,他還是沒錢.(但是一堆找生意的電話狂Call,你不煩嗎?)
5.台灣對於商家用商品的分野實在不清楚,Dell這種組織結構導致商品線過短,何來市場競爭力可言?台灣人只要有錢,你管我要買商用機還是家用機...有錢的是老大.

附帶告訴大家商用家用的商品怎麼分:(畢竟冤有頭債有主)
1.Consumer
PC--XPS, Studio, Inspiron三個系列
NB--XPS, Studio, Inspiron三個系列
LCD-S2209/2309/2409

2.SMB
PC--Vostro
NB--Vostro
LCD-Ultrasharp/P2xxx 兩個系列

3.LCA
PC--Optiplex
NB--Latitude(如果廖總真要道歉,也只能說這商品算是他底下的主力)
LCD-E系列/G系列

以上論述均以"一般消費者"的角度去思考,不以企業用戶或是有跟Dell交易過的客戶去看,畢竟Dell在台灣還是停留在"內行的看門道,外行的看熱鬧"的階段,請廣大鄉民去想想這樣的公司用這樣的組織加上這樣的商品要如何經營好台灣的市場?
再者,有跟Dell合作過的經銷商或是系統整合商更是困擾吧?(內行的都懂得)

很晚了...該睡了.