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讓人無言的DELL中國客服!

smilearmy wrote:
真的是很想建議一下大...
不拿沒固維點品牌--->DELL.FUJITSU就通通打槍吧
不拿系統更換障礙--->HP.DELL這些改XP設一堆障礙的也可以滾了
(恕刪)


您說得真好
Dell是派人到您公司換零件,mis人員不用幫人家送件取件,也不用備料
對我這個mis頭頭來說是福音耶
底下的人想藉機翹頭----做夢
加分的事怎麼變成減分啦? (很多外商和銀行也這樣幹啊)

不拿系統更換障礙?
只要你的量夠,誰說不能要求存放備品?
反過來說如果沒有量,那一家廠牌願意給備品?

Dell的真正問題是廈門的Tech support水準不齊(拜託,一個月薪水才RMB 2000,你想找到多厲害的)
而且開太多維修單,搞不好工作不保 (這讓我想起超人特攻隊卡通的保險公司主管)
所以他們會裝白痴 裝傻 刁難 ......
換成你是他,你會怎麼做?

小弟的經驗就是如果Dell Support裝白痴(當然也有好的),你就比他更白痴
測試什麼?
開機不會動啦
BIOS根本進不去啦
你要什麼資訊都沒有,只有機背的Service Tag序號
你耐我何?
哈哈哈 有點貝戈戈 但是好用

Dell 在台灣服務的工程師你們加油 ~
那我來說說我的經驗....
之前買了一個Dell 23吋電腦螢幕, 是有亮點完美保固3年的....
可是收到當天就發現了亮點, 就打客服詢問更換事宜...

大陸那一端要求我給他們螢幕的序號, 確定後和我說, 你這台沒有這個保固... 要至少3個亮點才可以更換,所以無法更換, 我和他們說不可能, 現在官網上就是有秀出來是3年完美亮點保固.. 他回答就是沒辦法, 序號沒有保固1個亮點... 然後一直說是我看錯了....

因為我是剛剛收到東西, 所以既然不給我換, 那我就退, 反正我也不一定要用 Dell
所以之後又打了一次客服, 說我要退貨, 這時退貨端的就說他要接台灣端的人進來....
當我說完之前的情況後, 我給台灣端相同的序號後, 台灣的那位小姐說, 有啊, 你這台有亮點完美保固..
當下我整個......不知道要怎樣想... 最後台灣端的服務人員就接手, 說幫我換貨, 到換貨完還有持續關心是否有其他問題...還給我書面申明(email), 會延長14天可以給我決定要不要留這個螢幕.(收到螢幕後開始算) 所以我必須說, 我認同大部分人的感覺, Dell 大陸端的處理方式和水準真的很需要加強... 但是台灣端的就很不錯... 問題是, 要接到台灣端之前一定要先經過大陸端.....

我個人之後是不會再想要買 Dell 的東西, 想到如果物品有問題, 就一定要經過大陸的客服... 我真的會很沒有力... 和我之前在美國 Dell 的服務態度整個差太多了, 除非價格好到不行, 或是台灣有自己的客服~ 但是基本上我看不可能了....
1Ds2+400D+1n+28-70mmF2.8L+70-200mmF2.8LISII+58AF-2=手拉傷.
大大您在摳0800的時候

有記得先問客服人員員工編號嗎?

我個人的經驗是

先問編號 然後如果對方說SOP怎樣怎樣 你就跟他說

"我了解這不是你的權限可以處理的 所以 請接給你的線上主管"

如果他推拖 或說主管會回撥

我會說

"如果你不能處理 請接給你主管 我可以線上等待 如果你不願接過去 我會掛掉重播 到時候我的問題就有兩個 一個是電腦問題 一個是客服品質問題"

通常這樣之後 所有的問題都會解決了

給您參考一下
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