個人覺得Dell忽視消費者的感受已經非常明顯了，連客服人員都不願意給客戶一個滿意的答覆，這種公司難怪市場佔有率會越來越低，先說說我自己的經驗。
2009/03某天，陪著我三年多的IBM T41壽終正寢，在精挑細選後，我找了從來沒有買過的Dell E6400作為下一台NB的首選，由於我是沒nb就無法工作的人，所以下訂單後催了一下Dell業務，得到的答案是至少要七個工作天...囧rz..
七天後(實際上中間被Dell放過鴿子,某個星期五說會到結果沒到)來了一台E6400，興奮之餘馬上把電腦開機，咦? 怎麼藍底白字? 囧....好吧!那我自己重新安裝總可以吧? 花了一堆時間安裝後，怎麼東西裝不上去? I/O怪怪的! 再次重裝，結果一樣(使用Dell光碟+Dell光碟驅動,依照Dell官方網站步驟)，後來確定是新品出問題，打給Dell要求退貨，Dell客服希望我可以接受維修，誰會接受一個一開始就出問題的設備維修呢? 所以我堅持退貨!!
橋到最後，想想可能我運氣不好，給Dell一個機會，那換貨吧!!
過了12天候(缺料...)，收到新的E6400，沒想到兩個電池沒密合的問題一模一樣(請見附件)，另外他有幾個小毛病：
1.XP待機模式會等於當機，要等1~2分鐘 (重新安裝好的系統,換Vista無此問題)
2.穩定度不佳，很怪，用過很多台NB就是這台有些程式會常常當掉 (此狀況最無言,因為無從反應起 囧..)\
3.切到最低亮度螢幕會一直閃爍 (原本以為是感應光源問題,使用手動一樣...此問題已經回報給Dell等待回覆)
持續一堆小問題發生.....
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就在前幾天，我的同事發現我ＮＢ旁邊有個裂痕，於是我打給Dell客服，並且請他門幫我處理，他希望我拍張照片，於是我拍了(請見附件)，結果客服的回覆是：這是人損! 這是人損........囧...
用過這麼多台NB，攜帶時總是會放入電腦專用背包，在這種地方的裂痕我怎麼看都不像是人損...只能說是無言。
整個經驗就是，Dell規格很讓我心動，但是產品的品質以及品管真的有待加強，居然會讓客戶收到新品不良的設備，那請問QC是如何做的? 加上後來的客服回覆，我只能說，這應該是我第一台也是最後一台Dell.....別了!我寧願去買Acer，至少同事的Acer沒有像我這台這麼多小毛病....
附加壓縮檔: 200907/mobile01-306bb025306ddfd8167113be7a9ac9b8.zip
