上禮拜三已跟關懷部小姐要求 確定硬體有故障的話請換貨。
禮拜四 下午工程師上門檢測完 確定有問題
打給關懷部小姐，但因為接近下班時間，所有申請相關流程小姐必須明天再處理並通知我 我當然也OK
禮拜五 想說等客戶關懷部電話或Email...等一整天沒消息
等到18:00 致電過去(超過18:30連電話也甭打了) 總機小姐說客服部已經下班
但最後我還是有跟負責的小姐講到話
進度是...已經提出申請，但主管尚未批示通過，剛好主管那天很忙
禮拜六日就不用想了
禮拜一(昨天)早上接到當初賣我電腦的業代打來想了解情況(換貨的原因)
跟他解釋一番後...他回應說客戶關懷部會幫我處理 嗯
但我依舊沒接到客戶關懷部的電話或mail
禮拜二(今天)... 一樣 什麼都沒有...
從最初接觸DELL，一開始的報價到今天...
客關部或業代口頭上答應會主動通知進度，食言沒有做到...我都可以諒解
畢竟人家應該很忙...也不是只有我一個客戶的case要處裡
甚至有幾次中午才通電話，說下午會再打給我，結果沒打...我都當作沒這回事
我也相信小姐說的 卡在主管批示，一直打過去緊迫逼人...也只是徒增第一線客服的壓力而已
所以我不知道現在到底進度在哪，若還是卡在主管批示的話...那主管的官威會不會太大? 且進度=0
要換貨的電腦我現在也不可能繼續用(都包好放在那邊當磚頭)
那跟付錢下單後沒收到機子 有什麼兩樣?..難道這還不夠嚴重足以成為他們優先處理的case?
想請問一下有換過貨的大大.....正常的時間，或者建議的作法。
原本很高興自己選對了DELL....現在有點開始灰心了
